Name: Впала якість надання послуг та адміністративна
Item: СантаЛен
Rating: 2
Author: Тетяна Сапсай

› › ›

Тетяна Сапсай Відгук додано 20 травня, 2019 год 555 переглядів

Звертаємося в СантаЛен вже рік, в основному, огляди та вакцинація дитини. Останні півроку постійно якісь проколи та плутанина з візитами, з вакцинами, і послугами. Для прикладу, придбали страховку в березні на дитину, договір віддали лише 17 травня, до цього він був то не готовий, то переплутані дані. Ще один приклад, 17 травня, приїхали на вакцинацію КПК та віспа. Записувались завчасно, у висновку педіатра є рекомендація. Приїхавши на вакцинацію виявилось, що з грудня КПК (Пріорикс) в них уже немає. Чому про це не повідомили раніше? Тепер календар привив те порушено, разом з нашими планами. І таких випадків останні часом все більшає. Дуже шкода і сумно, що ви самі знищуєте свою справу, втрачаючи так безглуздо клієнтів.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника СантаЛен 20 травня, 2019 год

Добрий день, Тетяна.

Нам прикро, що у Вас склалося таке враження. Стосовно видачі договору, то тут важко щось коментувати, тому що його повинні були видати зразу після підписання сторонами. Ми розібрались в причині затримки і в подальшому подібних ситуацій бути не повинно. Проте. відсутність завізованого екземпляру у Вас не приводило до порушення домовленостей зі сторони медичної мережі. Стосовно вакцинації – під час запису на щеплення адміністратор клініки не гарантувала Вам і не обіцяла наявність Пріоріксу. Запис розмови Вам був наданий. Тоді в чому ми Вас обманули чи не попередили? З пріоріксом дійсно в Україні є проблеми, але ми, нажаль, ніяк не можемо на це вплинути.

Ми цінимо наших клієнтів, і зробимо все, щоб подібних непорозумінь більше не було. З повагою, Медична мережа "СантаЛен"

Відповісти

Гость 20 травня, 2019 год

Але адміністратором і не було сказано, що її немає. З нашим педіатром на попередніх прийомах обговорювалася вакцинація КПК. Ми заключили договір і оплатили страховку, через те що договір ми так і не бачили до 17.05 - перелік включених вакцин ми відповідно теж не бачили. Тепер нам потрібно десь шукати ще КПК, щоб за місяць ревакцинувати віспу і тоді ж КПК. Розвага на все літо, і збиті плани. Прийоми у вашій клініці коштують недешево, зі свого боку, як клієнти, ми завжди чемні, пунктуальні і оплачуємо всі рахунки. Хочеться такого ж ставлення від вас.

Відповісти

СантаЛен
Всі відгуки

4.5 5

524 відгука / 136232 перегляда

Всі відгуки

СантаЛен

Медицинский центр «СантаЛен» консультативно-диагностический центр, расположенный в центре г. Буча. Современное оборудование, опытные специалисты, индивидуальный подход к каждому пациенту, удобный график работы, уютная обстановка и доступный уровень цен обеспечивает комфортное и качественное оказание медицинской помощи в МЦ « СантаЛен».
В клинике Сантален вы можете пройти качественное медицинское обследование на современном... детальніше