Еще и смеют выставлять мои данные и продолжают гнуть свою линию в том что они правы! Напомню месяц не было от них никакой информации о заказе который был оплачен предварительно: что мне ответила данная контора мне приходилось писать в тех поддержку касты! Потому что данные сотрудники слишком заняты, были постоянно онлайн и игнорировали все вопросы о заказе ALPA GROUP- вы пример для других как не стоит работать!
1) Взяли предоплату и месяц не выходили на связь, при этом игнорировались мои звонки и сообщения
2) После моего обращения в поддержку касты перезвонила какая то мадам и не смогла связать и двух слов
3) Внятной причины и обьяснений не было, они посчитали нужным не оправдываться и более того даже не извинится.
4) В требовательном порядке сказали предоставить им - расчетный счет , IBAN а так же INN, хочу напомнить я не юридическое лицо а обычный физический покупатель у которого этих данных и в помине нет!
6) Уточнила сразу что данный метод возврата мне не подходит, я хочу получить деньги на реквизиты банковской карты , горе-кнсультант уточнила что решат вопрос с руководством и опишутся, сегодня - ответа все еще нет.
6) Неделю пишу им сама , звоню, первых действий или предложений я не получила до сих пор
7)Еще и смеют мне доказывать что заказ не игнорировали и мои сообщения тоже, скрины переписок я прикреплю, там будет видно частота ответа данной конторы.
8) Уважаемые сотрудники спасибо что хоть вернули деньги!-Только мне пришлось месяц с вами вести беседу! Имейте совесть и извинитесь и не спускайтесь еще ниже продолжая меня обвинять! Это дно!
пишут отзывы сами себе и отзывы других отставленный о их работе и качестве товара удаляются сразу, так что честность этого магазина оставляет желать лучшего
11-й отзыв был удален! Мой комментарий с фактами и скринами где есть подтверждения написанного мной успешно удаляются вами, а отзыв сотрудника самому себе и два одинаковых отзыва обо мне публикуются успешно! Отличная позиция независимого сайта!
Вопрос почему магазин опубликовал мои данные без моего согласия! и почему оставленные отзывы были удалены! Вы же правы, вы честные, вы профессионалы, а теперь к полной истории о которой вы любезно умолчали и о соей плохой работе не указали ни одного слова!
теперь к предыстории
26.06.2021 -был оформлен заказ в компании Каста как оказалось у продавца ALPA GROUP ,так как нет выбора способа оплаты, то была произведена на карту сразу и в полном объеме, размером 1075 грн.
Магазин не связывался со мной и не предоставлял информацию относительно заказа. Прождав 3 недели я самостоятельно пыталась с ними связаться, позвонив первый раз 15.07.2021 , несколько раз набрала ,ответа не было, после чего написала им в Вайбере в 15.44. Магазин не ответил, хотя постоянно был в сети и периодически читая уведомления- ответа я так и не получила, написала еще раз 16.07 так же тишина .
17.07 я обратилась в поддержку Касты чтоб уточнили информацию по заказу, мне ответили что обратятся непосредственно к магазину с просьбой выйти на связь и чтоб вернули деньги по заказу, так как все сроки на выполнение истекли.
17.07 после заявки на связь от касты все таки вышли на связь, обьяснений никаких не было: только оператор сказал, "был форс-мажор, мы не будем вас посвящать, оно вам не надо и не будем вас грузить" , на вопрос почему не связались и не предупредили ,ответ - мы не звоним клиентам чтоб подтвердить заказ. Я уточнила еще раз что мне нужно не подтверждение, а информация где заказ. На что горе оператор сказала ,дайте нам Расчетный счет мы перечислим деньги, я сразу ответила что у меня его нет, так как я не являюсь юридическим лицом, уточнила можно ли получить средства на карту ,так как я и оплачивала, мне что то пробормотали ,сказала что напишу реквизиты карту, мне сказали хорошо!
В вайбере сразу написала карту мужа ,денег не было, прождала еще 2 дня!
19.07.2021 пишу снова я ,так как от магазина опять игнор и тишина, с вопросом где деньги за заказ. От меня уже требуют другое - Расчетный счет и ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЙ КОД . Я прикреплю условия возврата денег указанные на сайте где я оформила заказ, напомнила еще раз что у меня нет расчетного счета ,есть только реквизиты банковской карты, они сказали что уточнят у руководства о возможности такого перевода и сообщат мне.
21.07.2021 написала снова я,магазин даже не удосужилась самостоятельно хоть раз мне написать или перезвонить чтоб обсудить удобный возврат средств для меня, в ответ только кучу обвинений и что они не могут перевести.
