Химчистка UNMOMENTO
"UNMOMENTO" - компания с 20-ти летним опытом работы на рынке предоставления услуг по уходу за вещами, аксессуарами и обувью, предметами домашнего обихода и интерьером.
Фундаментом для построения успешной работы "UNMOMENTO" является высокое качество и экологичность. Многолетний опыт, современное оборудование и глубинные знания специфик и технологий, позволяют всегда идти на шаг... подробнее
Фундаментом для построения успешной работы "UNMOMENTO" является высокое качество и экологичность. Многолетний опыт, современное оборудование и глубинные знания специфик и технологий, позволяют всегда идти на шаг... подробнее
Химчистки
Категорически не советую обращаться в сеть химчисток UNMOMENTO - Отзывы о Химчистка UNMOMENTO
отзыв
Комментарии к отзыву
Мы сделали всё возможное, чтобы скрасить ваше недовольство. Как и ранее настаиваем, что в сложившейся ситуации нет вины химчистки, и что это производственный брак и причиной данного дефекта является нарушение технологии вычинки при пошиве самой вещи. Но так как, наша компания ценит и дорожит каждым клиентом, мы были готовы заменить мех, разделив ответственность с магазином. К нашему сожалению, и удивлению, магазин отказался сотрудничать, указывая на то, Вы покупали изделие 3 года назад и % износа, который определяется на основе инструкции, зарегистрированной в Министерстве юстиций Украины, служит тому подтверждением. Говоря о мехе, то в процессе чистки произошло проявление скрытого дефекта, который невозможно было определить при осмотре до услуги в виде порыва мездры (кожевенной части). Тем не менее, мы со своей стороны до сих пор готовы перешить изделие, если Вы предоставите мех для замены.
Прошу Вас не искажать факты, которым есть документальное подтверждение переданное Вам мной лично со всеми заявлениями с моей стороны, в числе которых копия чека, который подтверждает факт покупки дубленки торговой марки «AnVi Style» 19.12.2015г. (, и даты передачи дубленки Вам перед началом зимнего сезона - 30.09.2017г., зафиксированной в квитанции-договоре, для так называемой «профессиональной чистки» с Вашей стороны. Также, при этом дубленка ни разу не находилась в химчистке за указанные периоды, что составляет всего лишь 30% износа, согласно упомянутой Вами выше инструкции, зарегистрированной в Министерстве юстиций Украины. Обращаю Ваше внимание, что Вашим администратором, при приеме моей дубленки, специально или намеренно были допущены и другие неверно указанные данные о моей дубленке, которым также есть фактические доказательства, а именно: неверно указанный цвет, неверно указаное отсутствие маркировки для химчистки на дубленке, неверно указана стоимость дубленки. Поскольку я на тот момент, не обладала достаточными знаниями и обратилась в компанию, которая занимается профессиональной химчисткой вещей, как я думала, и не придала значения на тот момент этим неверным указанным данным Вашим администратором. Более того, при приеме дубленки со стороны администратора не было проведено никаких проб или тестов, подтверждающих скрытые или другие дефекты дубленки и опасность ее чистки, но при этом, администратор несколько раз меня лично заверила, что, ни с самой дубленкой, ни с ее мехом, абсолютно ничего плохого не произойдет, поскольку именно это меня беспокоило - возможность дальнейшей носки дубленки с мехом и безопасность Вашей химчистки для дубленки.
Путем несложных календарных вычислений - период носки мной дубленки до передачи ее Вам составлял неполные 2 зимних сезона (это зима 2015-2016 и зима 2016-2017), а не как Вы потрудились неверно указать 3 года. Согласно Раздела 1 п. 38 и п. 40 Приказа №104 Министерства Экономики Украины «Об утверждении Правил розничной торговли непродовольственными товарами» от 19.04.2007г. на сезонные товары (одежда, меховые и другие изделия) срок годности исчисляется с начала соответствующего сезона, который устанавливается Кабинетом Министров Украины и в гарантийные сроки не включается время другого сезона (межсезонный период) и я вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) соответствующие требования по бесплатному устранению существенных недостатков подтвержденных заключением экспертизы, если производственный брак был обнаружен в течение двух лет. А также, согласно ст. 8 Закона Украи «О защите прав потребителей» я вправе в случае приобретения мной вещи ненадлежащего качества предъявить изготовителю (продавцу) требование о безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного срока, если в товаре были выявлены существенные недостатки, которые в том числе могут быть опасными для здоровья потребителя, допущенные по вине Производителя.
