Святкування дня народження без Monopizza вже просто неможливе! 🎉 Стабільно щороку замовляю тут на свято. Величезний плюс — це їхня акція для іменинників (-10% на все меню) MonoPizza Акції, яка автоматично спрацьовує в кошику. Піца приїжджає гарячою, тісто бездріжджове та легке, а начинки завжди вдосталь. Гості в захваті, а я задоволена сервісом та вигідною ціною! Рекомендую всім для святкових подій❤️
Мы были постоянными клиентами Monopizza около двух с половиной лет. За это время пережили вместе и отключения света, и сложные периоды с прилетами. Всегда относились с пониманием к ситуациям, когда ресторан не мог работать или доставка задерживалась по объективным причинам. Ни разу не устраивали скандалов и продолжали заказывать дальше. Но произошел случай, после которого остался настолько неприятный осадок, что мы... Читать отзыв Мы были постоянными клиентами Monopizza около двух с половиной лет. За это время пережили вместе и отключения света, и сложные периоды с прилетами. Всегда относились с пониманием к ситуациям, когда ресторан не мог работать или доставка задерживалась по объективным причинам. Ни разу не устраивали скандалов и продолжали заказывать дальше.
Но произошел случай, после которого остался настолько неприятный осадок, что мы не делали заказов почти три месяца.
В тот день мы оформили заказ на сайте заранее, еще до открытия ресторана — 5 пицц. Спустя время позвонила оператор и сообщила, что возникла проблема с оплатой. Мы проверили — действительно, платеж не прошел. После повторной оплаты все прошло успешно, а в приложении появилось ожидаемое время доставки — 11:30.
Забавно, что оператор нашла время позвонить по поводу оплаты, но ни слова не сказала о возможных задержках.
Позже, уже ближе к ожидаемому времени доставки, та же оператор снова связалась с нами и предупредила, что доставка задержится примерно на 20 минут. То есть заказ должен был приехать максимум около 12:00.
Фактически курьер прибыл к нам по адресу в 12:52.
Курьер, к слову, оказался единственным человеком во всей этой ситуации, кто хотя бы попытался нормально объяснить происходящее. Он рассказал, что сначала его отправили с заказом в совершенно другой район города, находящийся в противоположной стороне от нас. Там он был обязан ждать определенное время, и только потом смог поехать к нам.
По дороге, по словам курьера, ему пришлось утилизировать около 10 пицц. Он также сказал, что подобные ситуации происходят регулярно, а сотрудники, распределяющие заказы, относятся к этому равнодушно.
И вот здесь возникает главный вопрос. Я прекрасно понимаю форс-мажоры: отключения света, воздушные тревоги, проблемы с работой кухни. Но в данном случае это выглядело не как форс-мажор, а как попытка взять максимальное количество заказов в ущерб качеству сервиса и клиентам.
Наши 5 пицц приехали полностью холодными. В качестве компенсации нам предложили бесплатную пиццу при следующем заказе. И это выглядело особенно странно на фоне рассказа курьера о десятке выброшенных пицц. Если компания спокойно утилизирует такое количество продукции, почему клиент при этом должен оплачивать в полном объеме холодный заказ ненадлежащего качества?
После этой ситуации мы долго не решались снова сделать заказ. Но спустя время решили все-таки дать Monopizza еще один шанс. И именно в этот момент оказалось, что все накопленные бонусы были списаны из-за долгого отсутствия заказов.
Мы даже не знали, что бонусы могут сгорать, потому что раньше заказывали регулярно и никогда с этим не сталкивались. Я обратился на горячую линию, объяснил ситуацию и напомнил, что перерыв в заказах был напрямую связан с крайне неприятным опытом обслуживания. Однако оператор отнесся к этому совершенно равнодушно: бонусы возвращать отказались, а в ответ фактически дали понять, что компенсация нам уже якобы была предоставлена в виде той самой «бесплатной пиццы».
После этого мы впервые за долгое время заказали пиццу в Domino’s. Заказ привезли быстро, горячим, без каких-либо проблем.
Очень жаль расставаться с пиццерией, у которой мы заказывали столько лет. Но терпеть настолько пренебрежительное отношение к постоянным клиентам тоже не хочется.
