Дмитрий Украина, Одеса Отзыв написан 3 апреля, 2017 год999 просмотров
Интернет магазин Flagman. Очень низкое качество обслуживания и качество товара... Сделал первую и естественно последнюю покупку во Флагмане. Заказ был примерно на 11000грн, прислали не всё, долго мурыжили и пачкали мозг, ни процессом покупки ни товаром, доволен не остался. По порядку. Сделал заказ в субботу, в понедельник никто не перезвонил, пришлось звонить в магазин самому. Менеджер объяснил, что заказанного товара в наличии нет (хотя на сайте он в наличии, иначе не заказать) и надо ждать пару дней, пока заказ соберут - как заказ соберут, перезвонят и надо будет оплатить. В четверг перезвонил менеджер и сказал что заказ собран и надо сделать полную предоплату. Оплатил моментально. Я перезваниваю на следующий день, спрашиваю, где номер накладной? Мне менеджер магазина говорит, что мой заказ соберут на следующей неделе в среду! так как в наличии нет заказанного и ОПЛАЧЕННОГО мной товара. Ну тут меня немного понесло и я высказал им всё что я о их магазине думаю... Через некоторое время в этот же день мне перезванивает какой то менеджер высшего звена, который решил мне что то объяснить на только ему понятном языке. Короче, пришлось этих горе-менеджеров заставить пополнить словарный запас такими словами как извините, пожалуйста, спасибо и т.д. Этих слов работники Флагмана до разговора со мной не знали. В процессе общения с менеджментом в этот день, сошлись на том, что мне вышлют высь заказанный мной товар за исключением одного спиннинга, который мне обещали выслать в понедельник... Таки да, в субботу я получил часть оплаченного мной товара, (всё за исключением спиннинга). В среду, на следующей неделе, звоню сам во Флагман, так как мне никто звонить не хотел. Спрашиваю - где мой оплаченный спиннинг?! А менеджер говорит, что спиннинга моего нет в наличии, и что к концу недели ожидаются поставки... Короче, я потребовал вернуть мои деньги за спиннинг - мне их в скором времени вернули. Теперь о полученном товаре. В основном "всё с витрины" - то есть как бы следов использования нет, но упаковочный пластик весь помятый или поломанный - зашоргано-поёрзано - купленное во Флагмане на подарок бы не пошло - так как упаковка, пластик, картон смахивают на вид Б.У.... Примеры полученного товара: Sunline шнур D-1 HYBRIDE PE FUNE 150m - не говоря о цене... (кто пользуется японскими шнурами, тот меня поймет) заменил, что кроме того, что упаковка вся пошарпана, пломба как бы нарушена и помята. Ну решил намотать купленный шнур на катушку пропустив через счетчик длинны - оказалось, ребятки во Флагмане отмотали себе ровно 10 метров шнура и мне продали остаток! Ну ладно, я не жадный, может у кого то во флагмане нет денег на шоклидер из японской нитки - берите, не жалко - только надо было бы из стоимости нитки эти 10 метров таки вычесть - гривен на 50 мне бы вышло дешевле :) Катушки... явно крутились-вертелись, скорее в магазине а не на рыбалке, видно проверялись на качество - так мне и прислали катуху Penn Battle 2, у которой неисправляемая ужасная намотка - ну ладно, оставлю для ловли бычка. Кстати, на сайте не указывается страна производитель. У меня уже была катушка Penn сделанная в США. Флагман мне прислал китайскую катушку, что огорчило, ну и ужасное качество китайской катушки уже не так сильно удивило. Кстати, другая катушка, Mitchell Mag Pro, так же оказалась сделанной в Китае, но намотка у неё сносная. Намотка-намоткой, но китайский товар и его качество известны всем... Маркерный поплавок CaprpPro оказался протекающим, и с куском засохшего клея у головки - хоть это и расходник, всё равно жалко, надеюсь исправлю проблему... Продукция под торговой маркой Flagman - купил я тут и сподовскую катуху Flagman - кошмарная намотка, но хоть удалось выровнять подмоткой... Короче. отзыв бы этот не писал, если бы не хамство работников интернет магазина. Не жалко денег, не буду ничего возвращать (интересно, как бы это выглядело, если бы я им выслал кусок шнура... наверняка бы сказали, что я его покрамсал сам, и я бы только заплатил бы за туда-сюда пересылки) ... но господа флагманцы - коль уж вы продаёте некачественные товары, научитесь их тулить покупателям вежливо! Запомните - полная информация о товаре и отправка его во время - это ваша обязанность и не пытайтесь объяснять отдающим вам деньги клиентам, что вы делаете им одолжение, отсылая товар вовремя и после оплаты! Если товар распаковывался и использовался, пусть даже с ветрины - это уже неликвид, цена которого должна быть вдвое меньше и покупатель должен знать, что вы ему продаёте open box item! Учитесь просить прощения с использованием вежливых слов. Удачи вам. Для справки, номер моего заказа (первого и последнего) - 00160657. Этот отзыв написан, так как я обещал менеджерам магазина Flagman, а обещания стараюсь сдерживать. 2 согласны
Примите наши искренние извинения за этот инцидент!
