Доставка воды "Феофановская"
Доставка воды «Феофановская» - изготовитель негазированной питьевой воды «Феофанівська» и «Феофанівська» легкая.
Наша вода не только вкусная, но и полезная для здоровья, так как добывается из артезианских скважин глубиной 260 и 290 метров Юрского водоносного горизонта. При производстве в ней сохраняются все микроэлементы в сбалансированном соотношении. Место добычи – с.... подробнее
Наша вода не только вкусная, но и полезная для здоровья, так как добывается из артезианских скважин глубиной 260 и 290 метров Юрского водоносного горизонта. При производстве в ней сохраняются все микроэлементы в сбалансированном соотношении. Место добычи – с.... подробнее
Доставка воды
Жахливий сервіс! Від "Феофанівської" відмовились! - Отзывы о Доставка воды "Феофановская"
З самого початку, як для нових клієнтів, доставка була начебто непоганою, більш менш вчасно. Але пройшло якихось пів року і почалось... то привезуть воду раніше від узгодженого часу (особливо зранку 7 година, 7.15, бо мовляв "хлопці їхали повз"), то затримка на пів години пізніше, то на годину, потім на дві і по наростаючій, то зламався автомобіль в дорозі (неодноразово), то не встигають хлопці взагалі. І про таку затримку в доставці, як правило, повідомлялось вже після закінчення часу очікування. А це десь години через чотири, в кращому випадку. Скарги наче фіксувались, але особливо нічого не змінювалось.
Вирішили відмовитись від такого "сервісу", бо питання доставки води нормально не вирішувалось, а тільки створювало якісь постійні проблеми.
Справедливо зазначити, що якість самої води хороша, приємний смак, були варіанти із вибором більш жорсткішої чи пом’якшеної. Це яка кому до подоби.
Пройшов час, рік - півтора, і від офісу "Феофанівської" почали надходити дзвінки з пропозицією все ж таки знову почати користуватись їхньою доставкою. Враховуючи все ж таки якість води, і сподіваючись на те, що можливо переглянули якість надаваємих послуг, погодились знову на доставку. Замовляли як правило по 3 балони на одну адресу, потім додатково ще 2 балони на іншу.
Але! Останній 2025 рік це просто - ЖЕСТЬ! Кількість вчасних доставок можна порахувати на пальцях однієї руки. Почалась просто якась лотерея, а привезуть воду чи ні?! А якщо привезуть, то коли, і скільки потрібно буде "маринуватись в очікуванні"?! Затримка лише в 20 - 30 хвилин, це просто не дозволена розкіш, яку потрібно мабуть ще "заслужити". А затримка на 2 години стала взагалі нормою, і це після очікування в 4 години. І як правило!!! про таке ніхто не повідомляє вчасно. У кращому випадку (це у одному з п'яти) можуть зателефонувати і сказати що затримуються, і може десь...через години півтори, дві...може привезуть. І знову чекаємо...
Контроль-звязок між доставкою-оператором-клієнтом, взагалі не налагоджено. Таке враження, що оператори навіть не здогадуються, що доставка затримується, їм просто не повідомляють. При цьому помітно, що співробітники на доставці постійно почали змінюватись, йде потік кадрів.
Остання доставка, була запланована з 8 до 12, а по факту приїхала лише о 15 годині. І це після особистого звернення до оператора по чотирьох з половиною годинах очікування, розмовою із водієм доставки. І як "бонус плюс" по факту доставки, це нестерпний сморід солярки від поліетиленових пакетів у які загорнуті балони з водою. Нажаль не вперше. Питання: "Як так...чому...??" залишилось відкритим.
У перші рази до такого, в лапках, сервісу ставишся як до форс-мажору, ну...буває, ну...шось накосячили, ну а далі все пішло як у відомому вислові: "Перший раз - випадковість, другий - співпадіння, третій - ..., а на 10 раз чит. - пофігізм".
Ніхто ж не вимагає якогось особливого відношення, реверансів, чолобитних і так далі. Просто привезіть вчасно воду, і все... Хоча ні, не все...і без стороннього запаху (смороду) солярки від балонів з водою!
Сподіваюсь із цим відгуком ознайомиться керівництво Феофанівської, і все ж таки змінить підхід до контролю якості надаваємих послуг, та мотивації своїх співробітників.
На мою особисту думку, проблема полягає саме у мотивації своїх співробітників (рівні зп, додаткових заохоченнях, техн. стані автопарку), враховуючи як на доставці постійно змінюються люди, та їхньому відношенні.
Окремо мабуть потрібно відмітити роботу операторів, які приймали замовлення. Норм. Це лише другий з плюсів. Перший - якість самої води.
Всім добра, і чистої води!
отзыв
Комментарии к отзыву