Name: Сумно, що вітчизняний виробник не здатний побудувати бізнес, що відповідає часу
Item: ПП "Ярослав"
Rating: 2
Author: Ольгя

› › ›

Ольгя Відгук додано 1 серпня, 2023 год 35 переглядів

Одразу скажу, що я є клієнтом Ярослав вже багато років. Робила покупки і в онлайн магазині, і в звичайному. Якщо ви заходили на сайт, то могли самі переконатись, що він десь років на 10 відстає від реальності. Але вигляд - це таке, сам сервіс вражає сильніше. Погані відгуки про товари чи обслуговування на сайті не з'являються, їх просто видаляють. Коли магазин робить акцію, це, звісно, круто, але оці повідомлення на сайті великими червоними літерами на кшталт "Неоплачені замовлення оброблятись не будуть і .т.д" - реально відчуваєш, що трохи війнуло совком. Як таке можливо при такій кількості конкурентів? І як компанії самій не соромно і за подібний сайт, і за відсутність адекватного PR і контакт-центру, де не просто вимагають оплати за товар, замовлений на сайті (причому замовлена була опція післяплати на пошті), а реально надають послуги клієнтам. На якість товару скарг не маю, купувала комплекти сатін люкс, якість подобається дуже. Колір чи дизайн буває вибрати складніше, багато застарілих, на мій погляд, варіантів. В звичайних магазинах справи теж так собі, продавці є ввічливі і готові допомогти, але коли останнього разу прийшла за сімейним комплектом з сатину, до підбору ще двох наволочок підключилась напевно "завідуюча" магазином, яка без запрошення втрутилася в розмову з продавчинею, яка мені все і так нормально пояснювала. Завідуюча кашляла на пів магазина, але це не зупиняло її від розмов з клієнтами. Плюс сама форма її "порад" одразу нагадала про жіночок в ларьочках на базарі. Від цієї совковості, коли "девочкі, отпустіте клієнта", а сама в цей час по телефону біля вікна балакає. Відчуття було, ніби потрапив в минуле, коли таке було в кожному магазині. Бажаю компанії почати мінятись, щоб не втратити свій потенціал, і стати по-справжньому українським бізнесом, яким можна пишатися.

Переваги:

Гарна якість виробів з сатину
Доступні ціни і акції

Недоліки:

Застарілий сайт
Відсутність нормальних промо кампаній, реклами і адекватного контакт-центру
На сайті доступні для замовлення опції, які потім не обробляються (замовлення з післяплатою на пошті)
У звичайних магазинах враження, що потрапив у минуле, в такий собі відділ універмагу кінця 1990х
Як казали в інших коментарях, товари з бязі і справді дуже жорсткі