Уверяю Вас, что подобное происшествие - скорее исключение из правил, а не закономерность. Действительно, как Вам и сообщил наш менеджер Кирилл - сбор заказа затянулся, так как необходимые снасти мы ожидали к приходу и в наличии на складах интернет-магазина их не было. Как только товар, за исключением спиннинга был собран, мы уведомили Вас об этом.
Хочу уточнить, по поводу сказанного Вами - “в основном "всё с витрины”. Я не открою ни для кого тайны — действительно, в исключительных случаях мы продаем товар с витрины, но такое происходит редко и заранее оговаривается. В вашем случае, весь товар находился на складах, а не на витринах магазина. А “впаривать” что попало — совершенно не в интересах компании, так как Вы сами понимаете, как это “бьет” по репутации лидера рыболовного сегмента.
— “оказалось, ребятки во Флагмане отмотали себе ровно 10 метров шнура и мне продали остаток”. С этой фразой я никогда и ни в коем случае согласиться не смогу, так как прекрасно осведомлен о работе нашей внутренней службы безопасности и системы видеонаблюдения. Я не исключаю, что подобное возможно в некоторых торговых точках, но это точно не магазины компании Flagman.
— “У меня уже была катушка Penn сделанная в США. Флагман мне прислал китайскую катушку, что огорчило, ну и ужасное качество китайской катушки уже не так сильно удивило. Кстати, другая катушка, Mitchell Mag Pro, так же оказалась сделанной в Китае”. Как мы все прекрасно знаем, даже такие “исконно” американские “супер-товары” как Iphone и Ipad, как это ни странно производятся в Китае. Поэтому не стоит удивляться, что компании Penn и Mitchell перенесли часть своих производств в Поднебесную. Уверяю Вас, что качество от этого, никоим образом, не пострадало.
Дмитрий, позвольте мне, как специалисту в данной области, дать вам один маленький совет: при заказе в любом интернет магазине, проверять качество товара при его получении. Я уверяю Вас, наши специалисты, при Вашем своевременном обращении, смогут оказать Вам любую возможную помощь и качественное сопровождение заказа. Отмечу в подобных случаях мы открыты для диалога и всегда идем навстречу нашим клиентам!
Искренне надеюсь на Ваше понимание!
С уважением, специалист по работе с клиентами Назар Удилов.
Flagman - товары для рыбалки - Отзывы об Интернет магазин Flagman - товары для рыбалки
Сделал первую и естественно последнюю покупку во Флагмане. Заказ был примерно на 11000грн, прислали не всё, долго мурыжили и пачкали мозг, ни процессом покупки ни товаром, доволен не остался.
По порядку.
Сделал заказ в субботу, в понедельник никто не перезвонил, пришлось звонить в магазин самому. Менеджер объяснил, что заказанного товара в наличии нет (хотя на сайте он в наличии, иначе не заказать) и надо ждать пару дней, пока заказ соберут - как заказ соберут, перезвонят и надо будет оплатить. В четверг перезвонил менеджер и сказал что заказ собран и надо сделать полную предоплату. Оплатил моментально. Я перезваниваю на следующий день, спрашиваю, где номер накладной? Мне менеджер магазина говорит, что мой заказ соберут на следующей неделе в среду! так как в наличии нет заказанного и ОПЛАЧЕННОГО мной товара. Ну тут меня немного понесло и я высказал им всё что я о их магазине думаю... Через некоторое время в этот же день мне перезванивает какой то менеджер высшего звена, который решил мне что то объяснить на только ему понятном языке. Короче, пришлось этих горе-менеджеров заставить пополнить словарный запас такими словами как извините, пожалуйста, спасибо и т.д. Этих слов работники Флагмана до разговора со мной не знали. В процессе общения с менеджментом в этот день, сошлись на том, что мне вышлют высь заказанный мной товар за исключением одного спиннинга, который мне обещали выслать в понедельник... Таки да, в субботу я получил часть оплаченного мной товара, (всё за исключением спиннинга). В среду, на следующей неделе, звоню сам во Флагман, так как мне никто звонить не хотел. Спрашиваю - где мой оплаченный спиннинг?! А менеджер говорит, что спиннинга моего нет в наличии, и что к концу недели ожидаются поставки... Короче, я потребовал вернуть мои деньги за спиннинг - мне их в скором времени вернули.
Теперь о полученном товаре.
