Дякую за якісний і гарний одяг, завдяки вам завжди стильно виглядаю. Персонал приємний і відкритий. Буду замовляти ще і ще, всім реклмендую! Замовляла костум, дуже витончено і гарно, ще раз дякую.
Оформила та оплатила замовлення №S41EV89 на https://kasta.ua ще 11 вересня. Магазин щодня переносив відправку, називаючи різноманітні причини - вимкнули елекроенергію/у лікаря/на лікарняному/карантин тощо. Безліч разів телефонувала та просила відмінити замовлення. Надіслала для так званої бухгалтерії необхідні банківські реквізити (IBAN. ІПН, номер карти, П.І.Б. одержувача) для повернення коштів, хоча раніше жоден інтернет-магазин такого не вимагав. Тепер знову не можу дочекатися,... Читать отзыв Оформила та оплатила замовлення №S41EV89 на https://kasta.ua ще 11 вересня. Магазин щодня переносив відправку, називаючи різноманітні причини - вимкнули елекроенергію/у лікаря/на лікарняному/карантин тощо. Безліч разів телефонувала та просила відмінити замовлення. Надіслала для так званої бухгалтерії необхідні банківські реквізити (IBAN. ІПН, номер карти, П.І.Б. одержувача) для повернення коштів, хоча раніше жоден інтернет-магазин такого не вимагав. Тепер знову не можу дочекатися, але вже повернення коштів. Реакція магазину нульова, оскільки вже давно обіцяє перетелефонувати, але не може, тому що хворіє/зайнята/ не має можливості і т. д. і т. п. Цей продавець в особі 1 людини? Нечесний продавець обманним шляхом вже 2 тижні безвідсотково користується моїми коштами, щодня обдурюючи мене.
Уважаемая Наталья! 22.09.2021г Вами были предоставлены реквизиты для возврата денежных средств. Денежные средства Вам были возвращены согласно действующего законодательства Украины не позже семи дней с момента предоставления полных реквизитов. Денежные средства в размере 792 грн. (семьсот девяносто две гривны 00 коп.) были отправлены на текущий счет Вашей личной карты. 24 сентября 2021г., платеж № 194 , который выполнен и принят системой НБУ 24.09.2021г. в 17;33 с назначением платежа « возврат денежных средств по договору №S41EV89 от 11.09.2021 . Все нормы Закона «Про защиту прав потребителей», Закон №265 п.1. и п.2 ст. 3 ; п.1.4. инструкции про безналичные расчеты в Украине в национальной валюте от 21.01.2004 року №22 , утвержденного НБУ, нами были соблюдены. С уважением ALPA GROUP
Сама сукня непогана, АЛЕ ПРОДАВЦЕЦЬ…. Два тижні висів статус що замовлення підтверджено і на цьому все . Написала на електронну пошту, зателефонувала якась пані і пообіцяла відправку протягом 1-2 днів . Минуло 3 дні і я самостійно знову телефоную . Тривала довга суперечка , я намагалась зрозуміти де моє замовлення а менеджер намагалась придумати що з ним ,... Читать отзыв Сама сукня непогана, АЛЕ ПРОДАВЦЕЦЬ…. Два тижні висів статус що замовлення підтверджено і на цьому все . Написала на електронну пошту, зателефонувала якась пані і пообіцяла відправку протягом 1-2 днів . Минуло 3 дні і я самостійно знову телефоную . Тривала довга суперечка , я намагалась зрозуміти де моє замовлення а менеджер намагалась придумати що з ним , прийшли до того , що все ж таки відправили . Купа зіпсованих нервів , навіть страшно подумати , щоб було якщо не підійшла і потрібно повертати кошти . Робота магазину дуже погано, взагалі не попереджують про затримку і не вірно вказують терміни відправки
Хочу поблагодарить девочек консультантов компании Alpa Group за помощь в выборе достойного платья для супруги на семейное торжество. Впервые делал покупку платья онлайн для подобных случаев, было много сомнений, но все получилось очень и даже очень замечательно. Моя любимая была просто неотразима! Девченки- БЛАГОДАРЮ!
