BabyPlus интернет-магазин отзывы
с оценкой «Ужасно»
/ страница 2

Отзывы покупателей
BabyPlus интернет-магазин
3.0 5
98 отзывов / 39642 просмотра
Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов
Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Оператор на повишених тонах спілкувалась

Алина Алина 10 июня, 2023 год
Замовила на бейбі плюс конструктор для дитини, 4 дні назад
Перезвонил спитали чи підтверджую замовлення? Кажу так
Сказала жінка добре, сьогодні звоню питаю коли буде замовлення? Сказала що ви його не підтвердили. Це як розуміти взагалі??!! Хто так робить??? Оператор жінка не хотіла давати ні номеру ні почти, щоб зв'язатися з директором за таку ситуацію. Кинула трубку і все.
Достоинства:
  1. Не замітила
Недостатки:
  1. Дитина залишилась без подарунку на день народження

Интернет заказ

Гость Гость 24 марта, 2023 год
Ни в коем случае не заказывайте в этом клоповнике...два дня кормили,что заказ формируется,а в итоге сказали товара нет в наличии.
Недостатки:
  1. Сплошной минус

Відправляють не те що замовили

Гость Гость 11 марта, 2023 год
Замовила книги для читання дитині і одна з них прийшла російською хоча 100% выбрала саме українською!!! Ще й відповіли мені що це я сама таке замовила! На сайті було дві однакові книги одна рос і одна українською і я выбрала укр. А мені доказати інше!!!
Достоинства:
  1. Неиає
Недостатки:
  1. Все

Не рекомендую нічооо замовляти!

Єлизавета Єлизавета 6 января, 2023 год
Отримала іграшку заклеєну скотчем 🤦‍♀️ Прзвонила в магазин, сказали звернутися у відділ рекламацій. Лишила заявку, просили почекати 5 робочих днів. Пройшло 3 тижні, мене тупо ігнорують.

Не рекомендую

Гость Гость 31 декабря, 2022 год
Оформила замовлення , Ніхто не звязався, замовлення вирішили просто не збирать!!! Коли зателефонувала, сказали, що мені звонили, хоча дзвінка не було. Оформила перед Новим роком, діти тепер без подарунків!! НЕ ВІДПОВІДАЛЬНІ

Очень огорчена подходом магазина

Елена Елена 21 декабря, 2022 год
Всегда заказывала на этом сайте , и в который раз заказала заранее ребенку подарок на день рождение - магнитный конструктор . Когда ребенок открыл коробку там оказалась не вся комплектация, администрация сайта мне неделю отвечала , после чего сказали что виноваты сами , и прошло много времени . Ужасный подход к своим покупателям .
1 согласен

Не магазин а полный ОТСТОЙ

Гость Гость 10 декабря, 2022 год
Заказал ребенку четире машинки. 1. Одна пришла не та которую заказывал. 2. вторая не соответствовала описанию вместо металла пластмасса, а также окислившиеся батарейки вследствие чего она не издает звуки и не светит. 3. На третьей вообще отсутствовала вся "електроначинка". Ответ рекламации сводится к тому, что сам виноват, что у нас заказал. В общем пустая трата денег и... Читать отзыв Заказал ребенку четире машинки. 1. Одна пришла не та которую заказывал. 2. вторая не соответствовала описанию вместо металла пластмасса, а также окислившиеся батарейки вследствие чего она не издает звуки и не светит. 3. На третьей вообще отсутствовала вся "електроначинка". Ответ рекламации сводится к тому, что сам виноват, что у нас заказал. В общем пустая трата денег и испорченное настроение.

Замість замовленого підкладають дешевий товар!

Мілада Мілада 6 декабря, 2022 год
Зробила замовлення практично на 2 тис грн. налоденим платежем. Все прислали та я не одразу побачила на пошті, що одну позицію мені прислали не ту що я замовляла. Я заплатила за гру «Мегаполія Преміум» 230 грн, а мені поклали дешеву гру «Менеджер» яка коштує на сайті 60 грн. З відділу рекламації ніхто не телефонує, на гарачій лінії кажуть «чекайте». Супер.... Читать отзыв Зробила замовлення практично на 2 тис грн. налоденим платежем. Все прислали та я не одразу побачила на пошті, що одну позицію мені прислали не ту що я замовляла. Я заплатила за гру «Мегаполія Преміум» 230 грн, а мені поклали дешеву гру «Менеджер» яка коштує на сайті 60 грн. З відділу рекламації ніхто не телефонує, на гарачій лінії кажуть «чекайте». Супер. Дитина розчарована, я ще більше бо повелася на низьку ціну!
Недостатки:
  1. Замовила вперше і мене обдурили!!!

