Жахливий сервіс і повна відсутність відповідальності і клієнтоорієнтованості! Найгірший досвід покупок онлайн!
Замовила костюм, обіцяли відправити за 4-8 робочих днів, у підсумку затягнули на два тижні. При оформленні замовлення одразу наголосила, що мені потрібна термінова відправка, оскільки найближчими днями виїжджаю з України. Вони пообіцяли зробити все вчасно. У підсумку затягнули відправку максимально довго 2 ТИЖНІ!!!, постійно годували обіцянками й виправданнями. Весь цей час доводилося випитувати статус замовлення, бо самі вони нічого не повідомляли.
Коли нарешті отримала костюм – це був повний провал. Розмір підібрали абсолютно неправильно! Брюки настільки довгі, що їх можна двічі підвернути, хоча мій зріст 170 см! Верхня частина костюму висить мішком (вони виправдались що це оверсайз) але я ношу оверсайз і повірте у грудях як на фото жакет не має так морщитись! У бедрах – величезний запас. Виглядало так, ніби вони взагалі не зважали на мої заміри і відправили щось навмання.
І на завершення цього цирку, коли я написала їм, що костюм не підійшов, вони питають: “Можливо, бажаєте відправити нам на перешиття?” Яке перешиття??? Я завтра їду! Вони взагалі читають, що їм пишуть? Абсолютна байдужість і непрофесіоналізм. Звичайно передоплату не повертають (300грн). Добре, що всю суму одразу не оплатила, а то з попередніх відгуків можна зрозуміти, що кошти повертатимуть доки не почнеш погрожувати поліцією.
Не витрачайте свій час і нерви на цих людей. Категорично не рекомендую!
Дякуємо за Ваш відгук. Ми уважно вивчили переписку та хочемо роз’яснити ситуацію, щоб уникнути непорозумінь.
Дійсно, ми бачимо, що Ви одразу попросили якнайшвидше відправити Ваше замовлення, і менеджер повідомив, що ми зробимо все можливе для цього. Проте стандартні терміни відправки у нас складають 4–8 робочих днів, адже ми працюємо з власним виробництвом. Через високу завантаженість виробництва у Вашому випадку відбулася невелика затримка в 2 робочі дні.
Щодо Вашого твердження про те, що Вам пообіцяли відправку в найближчі дні після оформлення замовлення, у переписці немає такого підтвердження. Навпаки, менеджер кілька разів зазначав, що виробництво завантажене, але ми намагатимемося зробити все можливе. Також Вам було запропоновано вибрати річ із наявності, щоб гарантовано отримати її в бажаний термін.
За день до відправки менеджер повідомив Вам точну дату, і замовлення було відправлене в цей день.
Щодо розміру костюма:
Ми повністю розуміємо, що Вам хочеться, аби виріб сів ідеально і ми дійсно бачимо, що костюм не сів по фігурі належним чином. Саме тому ми пропонуємо клієнтам обмін та повернення у разі, якщо річ не підійшла.
У переписці ми бачимо, що:
- Ви вказали свої параметри.
- Ми надіслали Вам розмірну сітку.
- Ви самостійно зазначили, що по розмірній сітці Вам більш за все підійде розмір М, і менеджер це підтвердив, оскільки, згідно з вказаними Вами мірками, цей розмір мав підійти.
- Ми відправили Вам саме замовлений Вами розмір М.
На жаль, інколи трапляється, що під час самостійних замірів можуть бути неточності, і це впливає на вибір розміру. Саме тому менеджер відразу запропонував Вам обмін на менший розмір.
Щодо відшиву нового виробу мова не йшла, оскільки розмір S був у наявності, і ми могли відправити його день у день. Якщо Ви їхали наступного вечора, то костюм міг встигнути прибути вдень.
Також хочемо зазначити, що на наступний день після оформлення замовлення Ви звернулися до нас щодо знижки, і знижка була ухвалена. Нам важливо, щоб наші клієнти не лише отримували якісні речі, а й залишалися задоволеними сервісом.
Ми завжди прагнемо вдосконалювати наш сервіс і цінуємо кожен відгук, навіть якщо він критичний. Нам шкода, що ця ситуація викликала у Вас негативні емоції, і ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності. Якщо у Вас залишаться додаткові питання чи пропозиції, ми завжди відкриті до діалогу. Дякуємо, що поділилися своїм досвідом!
