Замовили та оплатили подарунковий сертифікат (пластик). Сертифікат був призначений на подарунок до дня народження. Під час оформлення замовлення залишили коментар із проханням, якщо це можливо, доставити його на конкретну дату. Ми не очікували гарантій, але розраховували хоча б на зворотний зв'язок щодо можливості такої доставки.
На жаль, жоден менеджер не зв'язався з нами, щоб підтвердити або спростувати можливість доставки на вказану дату. Замовлення залишалося у статусі «В обробці» протягом тижня, а отримати будь-яку інформацію щодо його виконання було неможливо, повна тиша. Намагалися зв'язатися з компанією за телефонами, вказаними на сайті, писали на e-mail та в Instagram. Телефони не відповідали, на електронні листи також не було відповіді. Повідомлення та дзвінки переглядалися, але залишалися без відповіді. Складається враження, що єдиний спосіб хоч якось отримати реакцію від компанії — це наполегливо писати в Instagram.
Ми писали відгуки в Instagram і просили скасувати замовлення та повернути кошти, і тільки тоді, лише через тиждень повного ігнору, коли замовлення вже було неактуальним, нам відповіли в Instagram, що замовлення буде скасоване. Гроші зрештою повернули, але також не одразу, лише після нагадування з нашого боку.
Найбільше розчарувала навіть не затримка із замовленням (хоча ми залишилися без запланованого подарунка до дня народження), а повна відсутність комунікації з клієнтом. Якби нам одразу повідомили, що доставка на потрібну дату неможлива або що виникли затримки, ситуацію можна було б зрозуміти. Але повний ігнор протягом тижня та необхідність постійно нагадувати про себе залишили вкрай негативне враження від сервісу.
Для компанії, яка позиціонує себе як бренд міжнародного рівня, такий рівень обслуговування виглядає дуже непрофесійно і взагалі не повинен бути нормою у сучасній компанії. На сайті вказано 4 телефонні номери та форма зворотнього зв'язку, але не має жодної відповіді (((
Непрофесійний сервіс - Отзывы о Anabel Arto интернет-магазин
На жаль, жоден менеджер не зв'язався з нами, щоб підтвердити або спростувати можливість доставки на вказану дату. Замовлення залишалося у статусі «В обробці» протягом тижня, а отримати будь-яку інформацію щодо його виконання було неможливо, повна тиша.
Намагалися зв'язатися з компанією за телефонами, вказаними на сайті, писали на e-mail та в Instagram. Телефони не відповідали, на електронні листи також не було відповіді. Повідомлення та дзвінки переглядалися, але залишалися без відповіді. Складається враження, що єдиний спосіб хоч якось отримати реакцію від компанії — це наполегливо писати в Instagram.
Ми писали відгуки в Instagram і просили скасувати замовлення та повернути кошти, і тільки тоді, лише через тиждень повного ігнору, коли замовлення вже було неактуальним, нам відповіли в Instagram, що замовлення буде скасоване.
Гроші зрештою повернули, але також не одразу, лише після нагадування з нашого боку.
Найбільше розчарувала навіть не затримка із замовленням (хоча ми залишилися без запланованого подарунка до дня народження), а повна відсутність комунікації з клієнтом. Якби нам одразу повідомили, що доставка на потрібну дату неможлива або що виникли затримки, ситуацію можна було б зрозуміти. Але повний ігнор протягом тижня та необхідність постійно нагадувати про себе залишили вкрай негативне враження від сервісу.
Для компанії, яка позиціонує себе як бренд міжнародного рівня, такий рівень обслуговування виглядає дуже непрофесійно і взагалі не повинен бути нормою у сучасній компанії.
На сайті вказано 4 телефонні номери та форма зворотнього зв'язку, але не має жодної відповіді (((
отзыв
Комментарии к отзыву