Зашла в интернет присмотреть на осень новые коллекции одежды и тут попадаю на этот сайт! Была крайне удивлена написанному в отзывах одной клиенткой. Странно, люди бояться ведьм, а не тех, кто их сжигал заживо… Так и с репутацией. Бизнесмены могут опасаться конкурентов, а подставить могут клиенты. Причем, совершенно безосновательно. Я с 2015 года покупаю продукцию компании ALPAGROUP и очень... Читать отзыв Зашла в интернет присмотреть на осень новые коллекции одежды и тут попадаю на этот сайт! Была крайне удивлена написанному в отзывах одной клиенткой.
Странно, люди бояться ведьм, а не тех, кто их сжигал заживо… Так и с репутацией. Бизнесмены могут опасаться конкурентов, а подставить могут клиенты. Причем, совершенно безосновательно.
Я с 2015 года покупаю продукцию компании ALPAGROUP и очень довольна всеми приобретенными изделиями, стиль, качество, посадка на фигуру, удовлетворяет в принципе все. Ношу с удовольствием уже не один год, и если взять в целом мой гардероб, то достаточно большое место в нем занимают изделия разных брендов этой компании. И как при покупке, так и при возврате, если товар не подходил по каким-либо причинам, не возникало никаких проблем, мне его либо меняли, либо возвращали деньги. Мне очень жаль наблюдать компанию по дискредитации порядочных людей. Любой возникший вопрос можно решить мирным путем. Неужели строить стены выгоднее, чем мосты?
Сколько времени и сил потратила клиентка на переписку и жалобы! Сколько времени и сил потратили сотрудники компании на ответы! И все только потому, что хотели все сделать по закону и вернуть деньги официально?
В связи с дефицитом времени я крайне редко пишу какие-либо отзывы в интернет. Но тут просто не могла пройти мимо. Ниже даже прилагаю фото любимых мною изделий.
С 2002 года сотрудничаем с ALPA Group! Бизнес-отношения которым около 20-ти лет, за эти годы было разное, но всегда все обязательства с их стороны выполняются! За всё это время зарекомендовали себя как ПОРЯДОЧНЫЕ И НАДЕЖНЫЕ партнёры! С ув., ГК Текстиль-Арго.
Достоинства:
Надёжные и порядочные бизнес-партнёры!
Недостатки:
За двадцатилетнее сотрудничество- минусов не выявили!
0678987788 ALPA GROUP Матвеева Наталья Дуже не приємні враження залишились після того як мені пощастливилось зробити в них замовлення! Погане відношення до клієнта, дуже великі затримки з відправленням, не повідомляють про це своїх покупців і звязатись з ними неможливо,так як зворотнього звязку не надають і на повідомлення і дзвінки не відповідають! Постійно змінювався статус і обновлювалась дата... Читать отзыв 0678987788 ALPA GROUP Матвеева Наталья Дуже не приємні враження залишились після того як мені пощастливилось зробити в них замовлення! Погане відношення до клієнта, дуже великі затримки з відправленням, не повідомляють про це своїх покупців і звязатись з ними неможливо,так як зворотнього звязку не надають і на повідомлення і дзвінки не відповідають! Постійно змінювався статус і обновлювалась дата відправки, кожного дня ще на два дні відстрочували, очікувала я більше місяця! Це не припустимо! І така робота повинна оцінюватись по заслугам!
Вопрос почему магазин опубликовал мои данные без моего согласия! и почему оставленные отзывы были удалены! Вы же правы, вы честные, вы профессионалы, а теперь к полной истории о которой вы любезно умолчали и о соей плохой работе не указали ни одного слова! теперь к предыстории 26.06.2021 -был оформлен заказ в компании Каста как оказалось у продавца ALPA GROUP ,так... Читать отзыв Вопрос почему магазин опубликовал мои данные без моего согласия! и почему оставленные отзывы были удалены! Вы же правы, вы честные, вы профессионалы, а теперь к полной истории о которой вы любезно умолчали и о соей плохой работе не указали ни одного слова!
теперь к предыстории 26.06.2021 -был оформлен заказ в компании Каста как оказалось у продавца ALPA GROUP ,так как нет выбора способа оплаты, то была произведена на карту сразу и в полном объеме, размером 1075 грн. Магазин не связывался со мной и не предоставлял информацию относительно заказа. Прождав 3 недели я самостоятельно пыталась с ними связаться, позвонив первый раз 15.07.2021 , несколько раз набрала ,ответа не было, после чего написала им в Вайбере в 15.44. Магазин не ответил, хотя постоянно был в сети и периодически читая уведомления- ответа я так и не получила, написала еще раз 16.07 так же тишина .
