Name: Створюють видимість
Item: Оранта
Rating: 2
Author: Гость

› › ›

Гость Відгук додано 8 вересня, 2026 год

Працювала на гарячій лінії "Оранта" з весни 2025 по липень 2026. Враження більше негативні, як до процесів всередині компанії, так і по відношенню до клієнтів. Компанія (бувший Укрдержстрах, хоча офіційно -ні) орієнтується на багаж клієнтів, які за звичкою оформлюють поліси в звичному "Укрдержстраху" тільки зі зміненою назвою. Має спадок у вигляді офісів по Україні, де сидять (якщо сидять, їх ще треба пошукати) умовні "галини Іванівни" у похиломцу віці та втюхують пенсіонерам автоцивілку + ще що небудь "обов'язкове". Також популярне страхування будинків та худоби, але, при цьому, вони не можуть пояснити, як працюють поліси. Роботу сприймають як додаток до пенсії. Поліси можна також оформити он лайн на сайті, або подзвонивши на гарячу лінію. На гарячій лінії працівники дуже обмежені у можливостях оформлювати поліси. Ця можливість надана для того, щоб менеджери не дуже бунтували проти дуже маленької основної погодинної оплати (підвищення зарплати не відбувалось 2 роки, інколи супервізор може сказати щось типу "всім складно, у нас ще не гірший варіант). Розмір комісійної винагороди менеджерам на гарячій лініі урізаний майже в половину, ніж та, яка стоїть при оформленні полісу. Праціники гарячої лінії - люди у яких складні сімейні обставини, і вони змушеня працювати в Оранті, так, як робота дистанційна. Тому не виносьте їм мозок, коли телефонуєте - за таку зарплату, яку вони отримують, їм байдуже на ваші труднощі (про що вони постійно між собою говорять). Окрема історія - виплати по страховим випадкам. Для швидкого оформлення виплат в Оранті просто не вистачає співробітників (зарплата маленька, а відповідальність велика). Тому на тих, хто працює вивалюється шмат роботи за трьох. Звісно вони не встигають, а значить виконують свою роботу по мінімуму: мінімум пояснень клієнту. Головне взяти документи для оформлення виплати, і все. По термінам нічого не знають, телефонний зв'язок з ними не передбачено. Клієнти телефонують на гарячу лінію, а менеджер нічого не може сказати, так, як просто не має ніякої інформації, або має якусь загальну, без конкретики, і змушений "викручуватись", щоб клієнт відчепився. Письмові запити стосовно своєї справи по відшкодуванню, клієнти можуть писати "в космос". Відповіді, як правило, вони не отримають - не вистачає людей відписувати. Технічно теж дуже погано - програми в яких працюють менеджери та співробітники офісу недопрацьовані або недописані, постійно підвисають та ламаються. А те, що допрацьовано, то так, наче нарошно ускладнюють життя працівникам. Навчання новеньких в контакт центрі - не навчання, а начитування "реперського" речитативу. При цьому супервізори упевнені, що новачок все запам'ятав, і потім вимагають правильної роботи. Якщо задаєш питання - отримуєш (в більшості випадків) роздратування та відповідь, перед якою буде текст "ми ж це вже проходили".

Переваги:

1. Дистанційна робота\r\n2. Гнучкий графік: можна писати побажання по робочим годинам на 1 тиждень вперед.

Недоліки:

1. Маленька зарплата, без підвищень навіть по рівню інфляції.\r\n\r\n2. Програмне забезпечення жахливе та недописане.\r\n\r\n3. Навчання новачків жахливе. Матеріали для навчання написані у вигляді довгих мемуарів з посиланням на купу законів. Стиль викладення - дуже заплутаний. Матеріали для навчання не враховують особливостей людського сприймання інформації. Подальше навчання (тренінги, семінари) - відсутнє взагалі. Замість цього проводяться постійні тестування, в яких іноді навіть питання поставлене так, що нічого не зрозуміло.

Коментарі до відгуку

На даний момент, ніхто не прокоментував відгук автора

Оранта
Всі відгуки

4.8 5

395 відгуків / 41047 переглядів

Всі відгуки

Оранта

Національна акціонерна страхова компанія (НАСК) "Оранта" є правонаступницею Укрдержстраху, заснованого 25 листопада 1921 року. Цю дату компанія вважає датою свого заснування. 1994 року Укрдержстрах було перетворено на Відкрите акціонерне товариство «Національна акціонерна страхова компанія «Оранта», засновником якої з боку держави виступив Фонд державного майна України. У 2007 році Фонд державного... детальніше

Страхові компанії