Шахраї! Обережно!

Гость Гость 19 ноября, 2022 год
Замовила іграшки дитині, відразу оплатила, відправили відразу, треба було забрати за 5 днів, за ці 5 днів не получилось забрати, тому що то були у відродженні, то тривоги пошта не працювала, то відключили світло. Прийшли на 6 день: "відправник замовив відправку назад". Те що посилка оплачені нікого з цього магазину не цікавило, 8 днів кожен день дзвонила просила відправити... Читать отзыв Замовила іграшки дитині, відразу оплатила, відправили відразу, треба було забрати за 5 днів, за ці 5 днів не получилось забрати, тому що то були у відродженні, то тривоги пошта не працювала, то відключили світло. Прийшли на 6 день: "відправник замовив відправку назад". Те що посилка оплачені нікого з цього магазину не цікавило, 8 днів кожен день дзвонила просила відправити назад, або повернути кошти, на це чула відповідь, що розберемся передзвонимо. Звісно, ніхто не передзвонював. Прохання зв'язатися з керівництвом не відповідали, все що говорили Ви не забрали посилку....Дуже надіюсь, на вирішення ситуації.....лишній раз подумайте чи варто мати з цими шахраями справу...😥

Жахливе обслуговування

Тетяна Тетяна 13 сентября, 2022 год
Не всі позиції які я замовляла мені прийшли. Хоч я за все оплатила. З відділу рекламації написали за 2 тижні. Хами неймовірні. Не ведіться на це. Жах. Проблему не вирішили. Шахраї.

Магазин обманщики

Гость Гость 5 сентября, 2022 год
Купили детский велосипед в этом магазине, наложенным платежем. На почте все показалось норм так как в разобранном виде деталей вроде много, но при сборке оказалось что не хватает нужных деталей без которых велосипедом не возможно пользоваться. Пожаловались, сказали прислать заявку в вайбер, там игнор.

Гроші за повітря

Оксана Оксана 16 августа, 2022 год

Заплатила за 2 кг, тобто коробка велика, а товару немає, ще й ті гумки дали, що замовляла, без попередження, накладної не поклали, а на пошту відправили. Не треба брати по передоплаті, вони не чесні

Не добросовісний магазин

Ольга Ольга 2 августа, 2022 год
Замовили товар, попросили заплатити зразу, оплатили, приписали якийсь борг не зрозуміло за кого,я відмовилася платити , повернули гроші ,але не всі... Я в шоці з цього сайту.
Крадуть собі гроші 🤬🤬🤬 в такий час

Отправляют поломанный товар

Гость Гость 18 июля, 2022 год
Заказывали самокат для ребёнка, пришёл поломанный, менять и не собираются. Отправляют по разным отделам, говорят ждите. Или говорят что этим занимается другой отдел, а номер отдела не дают. Кидают на деньги. Мне мои деньги не вернуть конечно. Не хотелось бы, чтобы кто-то пострадал так же..

Полностью разбитая игрушка!!!!

Юлия Юлия 12 июля, 2022 год
Заказала сыну на ДР игрушку, пришла в дополнительной коробке стрейчем обмотаная. Сама игрушка после открытия оказалась полностью разбитая, заводская упаковка порваная. Много плохих эмоций!!!!

Спустя 8 дней заказ не отправили

Катерина Катерина 1 июня, 2022 год
Консультация менеджеров неправдивая!!!
Говорят одно, делают другое.
А по итогу прождав смс что бы оплатить, что заказ собран, мне сообщили что нужно сначала оплатить, а потом его соберут.
Желания что-то покупать у них больше нет. Заказ оформлен 8 дней назад даже не собирали. А теперь не факт что я оплачу и все будет в наличии.