17.07 я обратилась в поддержку Касты чтоб уточнили информацию по заказу, мне ответили что обратятся непосредственно к магазину с просьбой выйти на связь и чтоб вернули деньги по заказу, так как все сроки на выполнение истекли.
17.07 после заявки на связь от касты все таки вышли на связь, обьяснений никаких не было: только оператор сказал, "был форс-мажор, мы не будем вас посвящать, оно вам не надо и не будем вас грузить" , на вопрос почему не связались и не предупредили ,ответ - мы не звоним клиентам чтоб подтвердить заказ. Я уточнила еще раз что мне нужно не подтверждение, а информация где заказ. На что горе оператор сказала ,дайте нам Расчетный счет мы перечислим деньги, я сразу ответила что у меня его нет, так как я не являюсь юридическим лицом, уточнила можно ли получить средства на карту ,так как я и оплачивала, мне что то пробормотали ,сказала что напишу реквизиты карту, мне сказали хорошо!
В вайбере сразу написала карту мужа ,денег не было, прождала еще 2 дня!
19.07.2021 пишу снова я ,так как от магазина опять игнор и тишина, с вопросом где деньги за заказ. От меня уже требуют другое - Расчетный счет и ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЙ КОД . Я прикреплю условия возврата денег указанные на сайте где я оформила заказ, напомнила еще раз что у меня нет расчетного счета ,есть только реквизиты банковской карты, они сказали что уточнят у руководства о возможности такого перевода и сообщат мне.
21.07.2021 написала снова я,магазин даже не удосужилась самостоятельно хоть раз мне написать или перезвонить чтоб обсудить удобный возврат средств для меня, в ответ только кучу обвинений и что они не могут перевести. В этот же день обратилась снова в тех поддержку касты где ответили что это условия магазина и они попробуют повлиять, по итогу мы дошли к тому что я дам реквизиты банковской карты ,а не расчетный счет и IBAN. Как оказалось этих данных вполне хватило для перевода ,. Мне деньги перевели ,но так совпало что как раз после написания мною отзывов на данном сайте!
Магазин не извинился, не объяснил почему не выслали заказ и где он вообще! На вопросы почему не связывались самостоятельно и игнорировали сообщения мне сказали -что такого не было! Хочу еще раз напомнить что магазин ни разу сам не позвонил и первым не написал ! Более того я потратила неделю на переписки и добивания перевода денег от них, приходилось это делать только через касту, по другому они не отвечали! Я им 4 раза выслала вопросы которые у меня есть к ним, мне отписались обратитесь в банк и Вам ответят, сайт и контактное лицо отказались называть, я уточнила что хочу оставить отзыв о работе! Так же мне писали что они и предоставляют компенсация в спорных вопросах и поощрение на следующий заказ дают , ни того ни другого я не увидела, если честно уже и не хотелось даже своих денег обратно. Я смирилась, написала отзыв и уже забыла! Просто сам факт ,магазин много говорит и пишет, но по факту не сделал ничего, только посмел еще и вместо извинений оставить отзыв мне!
