Name: Бракованный телефон при первом получении , попытка выдать отремонтированный тел. с трещиной за новый
Item: Интернет-магазин Мир Смартфонов
Rating: 2
Author: Валерия

› › ›

Валерия Отзыв написан 11 сентября, 2020 год 103 просмотра

Попытаюсь подробно, но пока без эмоций описать плачевную историю нашего заказа. Заказали тел. Google Pixel 2XL в конце июня 2020. Доставили, как и обещали в течение 2х месяцев, точнее в конце августа. Мы оформили доп. гарантию на 2 года и вскоре получили телефон. Вечером того же дня обнаружили дефект - при жесте "встряхивание", используемом для переключения камеры( фронтальная/тыловая) , телефон издавал стучаще-дребезжащий звук( внутри явно отпала какая-то деталь!). На следующий день связались с сервисным центром - описали проблему,выслали видео ,подтверждающее неисправность устройства и попросили оформить ВОЗВРАТ( НЕ ремонт,т.к. не считаем возможным и нормальным приобретя новый телефон подвергать его ремонту фактически сразу после получения). Нам объяснили,что процедура возврата оформляется через сервисный центр(они тестируют телефон, затем руководство должно утвердить возврат и вернуть нам деньги). Сервисный центр был предупреждён, что речь идёт о кратчайших сроках решения вопроса, т.к. теперь стоит необходимость срочного подбора и покупки другого телефона. Уточню, что в случае возможности обмена на новый такой же, мы были согласны на ОБМЕН, НО в магазине ответили,что аналогичного телефона в наличии НЕТ. Решились отправить телефон для оформления возврата. Через несколько дней перезвонил менеджер и сообщил информацию, которая, как оказалось потом, была заведомо ложной ! Нам было сказано, что нашелся НОВЫЙ телефон гугл пиксель и его готовы выслать в наше почтовое отделение. Так как до этого момента информация на счёт наличия телефона для обмена была другая, мы уточнили действительно ли телефон новый?! Сотрудник магазина ещё раз это подтвердил. Мы согласились и стали ожидать получения нового телефона. Получили... При осмотре и проверке imei сразу стало понятно, что телефон прислали ТОТ ЖЕ, что получали в прошлый раз, а явно не новый, как было обещано!!! Мало того , при более тщательном рассмотрении , на корпусе( на боковой панели) в нижнем правом углу мы заметили ТРЕЩИНУ!!! На этот раз под видом нового, нам прислали прежний бракованный, но теперь подремонтированный телефон да ещё и с трещиной на корпусе!.. Факт прибытия повреждённого телефона задокументировали в Акте приёма-передачи на Новой почте. Есть фото с трещиной. Общение с менеджерами - отдельная непростая тема. Они вежливо отвечают почти на любой вопрос и претензию " Мы вас услышали" , "такова политика руководства". ИТОГ. На данный момент мы заплатили полную сумму за бракованный, вскрытый и подремонтированный телефон с трещиной на корпусе, который попытались выдать за новый!!! Менеджеры снимают с себя любую ответственность за произошедшее, говорят решать самим - присылать телефон обратно,или нет, а по вопросу возврата советуют теперь самим связываться с руководством по единственному каналу связи - e-mail. Письмо руководству отправила и всё ещё надеюсь на сотрудничество и разрешение вопроса ! О дальнейшем ходе событий напишу в следующем отзыве! P.S. Фото с трещиной и видео грохота телефона при первом получении прилагаю, если получится.

3 согласны 8 не согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Мир Смартфонов 13 сентября, 2020 год

Добрый день.

Спасибо за Ваше обращение .

Отправляйте смартфон повторно к нам в сервис.

Будем тщательно разбираться .

Ждём отправку .

Спасибо .

Ответить

Валерия 13 сентября, 2020 год

Здравствуйте! Ваш, с ваших слов, новый телефон( со старым imei, правда) и с трещиной на корпусе прибыл на почту. Там подтвердили факт повреждения,составили акт( его отправили вам на электронную почту). В чём разбираться?!Я не принимаю телефон и отправляю его обратно наложенным платежём. Жду скорейшего подтверждения от руководства.

Ответить

Ответ представителя Мир Смартфонов 13 сентября, 2020 год

Спасибо за ответ .

Да, с документами ознакомились .

Отправляйте наложенным платежом .

Спасибо .

Ответить

Валерия 14 сентября, 2020 год

Отправляю на имя Кулибка Дмитрий?

Ответить

Валерия 14 сентября, 2020 год

Хорошо, отправляю наложенным платежём. Сумма : стоимость телефона 7504грн.+ дополнительная гарантия на 2 года 600грн = 8104грн. Доставка с вас.

Ответить

Валерия 14 сентября, 2020 год

Отправляю на имя Кулибка Дмитрий?

Ответить

Ответ представителя Мир Смартфонов 14 сентября, 2020 год

Да верно.

Ответить

Валерия 21 сентября, 2020 год

Здравствуйте! Напоминаю, что сегодня(21 сентября) последний день бесплатного хранения телефона в вашем почтовом отделении. С завтрашнего дня эта услуга платная. Скажите,пожалуйста, когда Вы собираетесь забирать телефон?

Ответить

Валерия 14 сентября, 2020 год

Сегодня отправила.

Ответить

Валерия 13 сентября, 2020 год

Здравствуйте! Ваш "новый" смартфон прибыл на почту с трещиной. Там это подтвердили. В чём разбираться? Я отправляю телефон обратно наложенным платежом( доставка с вас). Жду согласия руководства!

Ответить

Ответ представителя Мир Смартфонов 13 сентября, 2020 год

Спасибо за ответ .

Вы можете предоставить документы с почты ?

Отправка нужна что б телефон проверить в сервисе.

Ответить

Интернет-магазин Мир Смартфонов
Все отзывы

4.5 5

1767 отзывов / 143362 просмотра

Все отзывы

Интернет-магазин Мир Смартфонов

Интернет-магазин Мир Смартфонов - это онлайн-магазин, который предлагает вам широкий ассортимент мобильной техники по приемлимым ценам. В каталоге товаров вы всегда сможете найти новинки смартфонов от ведущих производителей. Консультанты магазина всегда с радостью помогут вам подобрать необходимый телефон и позаботятся о доставке вашего заказа в удобное для вас время и... подробнее

Интернет-магазины