Дякуємо за відгук. Нам дуже важливо розібратися у ситуації, але за наданою інформацією ми не змогли ідентифікувати Ваше замовлення в нашій системі. Уточніть номер замовлення будь-ласка для зв'язку з Вами. Від імені всієї MONOкаманди просимо вибачення за завдані незручнос
Замовили піцу спонтанно ввечері 🍕 Приїхала гаряча, сир норм тягнувся, тіста не забагато. Трохи забагато соусу для мене, але хлопцю навпаки дуже зайшло 😅 Загалом смачно, будемо ще брати.
Дуже Вам вдячні, що знайшли час, щоб оцінити нас і написати відгук. Величезна радість для всієї MONOкоманди, що ви залишилися задоволені нашим сервісом та смаком!!!
Доброго дня! Приносимо вибачення від MONOкоманди за завданні незручності. Хотілося б розібратися в цій ситуації, вирішити та виключити подальше її повторення. Напишіть, будь ласка, номер телефону для зв'язку з Вами у наших соцмережах, або напишіть номер замовлення. З повагою, MONOпіца
Дуже Вам вдячні, що знайшли час, щоб оцінити нас і написати відгук. Величезна радість для всієї MONOкоманди, що ви залишилися задоволені нашим сервісом та смаком!!!
Замовляла піцу (замовлення 821494) на свій День народження 23.02.2026. Прийняли замовлення об 11:00, доставка мала бути з 12:15 до 12:30. Менеджер попередньо зателефонувала і попросили передоплату 30%, кошти мною були перераховані протягом кількох хвилини. На виконання мого замовлення у закладу було 1,5 години. Доставка не відбулась. Зв'язавшись з менеджером - я не отримала пояснень, чому моє замовлення... Читать отзыв Замовляла піцу (замовлення 821494) на свій День народження 23.02.2026. Прийняли замовлення об 11:00, доставка мала бути з 12:15 до 12:30. Менеджер попередньо зателефонувала і попросили передоплату 30%, кошти мною були перераховані протягом кількох хвилини. На виконання мого замовлення у закладу було 1,5 години. Доставка не відбулась. Зв'язавшись з менеджером - я не отримала пояснень, чому моє замовлення не виконане. Ситуація жахлива - є гості, а піца відсутня з причини недбальства працівників піцерії. Також з неприємного те, що суму коштів, попередньо сплачених мною, доводиться вибивати шматками. Не кажучи вже про незручне становище та завдану мені моральну шкоду. Прохання до керівництва закладу відреагувати та провести роботу з працівнками щодо уникнення в подальшому таких ситуацій.
Доброго дня! Приносимо вибачення від MONOкоманди за завданні незручності. Хотілося б розібратися в цій ситуації, вирішити та виключити подальше її повторення. Наш оператор зв’яжеться з вами найближчим часом, щоб вирішити цю ситуацію. З повагою, MONOпіца
Піца дуже сподобалась — смачна, ароматна й добре пропечена. Особливо хочеться відзначити інгредієнти: усе свіже, якісне й чудово поєднане між собою. Видно, що піцу готують з увагою до деталей.
га**о. Немає можливості зробити передзаказ. Кажуть про блекаут. Ціна є, послуги немає. Мене не цікавить з якої піцерії буде доставка, але вони відмовляють у заказі на підставі адреси доставки. За 4 години можна зробити доставку у любий район міста. Якщо можна поставити 0, то це про них.
Вітаємо! Під час відсутності електроенергії ми, на жаль, не маємо змоги приймати замовлення. Щиро перепрошуємо за завдані незручності й будемо раді вам, щойно з’явиться світло❤️
Замовляли піцу на Новий рік — переживали, але дарма 🙂 Все чітко: вчасно, гаряче і реально смачно. М’ясна піца — просто топ, з’їли першою 😍 Тепер це наш фаворит. Дякуємо, ще точно замовлятимемо!