К сожалению мне не удалось добавить их магазин на ваш сайт чтоб у всех была возможность написать правдивый отзыв о их непрофессиональном отношении к покупателям, но они сделали это сами , поэтому я пишу уже 10 отзыв, так как все почему то удаляют и на мою версию происходящего не реагируют! если подытожить 1) Магазин не принес мне извинения за причиненные неудобства 2) Не предложил альтернативу возврата денег, могли выслать товар и я писала им что могли предложить все таки данный вариант. 3) Не дает обратную связь покупателям 4)Игнорирует звонки и сообщения 5) Нарушает правила возврата средств прописанные на сайте 6) По-хамски себя ведут при разговоре 7) Не предоставляют полной информации 8) Отказали дать информация для составления корректного отзыва. 9) Выставляют данные покупателей на сайтах без их согласия 10) Товар под которым написала отзыв сразу удален, но подобных ситуаций у них было много,есть так же отзывы под товарами и качестве и несоответствии размерной сетки, к сожалению о товре не могу ничего написать,магазин предпочел его не выполнить 11) Заказ отменен не по-моему желанию, в этом был заинтересован больше магазин 12) Как вы считаете ,нормально месяц ожиданий и такого исхода от магазина???? 13) Можете и дальше игнорировать и дальше продолжайте писать свой негатив! Бумеранг есть и недовольных покупателей у вас много
Уважамый гость — Подцерковная Ольга Владимировна! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее: Рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с правилами покупки товаров в сети интернет-магазинов и он-лайн заказов. В Вашем случае особенно обратить внимание на правила возврата денежных средств полученных в безналичной форме на текущий счет юр. лица. Только после получения соответствующих знаний у Вас не будет возникать вопрос : «Почему я должна предоставлять личные данные, я же не юр. лицо» И не будете тратить свое личное и наше время на никому не нужные разговоры и переписку. Наш сотрудник в достаточно длительной переписке пытался Вам объяснить, что со счета юр. лица платежное поручение не возможно отправить просто предоставив номер личной карточки, платежное поручение уходит только в том случае если в нем отображены необходимые реквизиты, а т.е. INN,IBAN и номер карточки. А самое главное, Вы забыли написать, что продолжительное время в достаточно категоричной форме отказывались предоставить необходимые реквизиты для возврата денежных средств а именно- INN,IBAN и номер карточки, мотивируя тем, что этих данных у Вас нет. Вы сознательно не предоставляли реквизиты, так как решили самостоятельно изменить банковскую систему Украины ? Нам было это совершенно не понятно. И все же реквизиты Вы предоставили, и как только мы их получили, в тот же день денежные средства Вам были возвращены. Поэтому все-же давайте будем образованными, честными и порядочными людьми и писать в отзывах достоверные сведения. По сути: Получив заказ через сеть интернет магазина» Каста», и только после поступления денежных средств на текущий счет Исполнителя, в данном случае ФОП — Ваш заказ передается в роботу. В процессе Вами было принято решение отменить заказ и вернуть Вам денежные средства. На нашу просьбу предоставить необходимые реквизиты а именно INN, IBAN и номер карточки — был категоричный отказ. И только после длительной переписки, реквизиты Вы все-же предоставили. Таким образом денежные средства Вам были возвращены согласно действующего законодательства Украины не позже семи дней с момента предоставления полных реквизитов. Денежные средства в размере 1075,00 грн. (одна тысяча семьдесят пять гривен 00 коп.) были отправлены на текущий счет указанный Вами — 21 июля 2021г., платеж №53 , который выполнен и принят системой НБУ 21.07.2021г. в 14:57 с назначением платежа « возврат денежных средств по договору №S3ZMS4Z от 26.06.2021г. Все нормы Закона «Про защиту прав потребителей», Закон №265 п.1. и п.2 ст. 3 ; п.1.4. инструкции про безналичные расчеты в Украине в национальной валюте от 21.01.2004 року №22 , утвержденного НБУ, нами были соблюдены. С уважением ALPA GROUP Показать 1 ответ
Шановний покупець - Підцерківна Ольга Володимирівна! В відповідь на Ваш відгук повідомляємо наступне: o Рекомендуємо Вам уважно ознайомлюватись з правилами покупки товарів через мережі інтернет-магазинів, он-лайн замовлень, та в Вашому випадку, особливо звернути увагу на правила повернення грошових коштів , отриманих в безготівковій формі на поточний рахунок юридичної особи. Тільки після набуття відповідних знань у Вас не буде... Читать отзыв Шановний покупець - Підцерківна Ольга Володимирівна!
