Name: Не рекомендую
Item: Інтернет-магазин електроніки "Комп'ютерний всесвіт"
Rating: 1
Author: Олег

› › ›

Олег Відгук додано 10 березня, 2026 год 5 переглядів

Номер товарного чеку: 299731. Ноутбук куплений 30.06.2025. Пристрій: ASUS TUF Gaming A16 FA607NU. 27.12.2025 звернувся в магазин з поломкою пристрою по гарантії. Вказав помилки, магазин прийняв на гарантійне обслуговування. Ноутбук був на гарантійному ремонті 56 днів, мені його повернули 21.02.2026, усно повідомили, що проблема була у некоректно встановленій OC Windows, запропонували встановлення і я погодився. Під час користування ноутбуком магазином - виникали ті самі помилки, як я потім дізнався. Увечері я установив через steam гру, пограв у неї 15 хвилин і у мене з'явилось дуже багато помилок. Артефакти і вильоти з гри, установив інші ігри і вони не запускались. Відбувалися постійні ребути, вискакували помилки, проводилась діагностика windows. Я все це зняв на камеру та надав магазину. Через що я на наступний день 22.02.2026 віддав ноутбук на гарантійний ремонт, вимагав акт про діагностику, мені казали, що дадуть його, але так і не надали до сьогодні. Протягом першого гарантійного ремонту зі мною не зв'язувався сервісний центр, особисто я біля 10 разів відвідував магазин, також дзвонив на сервісний центр і мені повідомляли, що ніякої інформації стосовно ноутбуку немає. Як я дізнався усно від магазину 21.02.2026, він був у Польщі на діагностиці у сервісному центрі. Враховуючи те, що я в той же день побачив ті самі помилки, через які звертався по гарантії у магазин - діагностика пристрою не проводилася. Під час повторного гарантійного ремонту я знову ходив у магазин дізнавався за ноутбук, мені повідомили приблизно 04.03-05.03, що було виявлено брак однієї ланки відеопам’яті і буде проведена заміна, будуть замовляти запчастину і потім відремонтують. Конкретних строків ремонту мені знову не надали. Згодом, я подзвонив у сервісний центр пояснив, що часу у мене на ремонт ноутбуку немає, оскільки в мене зараз проходить навчання на магістратурі, мені необхідно писати магістерську роботу, у мене буде проходити практика, тому я хотів би обговорити повернення коштів, мені сказали прийти у магазин і написати відповідну заяву. 06.03 я написав заяву про повернення коштів, посилаючись на те, що ноутбук на гарантійному ремонті з 27.12.2025. Сьогодні я знову дзвонив на сервісний центр і там мені сказали, що через те, що я вказав причину про постійне перезавантаження ноутбуку (я вказував про BSOD помилки, постійні ребути і що ноутбуком не можна нормально користуватися + що я переустановлював Windows 2 рази, у мене офіційна версія з купленим ключем), але я не зрозумів що я ще мав вказувати і яку діагностику з ноутбуком проводили, щоб більше ніж через 2 місяці мені повідомили про заводський дефект. Зараз мені говорять, що я маю очікувати 10 робочих днів, щоб отримати свій ноутбук до 22.03.2026. Чи буде потім працювати ноутбук, чи ні – я не знаю, тому завтра буду пробувати знову говорити з магазином про повернення коштів.
Я не розумію, чому я не можу повернути свої кошти. Мої права, як споживача, було багаторазово порушено, єдиний момент, коли магазин пішов мені на зустріч, це сьогодні запропонувавши компенсацію в 400 гривень на товари…

Переваги:

Магазин на моїй стороні

Недоліки:

Сервісний центр.

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Інтернет-магазин електроніки "Комп'ютерний всесвіт" 26 березня, 2026 год

Добрий день. Ваше розчарування абсолютно зрозуміле, і нам дуже шкода, що процес затягнувся. Ми дійсно на вашому боці, але в питаннях гарантійного ремонту магазин є лише посередником між клієнтом та офіційним сервісним центром. Ми розуміємо, що вам потрібно вчитися, тому надали вам техніку з підмінного фонду.

Ми постійно на зв'язку з АСЦ і тиснемо на них щодо строків. Щойно ремонт буде завершено, ми одразу вам зателефонуємо. Щиро перепрошуємо за цей стрес.

З повагою, команда «Комп’ютерний Всесвіт»

Відповісти