В этот же день обратилась снова в тех поддержку касты где ответили что это условия магазина и они попробуют повлиять, по итогу мы дошли к тому что я дам реквизиты банковской карты ,а не расчетный счет и IBAN. Как оказалось этих данных вполне хватило для перевода ,. Мне деньги перевели ,но так совпало что как раз после написания мною отзывов на данном сайте!
Магазин не извинился, не объяснил почему не выслали заказ и где он вообще! На вопросы почему не связывались самостоятельно и игнорировали сообщения мне сказали -что такого не было! Хочу еще раз напомнить что магазин ни разу сам не позвонил и первым не написал ! Более того я потратила неделю на переписки и добивания перевода денег от них, приходилось это делать только через касту, по другому они не отвечали! Я им 4 раза выслала вопросы которые у меня есть к ним, мне отписались обратитесь в банк и Вам ответят, сайт и контактное лицо отказались называть, я уточнила что хочу оставить отзыв о работе!
Так же мне писали что они и предоставляют компенсация в спорных вопросах и поощрение на следующий заказ дают , ни того ни другого я не увидела, если честно уже и не хотелось даже своих денег обратно. Я смирилась, написала отзыв и уже забыла! Просто сам факт ,магазин много говорит и пишет, но по факту не сделал ничего, только посмел еще и вместо извинений оставить отзыв мне!
К сожалению мне не удалось добавить их магазин на ваш сайт чтоб у всех была возможность написать правдивый отзыв о их непрофессиональном отношении к покупателям, но они сделали это сами , поэтому я пишу уже 10 отзыв, так как все почему то удаляют и на мою версию происходящего не реагируют!
если подытожить
1) Магазин не принес мне извинения за причиненные неудобства
2) Не предложил альтернативу возврата денег, могли выслать товар и я писала им что могли предложить все таки данный вариант.
3) Не дает обратную связь покупателям
4)Игнорирует звонки и сообщения
5) Нарушает правила возврата средств прописанные на сайте
6) По-хамски себя ведут при разговоре
7) Не предоставляют полной информации
8) Отказали дать информация для составления корректного отзыва.
9) Выставляют данные покупателей на сайтах без их согласия
10) Товар под которым написала отзыв сразу удален, но подобных ситуаций у них было много,есть так же отзывы под товарами и качестве и несоответствии размерной сетки, к сожалению о товре не могу ничего написать,магазин предпочел его не выполнить
11) Заказ отменен не по-моему желанию, в этом был заинтересован больше магазин
12) Как вы считаете ,нормально месяц ожиданий и такого исхода от магазина????
13) Можете и дальше игнорировать и дальше продолжайте писать свой негатив! Бумеранг есть и недовольных покупателей у вас много
Наталья Матвеева ALPA GROUP- просто дно а не магазин:запомните данное имя - Відгуки про Відгуки про покупців
ALPA GROUP- вы пример для других как не стоит работать!
1) Взяли предоплату и месяц не выходили на связь, при этом игнорировались мои звонки и сообщения
2) После моего обращения в поддержку касты перезвонила какая то мадам и не смогла связать и двух слов
3) Внятной причины и обьяснений не было, они посчитали нужным не оправдываться и более того даже не извинится.
4) В требовательном порядке сказали предоставить им - расчетный счет , IBAN а так же INN, хочу напомнить я не юридическое лицо а обычный физический покупатель у которого этих данных и в помине нет!
6) Уточнила сразу что данный метод возврата мне не подходит, я хочу получить деньги на реквизиты банковской карты , горе-кнсультант уточнила что решат вопрос с руководством и опишутся, сегодня - ответа все еще нет.
6) Неделю пишу им сама , звоню, первых действий или предложений я не получила до сих пор
7)Еще и смеют мне доказывать что заказ не игнорировали и мои сообщения тоже, скрины переписок я прикреплю, там будет видно частота ответа данной конторы.
8) Уважаемые сотрудники спасибо что хоть вернули деньги!-Только мне пришлось месяц с вами вести беседу! Имейте совесть и извинитесь и не спускайтесь еще ниже продолжая меня обвинять! Это дно!
відгук
Коментарі до відгуку
Вопрос почему магазин опубликовал мои данные без моего согласия! и почему оставленные отзывы были удалены! Вы же правы, вы честные, вы профессионалы, а теперь к полной истории о которой вы любезно умолчали и о соей плохой работе не указали ни одного слова!
теперь к предыстории
26.06.2021 -был оформлен заказ в компании Каста как оказалось у продавца ALPA GROUP ,так как нет выбора способа оплаты, то была произведена на карту сразу и в полном объеме, размером 1075 грн.