В відповідь на Ваш відгук повідомляємо наступне: o Рекомендуємо Вам уважно ознайомлюватись з правилами покупки товарів через мережі інтернет-магазинів, он-лайн замовлень, та в Вашому випадку, особливо звернути увагу на правила повернення грошових коштів , отриманих в безготівковій формі на поточний рахунок юридичної особи. Тільки після набуття відповідних знань у Вас не буде виникати питання : «Чому я повинна надавати особисті дані, я ж не юридична особа». Та не будете витрачати свій особистий і наш дорогоцінний час на нікому не потрібні перемови. А саме головне Ви забули написати, що Ви тривалий час в категоричній формі відмовлялися надати необхідні реквізити для повернення грошових коштів-INN,IBAN і номер картки, мотивуючи тим що цих даних у Вас немає. Умисно не надавали реквізити бо вирішити самостійно чи то змінити банківську систему, чи просто затягнути час. І, як тільки реквізити надали в той день, Вам повернули кошти. Тому давайте будемо намагатись бути освіченими, чесними і порядними людьми. По суті : З моменту надходження Вашого замовлення через мережу інтернет сайту, тільки після надходження коштів на поточний рахунок Виконавця, в даному випадку ФОП - Ваше замовлення передається в роботу. В процесі виконання замовлення, Вами було прийнято інше рішення , а саме відмова від замовлення і повернення грошових коштів на Ваш поточний рахунок, або рахунок , який Ви вказуєте в заяві в письмовій або усній формі. Повернення грошових коштів здійснюється способом, яким здійснювалась оплата – в нашому випадку , безготівковий розрахунок , банківський переказ на поточний рахунок юридичної особи. Таким чином кошти і були Вам повернуті , згідно чинного законодавства України не пізніше семи днів з моменту надання повних реквізитів, щодо повернення передплати. Кошти в розмірі 1075,00 грн. (одна тисяча вісімдесят п`ять гривень 00 копійок) були направлені Вам на поточний рахунок, вказаний Вами, 21 липня 2021 року , платіж №53 , котрий виконано та прийнято системою НБУ 21.07.2021 року в 14:57 з призначенням платежу «повернення грошових коштів за договором №S3ZMS4Z ВІД 26.06.2021Р. Всі норми Закону «Про захист прав споживачів», Закону №265 п.1. та п.2 ст. 3 ; п.1.4. Інструкції про безготівкові розрахунки в Україні в національній валюті від 21.01.2004 року №22 , затвердженої НБУ, нами було дотримано.
Якісний одяг
Шахраї обманюють покупців!
22.09.2021г Вами были предоставлены реквизиты для возврата денежных средств. Денежные средства Вам были возвращены согласно действующего законодательства Украины не позже семи дней с момента предоставления полных реквизитов. Денежные средства в размере 792 грн. (семьсот девяносто две гривны 00 коп.) были отправлены на текущий счет Вашей личной карты. 24 сентября 2021г., платеж № 194 , который выполнен и принят системой НБУ 24.09.2021г. в 17;33 с назначением платежа « возврат денежных средств по договору №S41EV89 от 11.09.2021 . Все нормы Закона «Про защиту прав потребителей», Закон №265 п.1. и п.2 ст. 3 ; п.1.4. инструкции про безналичные расчеты в Украине в национальной валюте от 21.01.2004 року №22 , утвержденного НБУ, нами были соблюдены.
С уважением ALPA GROUP
Замовляла Молочное однотонное кэжуал платье
Alpa Group
Я с 2015 года покупаю продукцию компании ALPAGROUP и очень довольна всеми приобретенными изделиями
Странно, люди бояться ведьм, а не тех, кто их сжигал заживо…
Так и с репутацией. Бизнесмены могут опасаться конкурентов, а подставить могут клиенты. Причем, совершенно безосновательно.
Я с 2015 года покупаю продукцию компании ALPAGROUP и очень... Читать отзыв Зашла в интернет присмотреть на осень новые коллекции одежды и тут попадаю на этот сайт! Была крайне удивлена написанному в отзывах одной клиенткой.
Странно, люди бояться ведьм, а не тех, кто их сжигал заживо…
Так и с репутацией. Бизнесмены могут опасаться конкурентов, а подставить могут клиенты. Причем, совершенно безосновательно.
Я с 2015 года покупаю продукцию компании ALPAGROUP и очень довольна всеми приобретенными изделиями, стиль, качество, посадка на фигуру, удовлетворяет в принципе все. Ношу с удовольствием уже не один год, и если взять в целом мой гардероб, то достаточно большое место в нем занимают изделия разных брендов этой компании. И как при покупке, так и при возврате, если товар не подходил по каким-либо причинам, не возникало никаких проблем, мне его либо меняли, либо возвращали деньги. Мне очень жаль наблюдать компанию по дискредитации порядочных людей.
Любой возникший вопрос можно решить мирным путем. Неужели строить стены выгоднее, чем мосты?
