На туристическом рынке сложилась парадоксальная ситуация. Судите сами.Турист, собирающийся выехать в тур, в большинстве случаев может заключить договор лишь с турагентом, который является посредником между туристом и туроператором. И в случае возникшего спорного вопроса этот турагент ссылается на решение туроператора, а туроператор не желает общаться с туристом, ссылаясь на то, что не заключал с ним договор! Для туриста это - замкнутый круг. Много лет я, как и большинство туристов, не обращала внимания на эти странности, поскольку проблем не возникало. Однако совсем недавно столкнулась с тем, что в подобной ситуации можно бегать по кругу бесконечно долго без всякой надежды на результат. И я решила попробовать отстоять свои права, не используя свои возможности. Выбор "правильного" агентства - половина дела! Однако, как я смогла убедиться на собственном опыте, неприятные неожиданности могут поджидать даже в том случае, если вы в своем операторе уверены на 100 процентов. А дело было так. Еще в ноябре я решила вместе с подругой поехать через известного мне Туристического оператора «Клуб подорожей | «Мандрівник» поехать в тур «У Карпати до зубрів + SPA» 23/12/2018, внесла оплату 100%, как просил тур оператор, на карточку «Ладига Ігор Михайлович 5168 7422 2817 6347», но к сожалению сложились обстоятельства из-за которых вынуждена была отменить тур, сообщив об этом заранее (за 20 дней до начала тура), но туроператор отказался возвращать деньги (даже вопреки своим правилам, которые есть на их официальном сайте), ссылаясь на то, что время еще есть и я сама могу продать свой тур и вернуть себе деньги. В соответствии с Законом Украины "О туризме" договор на туристическое обслуживание обязательно должен заключаться в письменной или электронной форме, но к сожалению конечно договор со мной никто не заключал, соответственно отстаивать свои права сложнее. Поскольку порядок и способы защиты нарушенных прав туристов регулируются Законом Украины "О защите прав потребителей", в соответствии с его положениями наличия договора, расчетного документа (квитанции, кассового чека) будет достаточно для подтверждения факта совершения сделки. Но, из своего опыта могу сказать однозначно, даже если нет договора и расчетных документов, самое правильное в этой ситуации - максимально формализировать и задокументировать все взаимоотношения с турагентством, этого достаточно для обращения с жалобой в контролирующие органы за нарушение ваших прав. Думаю, каждый имеет право на защиту своих прав, поэтому нельзя позволять разным недобросовестным туроператорам пользоваться вашими правами и финансами. Надеюсь, для кого-то это будет полезной информацией. Лучше уж учиться на чужих ошибках, а не на своих. Поэтому всегда требуйте заключения договора и квитанций об уплате, это очень сильно поможет вам избежать подобного рода проблем с возвращением своих финансов в разных форс-мажорных ситуациях. Кстати, это информация об этом операторе: «Туристичний оператор Клуб подорожей |«Мандрівник» +38 067 257 1 973 +38 095 834 8 493 +38 073 225 6 708 E-mail: [email protected] Адреса: м.Київ, вул. Раїси Окіпної, 4 м.Львів, вул. Газова 28» 1 не згоден
Туристичний оператор Клуб подорожей |«Мандрівник» !!Шарашкина контора! - Відгуки про Туристичний оператор Клуб подорожей |«Мандрівник»
Много лет я, как и большинство туристов, не обращала внимания на эти странности, поскольку проблем не возникало. Однако совсем недавно столкнулась с тем, что в подобной ситуации можно бегать по кругу бесконечно долго без всякой надежды на результат. И я решила попробовать отстоять свои права, не используя свои возможности.
Выбор "правильного" агентства - половина дела! Однако, как я смогла убедиться на собственном опыте, неприятные неожиданности могут поджидать даже в том случае, если вы в своем операторе уверены на 100 процентов. А дело было так.
Еще в ноябре я решила вместе с подругой поехать через известного мне Туристического оператора «Клуб подорожей | «Мандрівник» поехать в тур «У Карпати до зубрів + SPA» 23/12/2018, внесла оплату 100%, как просил тур оператор, на карточку «Ладига Ігор Михайлович 5168 7422 2817 6347», но к сожалению сложились обстоятельства из-за которых вынуждена была отменить тур, сообщив об этом заранее (за 20 дней до начала тура), но туроператор отказался возвращать деньги (даже вопреки своим правилам, которые есть на их официальном сайте), ссылаясь на то, что время еще есть и я сама могу продать свой тур и вернуть себе деньги. В соответствии с Законом Украины "О туризме" договор на туристическое обслуживание обязательно должен заключаться в письменной или электронной форме, но к сожалению конечно договор со мной никто не заключал, соответственно отстаивать свои права сложнее. Поскольку порядок и способы защиты нарушенных прав туристов регулируются Законом Украины "О защите прав потребителей", в соответствии с его положениями наличия договора, расчетного документа (квитанции, кассового чека) будет достаточно для подтверждения факта совершения сделки. Но, из своего опыта могу сказать однозначно, даже если нет договора и расчетных документов, самое правильное в этой ситуации - максимально формализировать и задокументировать все взаимоотношения с турагентством, этого достаточно для обращения с жалобой в контролирующие органы за нарушение ваших прав. Думаю, каждый имеет право на защиту своих прав, поэтому нельзя позволять разным недобросовестным туроператорам пользоваться вашими правами и финансами. Надеюсь, для кого-то это будет полезной информацией. Лучше уж учиться на чужих ошибках, а не на своих. Поэтому всегда требуйте заключения договора и квитанций об уплате, это очень сильно поможет вам избежать подобного рода проблем с возвращением своих финансов в разных форс-мажорных ситуациях.
Кстати, это информация об этом операторе:
«Туристичний оператор
Клуб подорожей |«Мандрівник»
+38 067 257 1 973
+38 095 834 8 493
+38 073 225 6 708
E-mail: [email protected]
Адреса: м.Київ, вул. Раїси Окіпної, 4
м.Львів, вул. Газова 28»
1 не згоден
відгук
Коментарі до відгуку