Как и ранее в письменных обращениях к руководству Вашей компании настаиваю на соблюдении Вами законодательства Украины, поскольку незнание или нежелание Вами ему следовать, в свою очередь, не снимает с Вас ответственности. В связи с тем, что мне была предоставлена услуга ненадлежащего качества, которая привела к необратимому повреждению дубленки, согласно статье 10 п. 9 ЗУ «О защите прав потребителей»: исполнитель обязан в течение месяца возместить убытки, возникшие в связи с потерей, порчей или повреждением вещи, принятой им от потребителя для выполнения работ (оказания услуг). Исполнитель не освобождается от ответственности, если уровень его научных и технических знаний не позволил выявить особые свойства вещи, принятой им от потребителя для выполнения работ (оказания услуг). Если выполнение работ (оказание услуг) требует использования дополнительных материалов, такие материалы должны отвечать требованиям безопасности, установленным законодательством к таким материалам. При этом если Вы, все-таки уверены, что это не Ваша вина, то в соответствии со статьей 17 п. 4 ЗУ «О защите прав потребителей» Вы обязаны (о чем я также письменно просила) организовать проведение независимой товароведческой экспертизы в присутствии меня и Производителя, которая и даст необходимое заключение о факте порыва мездры (кожевенной части) дубленки с Вашей стороны и возможных причинах, по которым это произошло. Отдавать дубленку согласно подписанного с Вашей стороны Акта передачи испорченной вещи с указанием всех нанесенных Вами повреждений дубленки после химчистки, Вы также мне отказали. У Вас нет законных оснований без доказательств и официального заключения независимой товароведческой экспертизы утверждать и обвинять Производителя дубленки (https://koja-mex.com; https://www.facebook.com/anvistyle) в производственном браке, причиной которого с Ваших слов является нарушение технологии вычинки при пошиве самой вещи, после Вашего вмешательства и разрыва Вами дубленки.
О результате химчистки моей дубленки с Вашей стороны, а именно разрыве дубленки - меня уведомили 19.10.2017р. а увидела я ее лично и результат Вашей «профессиональной работы» только 20.10.2017. В какой именно день в период с 30.09.2017г. по 19.10.2017г. Вы испортили и разорвали дорогую вещь мне неизвестно, но доказательством Вашей вины в данном случае служит факт Вашего отказа от проведения независимой экспертизы согласно законодательства Украины и как минимум неэтичные обвинения без документальных доказательств Производителя, и при этом включая Ваши предложения Производителю разделить нанесенный Вами мне ущерб без доказательств какой-либо вины этого же Производителя. Обещания все исправить с Вашей стороны так и остались просто обещаниями, поскольку заявления на возмещение ущерба и назначении независимой товароведческой экспертизы в присутствии свидетелей с моей стороны были написаны только 30.10.2017г. и 14.11.2017 соответственно. То, насколько Ваша компания «ценит и дорожит каждым клиентом», свидетельствует также то, что когда все-таки выяснился факт моей предоплаты наличными, подтвержденный одним из Ваших администраторов вместе с Зам. Генеральным директором, за предоставленную мне некачественную услугу, с Вашей стороны я опять таки услышала обещания их мне вернуть, но до сих пор Ваша компания так и не вернула эти деньги. А отзыв о Вашем непрофессионализме здесь составлен только 6.01.2018г. Предлагать мне пошив Вашими же сотрудниками, которые мне уже так «профессионально почистили» дубленку до разрыва в клочья меха, да еще и с покупкой с моей стороны этого меха – просто недопустимо.
Тем не менее, я со своей стороны, для урегулирования сложившейся ситуации без привлечения судовых органов Украины, как и предлагала Вашему Зам. Генеральному директору, до сих пор предлагаю возместить нанесенный мне ущерб путем замены и пошива меха на моей дубленки полностью за Ваш счет, воспользовавшись профессиональными и компетентными услугами по такому пошиву и замене - компании-Производителя. В случае дальнейшего игнорирования законодательства Украины, я буду вынуждена все-таки обратиться в суд с просьбой взыскать с Вашей компании компенсацию за: повреждение дубленки в соответствии с реальной стоимостью утраченной вещи на момент рассмотрения дела, услуги химической чистки ненадлежащего качества, невыполнение услуги химчистки в установленный срок, нанесение морального ущерба, судебного сбора, транспортных затрат.
1. В квитанции-договоре описаны все дефекты и предупреждения, а именно: разнофактурность и разнотон кожи, заломы, зацепы, общее загрязнение, дефекты в процессе ношения, потертость, пятна, нарушения структуры кожи, повреждение ткани в районе несъемной фурнитуры в следствии механического воздействия при эксплуатации, смена оттенка, смена окраса, возможность залыньки, большое пятно сзади неизвестного происхождения.
2. Заранее были оговорены все предупреждения: возможность неполного удаления пятен, возможность проявления скрытых дефектов, а также факт износа изделия в размере 50%.
3. Оценочная стоимость дубленки составила с Ваших слов 4000 грн.