Сколько времени и сил потратила клиентка на переписку и жалобы!
Сколько времени и сил потратили сотрудники компании на ответы! И все только потому, что хотели все сделать по закону и вернуть деньги официально?
В связи с дефицитом времени я крайне редко пишу какие-либо отзывы в интернет. Но тут просто не могла пройти мимо.
Ниже даже прилагаю фото любимых мною изделий.
Alpa Group компания которой можно доверять!!!!!
С ув., ГК Текстиль-Арго.
Дуже безвідповідальні по відношенню до замовлень
ALPA GROUP
Матвеева Наталья
Дуже не приємні враження залишились після того як мені пощастливилось зробити в них замовлення! Погане відношення до клієнта, дуже великі затримки з відправленням, не повідомляють про це своїх покупців і звязатись з ними неможливо,так як зворотнього звязку не надають і на повідомлення і дзвінки не відповідають!
Постійно змінювався статус і обновлювалась дата... Читать отзыв 0678987788
ALPA GROUP
Матвеева Наталья
Дуже не приємні враження залишились після того як мені пощастливилось зробити в них замовлення! Погане відношення до клієнта, дуже великі затримки з відправленням, не повідомляють про це своїх покупців і звязатись з ними неможливо,так як зворотнього звязку не надають і на повідомлення і дзвінки не відповідають!
Постійно змінювався статус і обновлювалась дата відправки, кожного дня ще на два дні відстрочували, очікувала я більше місяця! Це не припустимо! І така робота повинна оцінюватись по заслугам!
Моя история о которой умолчал магазин "ПРОФЕССИОНАЛ" И который удаляет мой отзыв
теперь к предыстории
26.06.2021 -был оформлен заказ в компании Каста как оказалось у продавца ALPA GROUP ,так... Читать отзыв Вопрос почему магазин опубликовал мои данные без моего согласия! и почему оставленные отзывы были удалены! Вы же правы, вы честные, вы профессионалы, а теперь к полной истории о которой вы любезно умолчали и о соей плохой работе не указали ни одного слова!
теперь к предыстории
26.06.2021 -был оформлен заказ в компании Каста как оказалось у продавца ALPA GROUP ,так как нет выбора способа оплаты, то была произведена на карту сразу и в полном объеме, размером 1075 грн.
Магазин не связывался со мной и не предоставлял информацию относительно заказа. Прождав 3 недели я самостоятельно пыталась с ними связаться, позвонив первый раз 15.07.2021 , несколько раз набрала ,ответа не было, после чего написала им в Вайбере в 15.44. Магазин не ответил, хотя постоянно был в сети и периодически читая уведомления- ответа я так и не получила, написала еще раз 16.07 так же тишина .
17.07 я обратилась в поддержку Касты чтоб уточнили информацию по заказу, мне ответили что обратятся непосредственно к магазину с просьбой выйти на связь и чтоб вернули деньги по заказу, так как все сроки на выполнение истекли.
17.07 после заявки на связь от касты все таки вышли на связь, обьяснений никаких не было: только оператор сказал, "был форс-мажор, мы не будем вас посвящать, оно вам не надо и не будем вас грузить" , на вопрос почему не связались и не предупредили ,ответ - мы не звоним клиентам чтоб подтвердить заказ. Я уточнила еще раз что мне нужно не подтверждение, а информация где заказ. На что горе оператор сказала ,дайте нам Расчетный счет мы перечислим деньги, я сразу ответила что у меня его нет, так как я не являюсь юридическим лицом, уточнила можно ли получить средства на карту ,так как я и оплачивала, мне что то пробормотали ,сказала что напишу реквизиты карту, мне сказали хорошо!
В вайбере сразу написала карту мужа ,денег не было, прождала еще 2 дня!
19.07.2021 пишу снова я ,так как от магазина опять игнор и тишина, с вопросом где деньги за заказ. От меня уже требуют другое - Расчетный счет и ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЙ КОД . Я прикреплю условия возврата денег указанные на сайте где я оформила заказ, напомнила еще раз что у меня нет расчетного счета ,есть только реквизиты банковской карты, они сказали что уточнят у руководства о возможности такого перевода и сообщат мне.
21.07.2021 написала снова я,магазин даже не удосужилась самостоятельно хоть раз мне написать или перезвонить чтоб обсудить удобный возврат средств для меня, в ответ только кучу обвинений и что они не могут перевести.