MONOкоманда дякує Вам за відгук. Це дійсно неприпустима ситуація. Нам шкода, що Ви не змогли оцінити справжній смак нашої піци через це. Просимо надати ваш номер замовлення для залагодження ситуації. З повагою, MONOпіца
Замовляли піцу з доставкою. Трохи довелося почекати, але піца приїхала смачна — тісто м’яке, начинки достатньо, сир добре тягнеться. Загалом залишилися з приємним враженням, піцу їсти було справді смачно. Замовлятимемо ще 😊
Суперррр
Найкраща піца
Реально смачна
Мастер-класс, как потерять постоянного клиента
Но произошел случай, после которого остался настолько неприятный осадок, что мы... Читать отзыв Мы были постоянными клиентами Monopizza около двух с половиной лет. За это время пережили вместе и отключения света, и сложные периоды с прилетами. Всегда относились с пониманием к ситуациям, когда ресторан не мог работать или доставка задерживалась по объективным причинам. Ни разу не устраивали скандалов и продолжали заказывать дальше.
Но произошел случай, после которого остался настолько неприятный осадок, что мы не делали заказов почти три месяца.
В тот день мы оформили заказ на сайте заранее, еще до открытия ресторана — 5 пицц. Спустя время позвонила оператор и сообщила, что возникла проблема с оплатой. Мы проверили — действительно, платеж не прошел. После повторной оплаты все прошло успешно, а в приложении появилось ожидаемое время доставки — 11:30.
Забавно, что оператор нашла время позвонить по поводу оплаты, но ни слова не сказала о возможных задержках.
Позже, уже ближе к ожидаемому времени доставки, та же оператор снова связалась с нами и предупредила, что доставка задержится примерно на 20 минут. То есть заказ должен был приехать максимум около 12:00.
Фактически курьер прибыл к нам по адресу в 12:52.
Курьер, к слову, оказался единственным человеком во всей этой ситуации, кто хотя бы попытался нормально объяснить происходящее. Он рассказал, что сначала его отправили с заказом в совершенно другой район города, находящийся в противоположной стороне от нас. Там он был обязан ждать определенное время, и только потом смог поехать к нам.
По дороге, по словам курьера, ему пришлось утилизировать около 10 пицц. Он также сказал, что подобные ситуации происходят регулярно, а сотрудники, распределяющие заказы, относятся к этому равнодушно.
И вот здесь возникает главный вопрос. Я прекрасно понимаю форс-мажоры: отключения света, воздушные тревоги, проблемы с работой кухни. Но в данном случае это выглядело не как форс-мажор, а как попытка взять максимальное количество заказов в ущерб качеству сервиса и клиентам.
Наши 5 пицц приехали полностью холодными. В качестве компенсации нам предложили бесплатную пиццу при следующем заказе. И это выглядело особенно странно на фоне рассказа курьера о десятке выброшенных пицц. Если компания спокойно утилизирует такое количество продукции, почему клиент при этом должен оплачивать в полном объеме холодный заказ ненадлежащего качества?
После этой ситуации мы долго не решались снова сделать заказ. Но спустя время решили все-таки дать Monopizza еще один шанс. И именно в этот момент оказалось, что все накопленные бонусы были списаны из-за долгого отсутствия заказов.
Мы даже не знали, что бонусы могут сгорать, потому что раньше заказывали регулярно и никогда с этим не сталкивались. Я обратился на горячую линию, объяснил ситуацию и напомнил, что перерыв в заказах был напрямую связан с крайне неприятным опытом обслуживания. Однако оператор отнесся к этому совершенно равнодушно: бонусы возвращать отказались, а в ответ фактически дали понять, что компенсация нам уже якобы была предоставлена в виде той самой «бесплатной пиццы».
После этого мы впервые за долгое время заказали пиццу в Domino’s. Заказ привезли быстро, горячим, без каких-либо проблем.
Очень жаль расставаться с пиццерией, у которой мы заказывали столько лет. Но терпеть настолько пренебрежительное отношение к постоянным клиентам тоже не хочется.
Ідеально для романтичноі вечері
Смакота ✨✨✨✨
Рекомендую спробувати
Замовлятиму ще
Все було чудово
Отримана піца була підгорілою та непридатною до вживання. Не розумію, за що були взяті кошти?
Гарний варіант для вечері
Піца просто супер
Не рекомендую
Дуже смачно
Піцерія відмовляє у передзамовленнях
Це тепер моя найулюбленіша доставка
Рекомендую, дуже смачно
Поки все ок
Сервис отвратительный
З повагою, MONOпіца
Піца нормальна, без сюрпризів
Загалом залишилися з приємним враженням, піцу їсти було справді смачно. Замовлятимемо ще 😊