Вы поставили свою подпись на квитанции, таким образом Ваши утверждения относящиеся к использованию вещи - не обоснованы, поскольку закрепленные застаревшие пятна не всегда можно удалить. Вас об этом предупреждали. После чистки Ваша вещь имеет товарный вид соответствуя степени износа и степени загрязнений, дефектов и структурных изменений на момент сдачи вещи в чистку.
Ваше требование относительно покупки нами воротника является необоснованным, поскольку данный порыв связан исключительно с качеством меха. Однако, наше предложение заменить меховой воротник остается в силе на оговоренных ранее условиях. Уверяем, чистка изделия нами была выполнена в полном соответствии со всеми нормативными документами, а порыв мездры меха произошел по причине нарушении технологии вычинки меха при его изготовлении.
С уважением, администрация UNMOMENTO
Продолжать настаивать на своей невиновности без доказательств ненужно. Подтвердите качество и безопасность своей «профессиональной чистки», которая так механически разодрала в клочья мех на дубленке. Для этого, организуйте независимую товароведческую экспертизу с моим участием и участием Производителя с последующим получением документальной экспертной оценки сделанной Вами химической чистки моей дубленки и причин разрыва ее меха в соответствии со статьей 17 п. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей». Дубленка до сих пор находиться у Вас, по причине отказа с Вашей стороны подписывать Акт приема-передачи испорченной вещи с описанием всех повреждения и разрывов, появившихся после Вашей химчистки, отданной Вам целостной дубленки еще 30.09.2017г.
Я никак не была предупреждена, о том что Вы раздерете мне шикарный воротник дубленки, и будете утверждать, что не виноваты без доказательств. Лично, несколько раз переспрашивала Вашего администратора, прежде чем отдать вещь, ничего ли не произойдет с мехом, поскольку в таком случае не отдала бы ее на чистку.
Пятно, которое выглядело как затемненный участок дубленки - а после Ваших "стараний" действительно выглядит как коричневое пятно, не настолько меня беспокоило при носке вещи, о чем я и сказала администратору. А то что у Вас заранее все прописано в квитанции для всех клиентов "мелким шрифтом" - с Вашей стороны никак не аргумент, а скорее Ваше желание не отвечать за дорогие вещи, которые Вы берете на "профессиональную чистку" и возвращаете в разорваном виде клиенту с аргументом "ну Вы же подписали". Советую, в связи с этим, также ознакомиться с законодательством, а именно Цывильным Кодексом Украины - на правомерность таких зарнее прописаных предупреждений о появлении после Вашей химчистки дефектов и повреждений в будущем на вещах клиентов.
Для избежания какой-либо ответсвтенности за повреждение вещи, судя по всему, и была намеренно неверно указана информация о моей дубленке: стоимость с моих же слов, степень износа, а также цвет и наличие необходимой для чистки маркировки. Копия чека находиться у Вас, и это никак не 4000 грн, а 15 880 грн. и поскольку моя дубленка ни разу в химчистке не была (что и есть подтверждением целостность ее меха до передачи к Вам и по Вашей же логике последующий разрыв после химчистки как Вы утверждаете в связи с браком) - это 30% износа согласно законодательства. Ваш сотрудник намеренно заполнил квитанцию неверно, доказательства и по цене и по другим пунктам есть, и при этом в разговоре обещал абсолютную безопасность Ваших услуг для моей дубленки с мехом.
Вы сделайте фото воротника лутше, который разорван Вашей проффесиональной химчисткой и добавьте его сюда . Добавленные мной фото, сделанные в присутствии свидетелей, после Вашей химчистки достаточно демонстрируют "товарный вид" о котором Вы пишите и можно ли носить вещь после Вашей химчистки. Не думаю, что кто-то из Вас лично носил бы в таком "товарном виде" дубленку.
Вашу позицию я уже услышала, но после таких намеренно сделаных нарушений при приеме вещи, уверености в безопасности и соблюдении всех условий химчистки меховых изделий у меня нет - доказательств официальных, с которыми можно обращаться к Производителю, я так и не увидела. Убеждать, что чистка произведена согласно нормативных документов, но без независимой экспертизы и ее официального заключения (которую хочу заметить Вы обязаны организовать в моем присутствии и Производителя по Законодательству Украины, в стране в которой ведете свою деятельность) - Вам уже прийдеться в суде. И к сожалению для меня, процес этот долгий, а зима на улице уже, а игнорирование Вами законодательства не позволяет мне урегулировать этот вопрос уже с ноября 2017г. Поэтому, советовать Ваши услуги категорически нельзя никому.
Мій номер телефону 0637879876
Юрий, будем вместе отстаивать права потребителя. А то я смотрю, практика порчи вещей со стороны данной химчистки продолжается.