Name: не сдавать технику по гарантии на IBS
Item: ИБС Сервис
Rating: 1
Author: Виктория

› › ›

Виктория Украина, Київ Відгук додано 21 травня, 2018 год 312 переглядів

в блендере Russel Hobbs при первом же использовании выпала и была разрезана винтом прокладка в одной из чаш (случайность, я думаю, на общее отношение к технике этого бренда не влияет). Отнесла на IBS, поскольку до этого всю технику (не гарантийную) ремонтировала там. Через пару дней позвонил менеджер с отказом ремонта по гарантии из-за "неправильного использования" и предложением самой связаться с представительством и решить вопрос (!). С представительством вопрос заочно решился за пару часов, достаточно было описать ситуацию. Представить себе "неправильное использование" блендера никто не смог даже при наличии фантазии, поскольку он не включается, если его неправильно установить. А при "забивании гвоздей" прокладки не рвутся. Замечательный менеджер сервиса выдал "перл": "А что вы от нас хотите, если вы уже решили вопрос?" (вопрос решила сама и не с вами, хотя вы получаете деньги за гарантийное обслуживание) и "Так мы вам отказываем, а вы заявление пишете, что несогласны" (замечательно, т.е. просто так отказываем, и если человек не очень активный, то за деньги вы же ему и ремонтируете. При этом негативный шлейф за торговой маркой остается, если что). Короче, я счастлива, что всю крупную технику ремонтировала успешно по гарантиям в других местах.