Браковані іграшки

Гость Гость 29 апреля, 2022 год
Замовила іграшки для дитини. З 4 іграшок. Три з них прийшли браковані. Магазин не відповідає. Я витратила кошти,,дитина залишилась без подарунка
Достоинства:
  1. Немає плюсів
Недостатки:
  1. Браковані іграшки

Найгірший інтернет - магазин!!!

Гость Гость 28 апреля, 2022 год
madЗамовила дитині дві іграшки поїзд і гараж. В сумі приблизно 500 грн. Доставка обійшлася дуже дорого, 102 грн. По накладній вага посилки була більше 17 кг. Я була в шоці що там можна було покласти. Коли відкрила посилку я була в шоці. Внизу коробки багато пінопласту, а зверху маленька коробочка гараж. А коробка величезна. Поїзда не було. Дзвонила на номер... Читать отзыв madЗамовила дитині дві іграшки поїзд і гараж. В сумі приблизно 500 грн. Доставка обійшлася дуже дорого, 102 грн. По накладній вага посилки була більше 17 кг. Я була в шоці що там можна було покласти. Коли відкрила посилку я була в шоці. Внизу коробки багато пінопласту, а зверху маленька коробочка гараж. А коробка величезна. Поїзда не було. Дзвонила на номер телефону цього магазину, сказали що відповідь буде протягом 5 днів, чекати звичайно я так довго не збираюся, і спробую повернути якщо не іграшку то хоча би кошти. ОДНОЗНАЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЦЕЙ МАГАЗИН. ОБХОДЬТЕ СТОРОНОЮ І ЗБЕРЕЖЕТЕ НЕРВИ І ГРОШІ!!!

Не качественный товар

Наталия Наталия 17 февраля, 2022 год
Заказывала в этом магазине не один год, но в последнее время приходит не качественный товар. Заказала лёд кросовки, пришли один светит, другой нет. Рассматривают жалобу могут вернуть 10%скидки или возврат товара за ваш счёт. Это не первый раз, что в посылку кладут, что-то поломанное. Объясняют, что они оптовый магазин и проверить не могут. Заказывать в этом магазине, что играть в... Читать отзыв Заказывала в этом магазине не один год, но в последнее время приходит не качественный товар. Заказала лёд кросовки, пришли один светит, другой нет. Рассматривают жалобу могут вернуть 10%скидки или возврат товара за ваш счёт. Это не первый раз, что в посылку кладут, что-то поломанное. Объясняют, что они оптовый магазин и проверить не могут. Заказывать в этом магазине, что играть в лоторею. Перед тем как заказывать подумайте. Лучше заплатить больше, но хоть видете, что берете.
Достоинства:
  1. Быстро
Недостатки:
  1. Некачественно

Шлют и подмешивают брак. Ничего не обменивают и не компенсируют. Посмотрите реальные отзывы о них.

Blond-Inka Blond-Inka 5 февраля, 2022 год
Вижу здесь много историй, подобных моей. Магазин БэбиПлюс с целью прикрыть негативные отзывы даже на этом сайте завёл отдельную ветку по себе же ) Я поделюсь своим опытом и здесь и там.
Позавчера пострадала от ужасного обращения и исполнения заказа этим магазином.
ОПАСНО с ними иметь дело. Многие купились на привлекательность цены. Получали брак в каждой посылке.
Ниже отзыв с... Читать отзыв
Вижу здесь много историй, подобных моей. Магазин БэбиПлюс с целью прикрыть негативные отзывы даже на этом сайте завёл отдельную ветку по себе же ) Я поделюсь своим опытом и здесь и там.

Позавчера пострадала от ужасного обращения и исполнения заказа этим магазином.

ОПАСНО с ними иметь дело. Многие купились на привлекательность цены. Получали брак в каждой посылке.

Ниже отзыв с засыпанной порошком посылкой. В моей коробке всё было залито.

BabyPlus интернет-магазин - Шлют и подмешивают брак. Ничего не обменивают и не компенсируют. Посмотрите реальные отзывы о них.


По одной и той же схеме этот магазин шлёт бракованный товар, или подмешивает это бракованный товар в комплексную закупку, ставя покупателя перед выбором, отказаться от всей посылки полностью или взять на себя траты в части брака.

Брак они не обменивают и не компенсируют. Об этом десятки фото-отзывов по всему Интернету. Сожалею, что не вбила в Гугл название магазина и отзывы о нём.


