Name: Прием у маммолога Потоцкого не состоялся
Item: Медицинская клиника «Довіра» (Днепропетровск)
Rating: 1
Author: Ненасина Елена

› › ›

Ненасина Елена Відгук додано 6 листопада, 2019 год 233 перегляда

Ситуация следующая: 6.11.19 была записана на 11:00 к Потоцкому. Пришла в назначенное время. В коридоре было около 6 человек. Одна из них - девушка с годовалым ребенком. Мне сказали: присядьте, вас позовут. Я села, пропуская мимо ушей, как люди между собой недовольно перешептываются. В 11:10 одна из женщин спросила: А если мне только спросить, мне тоже ждать? Тут я понимаю,что все люди ожидают именно прием к Потоцкому. Девушка с ребенком, которая была за несколько человек до меня, ждала уже 50 минут. У меня возникла претензия к администратору, почему меня не предупредили, что ждать не 15-20 минут и даже не пол часа, что передо мной 6 человек, как в гос поликлинике? На мои претензии госпожа Иванькова не нашла извинений, огрызалась и кривила лицом, доказывала мне, что ситуация нормальная. Почему меня не спросили, готова ли я ждать несколько часов, или меня переписать на другое время? Конечно же я ушла, следом за мной тоже ушло еще несколько человек. Я к вам больше не обращусь. Выводы делайте сами.

Переваги:

у вас принимают востребованные специалисты

Недоліки:

сервиса нет, на ресепшене несколько человек не понятно зачем, признать свою ошибку и извениться-нет,огрызаться -запросто

Коментарі до відгуку

Мамедова Айна 8 листопада, 2019 год

Уважаемая Елена Ненасина, мы следим за качеством обслуживания и сервиса в нашей клинике. Ваш отзыв имеет недостоверную информацию. Вы действительно были записаны на 11:00, в 11:08 устроили скандал по поводу задержки приема и ушли, хотя менеджер клиники Иванькова Татьяна, принесла извинения от лица клиники и пояснила что у доктора Потоцкого ( онко-хирурга) перед Вами был ургентный пациент требующий неотложной помощи.

Мы сожалеем о том, что Ваш приём был задержан на 8 минут, но для нашей клиники важен каждый пациент и мы не вправе оказать пациенту в предоставлении неотложной помощи.

Кроме регламента приемов есть понятие кодекса этики докторов и медперсонала. Культура начинается с каждого из нас.

Наша клиника ежемесячно принимает более 5000 пациентов и мы встречаем единичные отзывы подобны Вашему как зону роста в поиске баланса между качеством предоставления услуг, соблюдением кодекса этики и регламента времени приемов и культурой населения.

Все пациенты Потоцкого в этот день с пониманием отнеслись к необходимой задержке по причине ургентного состояния больного и попали на приём к доктору, кроме Вас.

Відповісти

Медицинская клиника «Довіра» (Днепропетровск)
Всі відгуки

3.5 5

27 відгуків / 3366 переглядів

Всі відгуки

Медицинская клиника «Довіра» (Днепропетровск)

Клиника «Довіра» в городе Днепропетровск, предоставляет широкий спектр качественных медицинских услуг: консультации, лечение и динамическое наблюдение высококвалифицированными специалистами.
Основные направления деятельности клиники Довира: гинекология; урология; дерматовенерология; дерматоонкология; терапия; кардиология; косметология; УЗ-диагностика; лабораторная диагностика

Медичні центри