Знайшов товар. На сайті писало що в наявності. Поклав в кошик, оформив замовлення. Прийшло повідомлення з вітанням, що все в порядку. Сижу чекаю. Пройшов день. Вирішив перетелефонувати.
Оператор спокійно повідомила: "У мене написано, що вашого товару немає. Продавець мав би повідомити вам про це. Не знаю чого не повідомив. Завтра ми його посваримо."
Ні вибачте, ні перепрошуємо...
Повертаюся назад, на маркетплейс, дивлюся - ні... мій товар досі в наявності. Суцільна брехня. Продавець OLIMP бреше, що товар в наявності, оператор Robinson бреше, що товар недоступний.
Добре, що не ризикнув платити отдразу. Ніякий той маркетплейс.
Дякуємо, що поділились ситуацією — нам щиро прикро, що ви отримали такий досвід 🙏
Ви абсолютно праві: така ситуація з наявністю товару та відсутністю комунікації — це не той рівень сервісу, який ми хочемо давати клієнтам.
Robinzon.ua працює з партнерами-продавцями, і інколи залишки можуть оновлюватись із затримкою. Але це не виправдання — ми вже перевіряємо продавця OLIMP і окремо опрацюємо ситуацію з оператором, адже відповідь без вибачення та пояснення — неприйнятна.
Дякуємо, що звернули на це увагу — саме такі кейси допомагають нам покращувати процеси. Гарного Вам дня
Нікому тут клієнти не потрібні - Відгуки про Robinzon.ua
Оператор спокійно повідомила: "У мене написано, що вашого товару немає. Продавець мав би повідомити вам про це. Не знаю чого не повідомив. Завтра ми його посваримо."
Ні вибачте, ні перепрошуємо...
Повертаюся назад, на маркетплейс, дивлюся - ні... мій товар досі в наявності. Суцільна брехня. Продавець OLIMP бреше, що товар в наявності, оператор Robinson бреше, що товар недоступний.
Добре, що не ризикнув платити отдразу. Ніякий той маркетплейс.
відгук
Коментарі до відгуку
Ви абсолютно праві: така ситуація з наявністю товару та відсутністю комунікації — це не той рівень сервісу, який ми хочемо давати клієнтам.
Robinzon.ua працює з партнерами-продавцями, і інколи залишки можуть оновлюватись із затримкою. Але це не виправдання — ми вже перевіряємо продавця OLIMP і окремо опрацюємо ситуацію з оператором, адже відповідь без вибачення та пояснення — неприйнятна.
Дякуємо, що звернули на це увагу — саме такі кейси допомагають нам покращувати процеси. Гарного Вам дня