Люди получали куклы БЕЗ руки, мяч ПРОКОЛОТЫЙ с пояснением не несём ответственность за надувные вещи, несоответствие товара описанию и фото на сайте - пришёл пропускающий воздух матрас за 500 грн, стул без ножки, горшки не такого вида, как на фото, или без крышки, треснутые игрушки, коляска без колёс и ДЕСЯТКИ таких отзывов С ФОТО и расстроенными детьми без подарков на праздники, плюс возмущёнными родителями.

На жалобы магазин отвечает творчески, в стиле "на дурака не нужен нож"...


На фоне половины кукольного дома (вторая просто отсутствовала в посылке), который пришёл одной из реальных авторов отзыва с фото и таким остался - без замены или компенсации, мои потерянные часы разбирательств на почте и залитая гелем посылка, которую я, подписав все акты на почте отправила обратно не оплатив наложенный платёж, моя история не так страшна.

У меня на руках фото и видео вскрытия посылки с вложенным повреждённым жидким веществом, которое пролилось через обмотку магазина в пищевую плёнку, переписка с магазином, письма с заказом.

Они работают в чёрную. Они не вложили никаких сопроводительных документов в мою посылку.

То, как хамски магазин выстраивает диалог с момента обращения к ним о решении проблемы, это крайняя степень наглости.

Я искренне сочувствую тому огромному количеству людей здесь, и тем, кто не смог поделиться.

Чтобы хоть как-то предупредить, нужно пользоваться ТОЛЬКО НАЛОЖЕННЫМ платежом, а также проверять наличие всех колёс, надувать мячи и матрасы прямо на почте, вынимать всё содержимое коробок и пересчитывать детали.

Всё это СЛЕДУЕТ ФИКСИРОВАТЬ на видео с момента подхода к стойке почтового оператора при получении и вскрытии пломбы посылки.

BabyPlus интернет-магазин - Шлют и подмешивают брак. Ничего не обменивают и не компенсируют. Посмотрите реальные отзывы о них.

Я так и делала. Идти с этим в милицию (с гелем) не интересно. Но для модераторов сайтов с отзывами пригодится.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ
Заказывайте товары каждый в отдельном заказе и отдельной посылке.
Оплата только наложенным платежом и полная проверка товара прямо на почте - пересчитывать каждую деталь и проверять каждую функцию товара.

Так вам не придётся возвращать всю посылку из-за одного бракованного товара, - его вам подложили в надежде, что вы всё-таки выкупите посылку, пожалев время.

В части брака вам никто не произведёт замен или компенсацию.
Во всём обвинят Вас или почтовую службу, даже если Ваше видео будет 100 раз говорить об обратном. Это мой личный опыт.

Мне удалось отделаться сравнительно минимальными потерями.
Достоинства:
  1. Цена. Но это приманка, чтобы продать рекламации.
Недостатки:
  1. Наглая схема сбыта брака, не компенсируют и не обменивают высланный повреждённый товар.

Присылают бракованные игрушки

Валерия Валерия 7 января, 2022 год
Несколько раз делала заказ на этом сайте,все было в порядке.
Перед новы годом решила заказать игрушки на подарки, в общей сумме 3 игрушки на 900 грн.
Игрушки полное разочарование, пианино синтезатор приехало не рабочее,пришлось выкинуть. У машинки самосвала сразу же отломалось колесо.
Оставила негативный отзыв на сайте,его не опубликовали и обратной связи никакой.
Достоинства:
  1. Низкая цена
  2. Большой выбор
Недостатки:
  1. Бракованный товар
  2. Отсутсвие обратной связи

Передоплата, яка більше до вас не повернеться

Гость Гость 3 сентября, 2021 год
Зробила замовлення,попросили передоплату,скинула зразу.Прийшло замовлення з повною вартістю.Телефоную,кажу:поверніть кошти.І поїхали - пишіть листа,реквізити,повернемо протягом двох робочих днів,а потім тоді коли перевод з укрпошти приїде, очікуйте смс із зарахуванням коштів за вашими реквізитами.Ні коштів,ні смс......Просто чудо-магазин@@@@@