Втрата часу, нервів і грошей – не повторюйте мою помилку! - Відгуки про Devari.com.ua
Замовила костюм, обіцяли відправити за 4-8 робочих днів, у підсумку затягнули на два тижні. При оформленні замовлення одразу наголосила, що мені потрібна термінова відправка, оскільки найближчими днями виїжджаю з України. Вони пообіцяли зробити все вчасно. У підсумку затягнули відправку максимально довго 2 ТИЖНІ!!!, постійно годували обіцянками й виправданнями.
Весь цей час доводилося випитувати статус замовлення, бо самі вони нічого не повідомляли.
Коли нарешті отримала костюм – це був повний провал. Розмір підібрали абсолютно неправильно! Брюки настільки довгі, що їх можна двічі підвернути, хоча мій зріст 170 см! Верхня частина костюму висить мішком (вони виправдались що це оверсайз) але я ношу оверсайз і повірте у грудях як на фото жакет не має так морщитись! У бедрах – величезний запас. Виглядало так, ніби вони взагалі не зважали на мої заміри і відправили щось навмання.
І на завершення цього цирку, коли я написала їм, що костюм не підійшов, вони питають: “Можливо, бажаєте відправити нам на перешиття?” Яке перешиття??? Я завтра їду! Вони взагалі читають, що їм пишуть? Абсолютна байдужість і непрофесіоналізм.
Звичайно передоплату не повертають (300грн). Добре, що всю суму одразу не оплатила, а то з попередніх відгуків можна зрозуміти, що кошти повертатимуть доки не почнеш погрожувати поліцією.
Не витрачайте свій час і нерви на цих людей. Категорично не рекомендую!
відгук
Коментарі до відгуку
Дякуємо за Ваш відгук. Ми уважно вивчили переписку та хочемо роз’яснити ситуацію, щоб уникнути непорозумінь.
Дійсно, ми бачимо, що Ви одразу попросили якнайшвидше відправити Ваше замовлення, і менеджер повідомив, що ми зробимо все можливе для цього. Проте стандартні терміни відправки у нас складають 4–8 робочих днів, адже ми працюємо з власним виробництвом. Через високу завантаженість виробництва у Вашому випадку відбулася невелика затримка в 2 робочі дні.
Щодо Вашого твердження про те, що Вам пообіцяли відправку в найближчі дні після оформлення замовлення, у переписці немає такого підтвердження. Навпаки, менеджер кілька разів зазначав, що виробництво завантажене, але ми намагатимемося зробити все можливе. Також Вам було запропоновано вибрати річ із наявності, щоб гарантовано отримати її в бажаний термін.
За день до відправки менеджер повідомив Вам точну дату, і замовлення було відправлене в цей день.
Щодо розміру костюма:
Ми повністю розуміємо, що Вам хочеться, аби виріб сів ідеально і ми дійсно бачимо, що костюм не сів по фігурі належним чином. Саме тому ми пропонуємо клієнтам обмін та повернення у разі, якщо річ не підійшла.
У переписці ми бачимо, що:
- Ви вказали свої параметри.
- Ми надіслали Вам розмірну сітку.
- Ви самостійно зазначили, що по розмірній сітці Вам більш за все підійде розмір М, і менеджер це підтвердив, оскільки, згідно з вказаними Вами мірками, цей розмір мав підійти.
- Ми відправили Вам саме замовлений Вами розмір М.
На жаль, інколи трапляється, що під час самостійних замірів можуть бути неточності, і це впливає на вибір розміру. Саме тому менеджер відразу запропонував Вам обмін на менший розмір.
Щодо відшиву нового виробу мова не йшла, оскільки розмір S був у наявності, і ми могли відправити його день у день. Якщо Ви їхали наступного вечора, то костюм міг встигнути прибути вдень.
Також хочемо зазначити, що на наступний день після оформлення замовлення Ви звернулися до нас щодо знижки, і знижка була ухвалена. Нам важливо, щоб наші клієнти не лише отримували якісні речі, а й залишалися задоволеними сервісом.
Ми завжди прагнемо вдосконалювати наш сервіс і цінуємо кожен відгук, навіть якщо він критичний. Нам шкода, що ця ситуація викликала у Вас негативні емоції, і ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності. Якщо у Вас залишаться додаткові питання чи пропозиції, ми завжди відкриті до діалогу. Дякуємо, що поділилися своїм досвідом!