Хочу поделиться своим опытом покупки у Woodand hearts. К сожалению, он оказался крайне разочаровывающим и длится уже почти год. Изначально приобретённая горка/лазалка пришла с дефектами — на деталях были трещины и повреждения. После обращения в компанию часть деталей была... Читать отзыв Хочу поделиться своим опытом покупки у Woodand hearts. К сожалению, он оказался крайне разочаровывающим и длится уже почти год.
Изначально приобретённая горка/лазалка пришла с дефектами — на деталях были трещины и повреждения. После обращения в компанию часть деталей была заменена. Однако спустя время на изделии снова появились дефекты.
Позже компания отправила полностью новое изделие. Но, к сожалению, и оно снова пришло с проблемными деталями.
На протяжении всего этого времени я неоднократно отправляла компании фотографии и подтверждения дефектов. Несмотря на это, в итоге компания отказалась рассматривать какой-либо вариант финансовой компенсации или альтернативного решения.
Единственный вариант, который мне предложили — гарантийное обслуживание исключительно на территории Украины. При этом сама компания ранее отправила замену за границу. Фактически это означает, что воспользоваться гарантией невозможно, так как для этого покупатель должен самостоятельно организовать сложную и дорогостоящую международную логистику.
В переписке компания также заявила, что не видит критических дефектов, несмотря на предоставленные фотографии.
В итоге ситуация, возникшая из-за качества изделия, на протяжении долгого времени перекладывается на покупателя.
Очень разочаровывает такой подход к контролю качества и к решению проблем клиентов. Надеюсь, что в будущем компания будет внимательнее относиться к качеству своей продукции и к поддержке покупателей.
Отвратительное качество изделия и обслуживания
Изначально приобретённая горка/лазалка пришла с дефектами — на деталях были трещины и повреждения. После обращения в компанию часть деталей была... Читать отзыв Хочу поделиться своим опытом покупки у Woodand
Изначально приобретённая горка/лазалка пришла с дефектами — на деталях были трещины и повреждения. После обращения в компанию часть деталей была заменена. Однако спустя время на изделии снова появились дефекты.
Позже компания отправила полностью новое изделие. Но, к сожалению, и оно снова пришло с проблемными деталями.
На протяжении всего этого времени я неоднократно отправляла компании фотографии и подтверждения дефектов. Несмотря на это, в итоге компания отказалась рассматривать какой-либо вариант финансовой компенсации или альтернативного решения.
Единственный вариант, который мне предложили — гарантийное обслуживание исключительно на территории Украины. При этом сама компания ранее отправила замену за границу. Фактически это означает, что воспользоваться гарантией невозможно, так как для этого покупатель должен самостоятельно организовать сложную и дорогостоящую международную логистику.
В переписке компания также заявила, что не видит критических дефектов, несмотря на предоставленные фотографии.
В итоге ситуация, возникшая из-за качества изделия, на протяжении долгого времени перекладывается на покупателя.
Очень разочаровывает такой подход к контролю качества и к решению проблем клиентов. Надеюсь, что в будущем компания будет внимательнее относиться к качеству своей продукции и к поддержке покупателей.