Ужасный сервис

Марина Марина 9 августа, 2021 год
Заказала ребёнку ко дню рождения подарки, а ждать их приходится очень долго. То они забыли мне сообщить о необходимости внести предоплату, то забыли сообщить как им сообщить правильно о предоплате что бы они увидели (прислали реквизиты в Вайбер, я туда же и отправила чек. А не подходит, но об этом узнать можно слишком поздно). В итоге, праздник уже прошёл, а... Читать отзыв Заказала ребёнку ко дню рождения подарки, а ждать их приходится очень долго. То они забыли мне сообщить о необходимости внести предоплату, то забыли сообщить как им сообщить правильно о предоплате что бы они увидели (прислали реквизиты в Вайбер, я туда же и отправила чек. А не подходит, но об этом узнать можно слишком поздно). В итоге, праздник уже прошёл, а мы ещё ждали свои подарки. И день когда пришло наконец время забирать игрушки тоже не прошёл без приключений (но хоть тут они решили вопрос быстро, всё равно потратив наше время). Очень не рекомендую тратить время на этот магазин. В итоге хоть бы извинились. Видать такие ситуации у них норма.
P.S. Никакой информации о товаре предоставленном на сайте у них нет, что не пробовала уточнить - всё не знают.
Достоинства:
  1. Никаких. Спасибо хоть выбили свои игрушки, так как времени искать другие уже не было. Слишком много времени потрачено на этот магазин
Недостатки:
  1. Всё сплошной минус. Жалею что вообще связалась с этим магазином.

Шарашкина контора

Гость Гость 26 июля, 2021 год
Дважды делала заказ и оба раза была разочаровано: первый раз прислали не тот товар , но было не критично, игрушку передарили. Второй раз пришёл откровенный брак и эти @@@@ морозятся! Прислали промокод со скидкой на следующий заказ. Кому он нужен, этот промокод? Какой следующий заказ? Я ещё при памяти и связываться с этими @@@ больше не намерена!

Мошенники и воры.

Гость Гость 19 июля, 2021 год
Заказал товар и тут же оплатил.
На четвертый день сказали, что товара нет.
Попросил вернуть деньги.
Вернули часть денег.
Достоинства:
  1. Нет
Недостатки:
  1. Полиции бы заняться ими.

Babyplus.ua - интернет-магазин обманщиков и хапуг.

Гость Гость 19 июля, 2021 год
1. На сайте магазина нет графы отзывов.
2. Заказал два редуктора для детского электромобиля в четверг. В этот же день сделал полную предоплату. Сказали собирают заказ 2-3 дня. Жду.
3. В понедельник, через 4 дня, сообщают, что товара нет в наличии.
4. Прошу вернуть деньги. В ответ - нужно ждать 2-3 дня. Пишу в Вайбер - Вы не ждали, когда... Читать отзыв
1. На сайте магазина нет графы отзывов.
2. Заказал два редуктора для детского электромобиля в четверг. В этот же день сделал полную предоплату. Сказали собирают заказ 2-3 дня. Жду.
3. В понедельник, через 4 дня, сообщают, что товара нет в наличии.
4. Прошу вернуть деньги. В ответ - нужно ждать 2-3 дня. Пишу в Вайбер - Вы не ждали, когда я оплачивал товар. Через пару часов переводят деньги на карту, но меньше на 7 грн.
5. Не советую и по отзывам, которые я увидел позже, стоило бы полициии заняться этой конторой.
Достоинства:
  1. НЕТ.
Недостатки:
  1. Об

Крайне НЕ советую

Елена Елена 14 июля, 2021 год
Заказала ребенку разных игрушек. Три позиции оказались поломанные или бракованными, на все жалобы результат один - скидка на часть заказа, которая покрывает половину стоимости бракованного товара. И самое обычное, что одна из позиций прямо в упаковке было видно что брак, но доказать ничего нельзя. Типа всё осматривают при отправке, а дальше Ваши проблемы.
Это точно был последний заказ на этом... Читать отзыв
Заказала ребенку разных игрушек. Три позиции оказались поломанные или бракованными, на все жалобы результат один - скидка на часть заказа, которая покрывает половину стоимости бракованного товара. И самое обычное, что одна из позиций прямо в упаковке было видно что брак, но доказать ничего нельзя. Типа всё осматривают при отправке, а дальше Ваши проблемы.
Это точно был последний заказ на этом сайте

Жахливо нікому не раджу

Наталя Наталя 23 апреля, 2021 год
Вибрала для доці пеніборд,мало того що в наявності багато не було з того що вказано на сайті,то ще й вислали зовсім не той скейт що я обрала.В коробці прислали пеніборд для хлопця.Це жах.Нікому не раджу!!!!