Магазин не связывался со мной и не предоставлял информацию относительно заказа. Прождав 3 недели я самостоятельно пыталась с ними связаться, позвонив первый раз 15.07.2021 , несколько раз набрала ,ответа не было, после чего написала им в Вайбере в 15.44. Магазин не ответил, хотя постоянно был в сети и периодически читая уведомления- ответа я так и не получила, написала еще раз 16.07 так же тишина .
17.07 я обратилась в поддержку Касты чтоб уточнили информацию по заказу, мне ответили что обратятся непосредственно к магазину с просьбой выйти на связь и чтоб вернули деньги по заказу, так как все сроки на выполнение истекли.
17.07 после заявки на связь от касты все таки вышли на связь, обьяснений никаких не было: только оператор сказал, "был форс-мажор, мы не будем вас посвящать, оно вам не надо и не будем вас грузить" , на вопрос почему не связались и не предупредили ,ответ - мы не звоним клиентам чтоб подтвердить заказ. Я уточнила еще раз что мне нужно не подтверждение, а информация где заказ. На что горе оператор сказала ,дайте нам Расчетный счет мы перечислим деньги, я сразу ответила что у меня его нет, так как я не являюсь юридическим лицом, уточнила можно ли получить средства на карту ,так как я и оплачивала, мне что то пробормотали ,сказала что напишу реквизиты карту, мне сказали хорошо!
В вайбере сразу написала карту мужа ,денег не было, прождала еще 2 дня!
19.07.2021 пишу снова я ,так как от магазина опять игнор и тишина, с вопросом где деньги за заказ. От меня уже требуют другое - Расчетный счет и ИДЕНТИФИКАЦИОННЫЙ КОД . Я прикреплю условия возврата денег указанные на сайте где я оформила заказ, напомнила еще раз что у меня нет расчетного счета ,есть только реквизиты банковской карты, они сказали что уточнят у руководства о возможности такого перевода и сообщат мне.
21.07.2021 написала снова я,магазин даже не удосужилась самостоятельно хоть раз мне написать или перезвонить чтоб обсудить удобный возврат средств для меня, в ответ только кучу обвинений и что они не могут перевести.
В этот же день обратилась снова в тех поддержку касты где ответили что это условия магазина и они попробуют повлиять, по итогу мы дошли к тому что я дам реквизиты банковской карты ,а не расчетный счет и IBAN. Как оказалось этих данных вполне хватило для перевода ,. Мне деньги перевели ,но так совпало что как раз после написания мною отзывов на данном сайте!
Магазин не извинился, не объяснил почему не выслали заказ и где он вообще! На вопросы почему не связывались самостоятельно и игнорировали сообщения мне сказали -что такого не было! Хочу еще раз напомнить что магазин ни разу сам не позвонил и первым не написал ! Более того я потратила неделю на переписки и добивания перевода денег от них, приходилось это делать только через касту, по другому они не отвечали! Я им 4 раза выслала вопросы которые у меня есть к ним, мне отписались обратитесь в банк и Вам ответят, сайт и контактное лицо отказались называть, я уточнила что хочу оставить отзыв о работе!
Так же мне писали что они и предоставляют компенсация в спорных вопросах и поощрение на следующий заказ дают , ни того ни другого я не увидела, если честно уже и не хотелось даже своих денег обратно. Я смирилась, написала отзыв и уже забыла! Просто сам факт ,магазин много говорит и пишет, но по факту не сделал ничего, только посмел еще и вместо извинений оставить отзыв мне!
К сожалению мне не удалось добавить их магазин на ваш сайт чтоб у всех была возможность написать правдивый отзыв о их непрофессиональном отношении к покупателям, но они сделали это сами , поэтому я пишу уже 10 отзыв, так как все почему то удаляют и на мою версию происходящего не реагируют!
если подытожить
1) Магазин не принес мне извинения за причиненные неудобства
2) Не предложил альтернативу возврата денег, могли выслать товар и я писала им что могли предложить все таки данный вариант.
3) Не дает обратную связь покупателям
4)Игнорирует звонки и сообщения
5) Нарушает правила возврата средств прописанные на сайте
6) По-хамски себя ведут при разговоре
7) Не предоставляют полной информации
8) Отказали дать информация для составления корректного отзыва.
9) Выставляют данные покупателей на сайтах без их согласия
10) Товар под которым написала отзыв сразу удален, но подобных ситуаций у них было много,есть так же отзывы под товарами и качестве и несоответствии размерной сетки, к сожалению о товре не могу ничего написать,магазин предпочел его не выполнить
11) Заказ отменен не по-моему желанию, в этом был заинтересован больше магазин
12) Как вы считаете ,нормально месяц ожиданий и такого исхода от магазина????
13) Можете и дальше игнорировать и дальше продолжайте писать свой негатив! Бумеранг есть и недовольных покупателей у вас много