Печальная история.: Отзывы об Интернет-магазин Мир Смартфонов

› › ›

Николай Уваров Украина, Київ Отзыв написан 18 июля, 2017 год 731 просмотр

В начале весны начал баловаться мой смартфон Nokia Lumia. Решил приобрести обновку. Поюзал по сайтам, решил попробовать Android. Остановил свой выбор на интернет магазине "Мир смартфонов" г. Бердянска. Вроде бы цены неплохие, отзывы особо не изучал, а зря, как оказалось в последствии. Выбрал модель - Sony Xperia m2. Оформил заказ 6 апреля, пообещали смартфон в течении месяца максимум, как и прописано в рекламе интернет магазина. Ну и началось...
- телефон получил только 6 июня.
- при получении оказалось, что смартфон не включается. Включился только через минут 6 после включения в розетку, хотя на сайте утверждают, что смартфоны перед отправкой тестируют.
- возвращать сразу не стал, понадеялся, что всетаки будет работать.
- по возвращению домой поставил на зарядку - заряжался до 100 процентов с 11.00 до 21.00, вобщем с горем пополам.
- отсутствовали некоторые предустановленные изготовителем программы, в частности антивирус.
- проработал смартфон двое суток, зарядка 8 процентов, поставил заряжаться. Заряжался фрагментами, то заряжает, то нет. Вобщем промучался весь день, дальше 72 процентов не пошло.
- позвонил менеджеру, он начал давать советы, вообщем ерунду.
- проработал еще полтора дня, опять поставил на зарядку - не заряжается вообще. Позвонил менеджеру и настоял на возврате. Отослал 12 июня.
- позвонил менеджеру в конце июня, менеджер сказал, что телефон отремонтирован. Я спросил в чем была проблема, сказали разогнали батарею. Пообещали вложить в коробку листочек с описанием что было и что сделали.
- получил телефон 2 раз. Зарядка 100 процентов. Никакого листочка нет и в помине.
- пропользовался двое суток, поставил на зарядку - та же проблема - не заряжается.
- позвонил менеджеру, он начал божиться, что телефон исправен, что у них он заряжается, посоветовал проверить напряжение в сети, подергать штекер зарядки. В общем то, что он реально не заряжается на том конце провода слышать не хотели. Я настаивал на возврате, согласились с трудом.
- отослал смартфон 2 раз. Жду, жду. Вобщем надоело ждать стал звонить. Ответ - ваш вопрос решается. Решался долго, это учитывая, что я звонил каждый день по нескольку раз. В итоге 17 июля предложили заменить. То есть смартфон неисправен, и я заявил о том, что брак мне не нужен. У них в наличии был другой смартфон, я сам предложил замену с небольшой доплатой, устал от этой канители. Согласились, но сказали ждать окончательный результат.
- звоню на следующий день. Ответ - мы Вам можем предложить замену из Китая только на такую же модель. Это еще два месяца, а если учесть что я ждал 2, то все четыре. В общем деньги взяли, менять отказываются, возвращать деньги тоже. До сих пор утверждают, что телефон тестировался.
. Вот такая, люди добрые эпопея. С 6 апреля по 18 июля. Вынужден потребовать выслать обратно неисправный телефон, так как деньги за него заплатил, естественно уже без гарантии, так как талон попросили выслать. Понесу в салон, попрошу мастеров вскрыть и отремонтировать при включенной видеозаписи, попробую как то потом разрулить в свою пользу, еще не знаю как.

Достоинства:

Плюс один - указанные на сайте цены.

Недостатки:

1. Телефон перед отправкой не тестировался.
2. Отсутствовала предустановленная изготовителем программа.
3. Менеджеру иногда невозможно дозвониться.
4. Если проблема с телефоном, сами никогда не перезвонят, пока сам не надоешь.
5. Телефон прислали бракованный.
6. Ремонтировать не берутся, так как это расходы, отправляют в Китай, на замену.
7. Все пересылки оплачивал сам, хотя выслали брак. Переплатил порядка 200 грн.
8. Признавать, что выслали брак нехотят. Валят все на потребителя. Провоцируют попользоватся другой зарядкой и т.д., чтобы уйти от гарантийных обязательств. Предлагают ремонтировать за свой счет.
9. Если деньги отдали - забудьте о них, никто их не вернет. Своевременную замену на другую модель не сделают.
10. С мнением клиента не считаются, максимально стараются уйти от гарантийных обязательств.
11. Проблема при общении с менеджером - для решения вопроса он может связываться с сервисным центром несколько дней. Такое впечатление, что они обслуживают всю планету, а сервисный центр в Австрал

4 согласны 9 не согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Мир Смартфонов 18 июля, 2017 год

Добрый день, Николай. Характер поломки купленного Вами смартфона подразумевает только обмен на новый. В связи с тем, что мы работаем под заказ и в наличии у нас данной модели не было, обмен, от которого Вы отказались, осуществляется через Китай. Поменять же на другую модель мы не могли, так как смартфон был в использовании и не имел товарный вид, о чём подробно написано в гарантийных условиях, с которыми Вы согласились. Сожалеем, что вариант с заменой вашего смартфона на ту же модель вас не устроил. Приносим Вам извинения за причиненные неудобства.

Ответить

Николай Уваров (Украина, Київ) 19 июля, 2017 год

Вчера, 18 июля общался с менеджером Романом. От замены через Китай отказался по причине недоверия вашему магазину. Решил ремонтировать за свой счет. Он пообещал, что вопрос с высылкой мне смартфона обратно решен, и мне пришлют номер трека отправки Новой почтой. Так ничего и не пришло. Как вам можно доверять??? Вы в своем репертуаре. Завтра опять придется тратить рабочее время и названивать.

Ответить

Интернет-магазин Мир Смартфонов
Все отзывы

4.5 5

1766 отзывов / 143290 просмотров

Все отзывы

Интернет-магазин Мир Смартфонов

Интернет-магазин Мир Смартфонов - это онлайн-магазин, который предлагает вам широкий ассортимент мобильной техники по приемлимым ценам. В каталоге товаров вы всегда сможете найти новинки смартфонов от ведущих производителей. Консультанты магазина всегда с радостью помогут вам подобрать необходимый телефон и позаботятся о доставке вашего заказа в удобное для вас время и... подробнее

Интернет-магазины