Не доложили игрушки

Карина Эдуардовна Карина Эдуардовна 24 февраля, 2021 год
Заказала подарки детям в садик, но в каждом из 6ти наборов была недостача, то 3 шт, то 7 шт, то 5(((написала жалому, обещали перезвонить и разобраться, две недели тишина, звоню сама, а они спорят, мол все было положено, только вот даказать этого не могут. Так неприятно, когда из меня делают какую то лгунью или дурочку или машенницу. Фу, очень гадкая... Читать отзыв Заказала подарки детям в садик, но в каждом из 6ти наборов была недостача, то 3 шт, то 7 шт, то 5(((написала жалому, обещали перезвонить и разобраться, две недели тишина, звоню сама, а они спорят, мол все было положено, только вот даказать этого не могут. Так неприятно, когда из меня делают какую то лгунью или дурочку или машенницу. Фу, очень гадкая компания.
Достоинства:
  1. Нет
Недостатки:
  1. Вруны

Сомнительная упаковка товара

Юлия Юлия 14 февраля, 2021 год

Заказывала детям подарки и мелочушку по дому. Все пришло
, чего не было перезвонили. Когда получила посылку, я была в отчаяние. Вот кондиционер упакован как следует, чтоб вдруг не потёк, а порошок стиральный просто со всем лежал. Каким то чудом он рассыпался по всей посылке, был в каждой щели. Все что на подарки, ушло в... Читать отзыв
BabyPlus интернет-магазин - Сомнительная упаковка товара BabyPlus интернет-магазин - Сомнительная упаковка товара BabyPlus интернет-магазин - Сомнительная упаковка товара
BabyPlus интернет-магазин - Сомнительная упаковка товара
Заказывала детям подарки и мелочушку по дому. Все пришло
, чего не было перезвонили. Когда получила посылку, я была в отчаяние. Вот кондиционер упакован как следует, чтоб вдруг не потёк, а порошок стиральный просто со всем лежал. Каким то чудом он рассыпался по всей посылке, был в каждой щели. Все что на подарки, ушло в мусор. Как подарить ребёнку игрушку, у которого аллергия. Как поставить теперь мягкую игрушку в праздничный торт. Я возмущена до предела. Мне возместили 10% от заказа, то есть вышла стоимость порошка. Но это был мой первый и последний опыт на бейби плюс.
Достоинства:
  1. Привлекательные цены
Недостатки:
  1. Недоупакован как следует товар
BabyPlus интернет-магазин
Инетрнет сайт babyplus.ua предлагает детские игрушки, котрые можно приобрести по самы выгодным ценам. Ассортимент магазина радует своим разнообразием, и удовлетворит пожелания даже самого требовательного клиента. Вся продукция протестированна и проверенна, а потому является абсолютно безопасной для вас и ваших детей. Ассортимент постоянно меняется и растет.
Все товары можно заказывать поштучно.
Минимальный... подробнее

Рейтинг 3 из 5 на основании 98 отзывов
Товары для детей
Будинок іграшок
Будинок іграшок

Рейтинг: 2
65 отзывов
Интернет магазин chipollino.com.ua
Интернет магазин chipollino.com.ua

Рейтинг: 4.9
112 отзывов
Brain - компьютеры и гаджеты!
Brain - компьютеры и гаджеты!

Рейтинг: 1.8
235 отзывов
Интернет магазин "Mini baby"
Интернет магазин "Mini baby"

Рейтинг: 5
128 отзывов
Next
Next

Рейтинг: 3.2
98 отзывов
Watsons
Watsons

Рейтинг: 2.8
882 отзыва
Магазин «Щодня»
Магазин «Щодня»

Рейтинг: 3.5
2 отзыва
fiksiki.com.ua
fiksiki.com.ua

Рейтинг: 3.9
169 отзывов
​DeFacto
​DeFacto

Рейтинг: 1.5
29 отзывов