В основном "всё с витрины" - то есть как бы следов использования нет, но упаковочный пластик весь помятый или поломанный - зашоргано-поёрзано - купленное во Флагмане на подарок бы не пошло - так как упаковка, пластик, картон смахивают на вид Б.У.... Примеры полученного товара: Sunline шнур D-1 HYBRIDE PE FUNE 150m - не говоря о цене... (кто пользуется японскими шнурами, тот меня поймет) заменил, что кроме того, что упаковка вся пошарпана, пломба как бы нарушена и помята. Ну решил намотать купленный шнур на катушку пропустив через счетчик длинны - оказалось, ребятки во Флагмане отмотали себе ровно 10 метров шнура и мне продали остаток! Ну ладно, я не жадный, может у кого то во флагмане нет денег на шоклидер из японской нитки - берите, не жалко - только надо было бы из стоимости нитки эти 10 метров таки вычесть - гривен на 50 мне бы вышло дешевле :) Катушки... явно крутились-вертелись, скорее в магазине а не на рыбалке, видно проверялись на качество - так мне и прислали катуху Penn Battle 2, у которой неисправляемая ужасная намотка - ну ладно, оставлю для ловли бычка. Кстати, на сайте не указывается страна производитель. У меня уже была катушка Penn сделанная в США. Флагман мне прислал китайскую катушку, что огорчило, ну и ужасное качество китайской катушки уже не так сильно удивило. Кстати, другая катушка, Mitchell Mag Pro, так же оказалась сделанной в Китае, но намотка у неё сносная. Намотка-намоткой, но китайский товар и его качество известны всем... Маркерный поплавок CaprpPro оказался протекающим, и с куском засохшего клея у головки - хоть это и расходник, всё равно жалко, надеюсь исправлю проблему... Продукция под торговой маркой Flagman - купил я тут и сподовскую катуху Flagman - кошмарная намотка, но хоть удалось выровнять подмоткой...
Короче. отзыв бы этот не писал, если бы не хамство работников интернет магазина. Не жалко денег, не буду ничего возвращать (интересно, как бы это выглядело, если бы я им выслал кусок шнура... наверняка бы сказали, что я его покрамсал сам, и я бы только заплатил бы за туда-сюда пересылки) ... но господа флагманцы - коль уж вы продаёте некачественные товары, научитесь их тулить покупателям вежливо! Запомните - полная информация о товаре и отправка его во время - это ваша обязанность и не пытайтесь объяснять отдающим вам деньги клиентам, что вы делаете им одолжение, отсылая товар вовремя и после оплаты! Если товар распаковывался и использовался, пусть даже с ветрины - это уже неликвид, цена которого должна быть вдвое меньше и покупатель должен знать, что вы ему продаёте open box item!
Учитесь просить прощения с использованием вежливых слов. Удачи вам.
Для справки, номер моего заказа (первого и последнего) - 00160657. Этот отзыв написан, так как я обещал менеджерам магазина Flagman, а обещания стараюсь сдерживать.
2 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
Примите наши искренние извинения за этот инцидент!
Уверяю Вас, что подобное происшествие - скорее исключение из правил, а не закономерность. Действительно, как Вам и сообщил наш менеджер Кирилл - сбор заказа затянулся, так как необходимые снасти мы ожидали к приходу и в наличии на складах интернет-магазина их не было. Как только товар, за исключением спиннинга был собран, мы уведомили Вас об этом.
Хочу уточнить, по поводу сказанного Вами - “в основном "всё с витрины”. Я не открою ни для кого тайны — действительно, в исключительных случаях мы продаем товар с витрины, но такое происходит редко и заранее оговаривается. В вашем случае, весь товар находился на складах, а не на витринах магазина. А “впаривать” что попало — совершенно не в интересах компании, так как Вы сами понимаете, как это “бьет” по репутации лидера рыболовного сегмента.
— “оказалось, ребятки во Флагмане отмотали себе ровно 10 метров шнура и мне продали остаток”. С этой фразой я никогда и ни в коем случае согласиться не смогу, так как прекрасно осведомлен о работе нашей внутренней службы безопасности и системы видеонаблюдения. Я не исключаю, что подобное возможно в некоторых торговых точках, но это точно не магазины компании Flagman.
— “У меня уже была катушка Penn сделанная в США. Флагман мне прислал китайскую катушку, что огорчило, ну и ужасное качество китайской катушки уже не так сильно удивило. Кстати, другая катушка, Mitchell Mag Pro, так же оказалась сделанной в Китае”. Как мы все прекрасно знаем, даже такие “исконно” американские “супер-товары” как Iphone и Ipad, как это ни странно производятся в Китае. Поэтому не стоит удивляться, что компании Penn и Mitchell перенесли часть своих производств в Поднебесную. Уверяю Вас, что качество от этого, никоим образом, не пострадало.
Дмитрий, позвольте мне, как специалисту в данной области, дать вам один маленький совет: при заказе в любом интернет магазине, проверять качество товара при его получении. Я уверяю Вас, наши специалисты, при Вашем своевременном обращении, смогут оказать Вам любую возможную помощь и качественное сопровождение заказа. Отмечу в подобных случаях мы открыты для диалога и всегда идем навстречу нашим клиентам!
Искренне надеюсь на Ваше понимание!
С уважением, специалист по работе с клиентами Назар Удилов.