В этот же день обратилась снова в тех поддержку касты где ответили что это условия магазина и они попробуют повлиять, по итогу мы дошли к тому что я дам реквизиты банковской карты ,а не расчетный счет и IBAN. Как оказалось этих данных вполне хватило для перевода ,. Мне деньги перевели ,но так совпало что как раз после написания мною отзывов на данном сайте!
Магазин не извинился, не объяснил почему не выслали заказ и где он вообще! На вопросы почему не связывались самостоятельно и игнорировали сообщения мне сказали -что такого не было! Хочу еще раз напомнить что магазин ни разу сам не позвонил и первым не написал ! Более того я потратила неделю на переписки и добивания перевода денег от них, приходилось это делать только через касту, по другому они не отвечали! Я им 4 раза выслала вопросы которые у меня есть к ним, мне отписались обратитесь в банк и Вам ответят, сайт и контактное лицо отказались называть, я уточнила что хочу оставить отзыв о работе!
Так же мне писали что они и предоставляют компенсация в спорных вопросах и поощрение на следующий заказ дают , ни того ни другого я не увидела, если честно уже и не хотелось даже своих денег обратно. Я смирилась, написала отзыв и уже забыла! Просто сам факт ,магазин много говорит и пишет, но по факту не сделал ничего, только посмел еще и вместо извинений оставить отзыв мне!
К сожалению мне не удалось добавить их магазин на ваш сайт чтоб у всех была возможность написать правдивый отзыв о их непрофессиональном отношении к покупателям, но они сделали это сами , поэтому я пишу уже 10 отзыв, так как все почему то удаляют и на мою версию происходящего не реагируют!
если подытожить
1) Магазин не принес мне извинения за причиненные неудобства
2) Не предложил альтернативу возврата денег, могли выслать товар и я писала им что могли предложить все таки данный вариант.
3) Не дает обратную связь покупателям
4)Игнорирует звонки и сообщения
5) Нарушает правила возврата средств прописанные на сайте
6) По-хамски себя ведут при разговоре
7) Не предоставляют полной информации
8) Отказали дать информация для составления корректного отзыва.
9) Выставляют данные покупателей на сайтах без их согласия
10) Товар под которым написала отзыв сразу удален, но подобных ситуаций у них было много,есть так же отзывы под товарами и качестве и несоответствии размерной сетки, к сожалению о товре не могу ничего написать,магазин предпочел его не выполнить
11) Заказ отменен не по-моему желанию, в этом был заинтересован больше магазин
12) Как вы считаете ,нормально месяц ожиданий и такого исхода от магазина????
13) Можете и дальше игнорировать и дальше продолжайте писать свой негатив! Бумеранг есть и недовольных покупателей у вас много
В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее: Рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с правилами покупки товаров в сети интернет-магазинов и он-лайн заказов. В Вашем случае особенно обратить внимание на правила возврата денежных средств полученных в безналичной форме на текущий счет юр. лица. Только после получения соответствующих знаний у Вас не будет возникать вопрос : «Почему я должна предоставлять личные данные, я же не юр. лицо» И не будете тратить свое личное и наше время на никому не нужные разговоры и переписку. Наш сотрудник в достаточно длительной переписке пытался Вам объяснить, что со счета юр. лица платежное поручение не возможно отправить просто предоставив номер личной карточки, платежное поручение уходит только в том случае если в нем отображены необходимые реквизиты, а т.е. INN,IBAN и номер карточки. А самое главное, Вы забыли написать, что продолжительное время в достаточно категоричной форме отказывались предоставить необходимые реквизиты для возврата денежных средств а именно- INN,IBAN и номер карточки, мотивируя тем, что этих данных у Вас нет. Вы сознательно не предоставляли реквизиты, так как решили самостоятельно изменить банковскую систему Украины ? Нам было это совершенно не понятно. И все же реквизиты Вы предоставили, и как только мы их получили, в тот же день денежные средства Вам были возвращены. Поэтому все-же давайте будем образованными, честными и порядочными людьми и писать в отзывах достоверные сведения.
По сути:
Получив заказ через сеть интернет магазина» Каста», и только после поступления денежных средств на текущий счет Исполнителя, в данном случае ФОП — Ваш заказ передается в роботу. В процессе Вами было принято решение отменить заказ и вернуть Вам денежные средства. На нашу просьбу предоставить необходимые реквизиты а именно INN, IBAN и номер карточки — был категоричный отказ. И только после длительной переписки, реквизиты Вы все-же предоставили. Таким образом денежные средства Вам были возвращены согласно действующего законодательства Украины не позже семи дней с момента предоставления полных реквизитов. Денежные средства в размере 1075,00 грн. (одна тысяча семьдесят пять гривен 00 коп.) были отправлены на текущий счет указанный Вами — 21 июля 2021г., платеж №53 , который выполнен и принят системой НБУ 21.07.2021г. в 14:57 с назначением платежа « возврат денежных средств по договору №S3ZMS4Z от 26.06.2021г. Все нормы Закона «Про защиту прав потребителей», Закон №265 п.1. и п.2 ст. 3 ; п.1.4. инструкции про безналичные расчеты в Украине в национальной валюте от 21.01.2004 року №22 , утвержденного НБУ, нами были соблюдены.
С уважением ALPA GROUP Показать 1 ответ
Вот как магазин предоставляет ответы на вопросы
ALPA GROUP - відповідь покупцеві
В відповідь на Ваш відгук повідомляємо наступне:
o Рекомендуємо Вам уважно ознайомлюватись з правилами покупки товарів через мережі інтернет-магазинів, он-лайн замовлень, та в Вашому випадку, особливо звернути увагу на правила повернення грошових коштів , отриманих в безготівковій формі на поточний рахунок юридичної особи. Тільки після набуття відповідних знань у Вас не буде... Читать отзыв Шановний покупець - Підцерківна Ольга Володимирівна!
В відповідь на Ваш відгук повідомляємо наступне:
o Рекомендуємо Вам уважно ознайомлюватись з правилами покупки товарів через мережі інтернет-магазинів, он-лайн замовлень, та в Вашому випадку, особливо звернути увагу на правила повернення грошових коштів , отриманих в безготівковій формі на поточний рахунок юридичної особи. Тільки після набуття відповідних знань у Вас не буде виникати питання : «Чому я повинна надавати особисті дані, я ж не юридична особа». Та не будете витрачати свій особистий і наш дорогоцінний час на нікому не потрібні перемови. А саме головне Ви забули написати, що Ви тривалий час в категоричній формі відмовлялися надати необхідні реквізити для повернення грошових коштів-INN,IBAN і номер картки, мотивуючи тим що цих даних у Вас немає. Умисно не надавали реквізити бо вирішити самостійно чи то змінити банківську систему, чи просто затягнути час. І, як тільки реквізити надали в той день, Вам повернули кошти. Тому давайте будемо намагатись бути освіченими, чесними і порядними людьми.
По суті :
З моменту надходження Вашого замовлення через мережу інтернет сайту, тільки після надходження коштів на поточний рахунок Виконавця, в даному випадку ФОП - Ваше замовлення передається в роботу. В процесі виконання замовлення, Вами було прийнято інше рішення , а саме відмова від замовлення і повернення грошових коштів на Ваш поточний рахунок, або рахунок , який Ви вказуєте в заяві в письмовій або усній формі. Повернення грошових коштів здійснюється способом, яким здійснювалась оплата – в нашому випадку , безготівковий розрахунок , банківський переказ на поточний рахунок юридичної особи. Таким чином кошти і були Вам повернуті , згідно чинного законодавства України не пізніше семи днів з моменту надання повних реквізитів, щодо повернення передплати. Кошти в розмірі 1075,00 грн. (одна тисяча вісімдесят п`ять гривень 00 копійок) були направлені Вам на поточний рахунок, вказаний Вами, 21 липня 2021 року , платіж №53 , котрий виконано та прийнято системою НБУ 21.07.2021 року в 14:57 з призначенням платежу «повернення грошових коштів за договором №S3ZMS4Z ВІД 26.06.2021Р.
Всі норми Закону «Про захист прав споживачів», Закону №265 п.1. та п.2 ст. 3 ; п.1.4. Інструкції про безготівкові розрахунки в Україні в національній валюті від 21.01.2004 року №22 , затвердженої НБУ, нами було дотримано.