Binotel відгуки клієнтів / страница 48
Binotel відгуки клієнтів
Binotel
Binotel – провідний оператор зв’язку для бізнесу, якому довіряють понад 20 000 компаній. Щодня 1,6 млн людей користуються його сервісами, а щомісяця через АТС Binotel проходить 100 млн викликів. Продукти компанії: віртуальна АТС, Call Center, Smart CRM, Call Tracking, PocketLine, Wire, Bookon CRM, Online Chat, Feedback, OnlineKasa – автоматизують процеси,... детальніше
Рейтинг 4.4 з 5 на підставі 2107 відгуків
www.binotel.ua/ua
Перейти на сайт
IT
помощь в хотелках
Тестовый период на mug.kiev.ua, консультант Светлана Громко
На слуху была компания Бинотел и решил к ним обратится для подключения телефонии и кнопки ГЕТ КОЛ, на сайт.
Со мной связалась быстро Светлана Громко , рассказала и прислала полезную информацию для изучения вопроса, но видя что я колеблюсь предложила тестовый период. Я думал что это будет... Читати відгук Для меня IP телефония было что то непонятное и сложное.
На слуху была компания Бинотел и решил к ним обратится для подключения телефонии и кнопки ГЕТ КОЛ, на сайт.
Со мной связалась быстро Светлана Громко , рассказала и прислала полезную информацию для изучения вопроса, но видя что я колеблюсь предложила тестовый период. Я думал что это будет супер долго и не понятно но благодаря подробнейшим инструкциям я сам установил на компьютер софт фон (приложение для звонков с компьютера) тех поддержка за 10 мин связала мой сайт с Бинотел и в тот же день я уже мог звонить.
Относительно качества связи - по началу была связь плохой , я сначала работал на стационарном компе в который до установил вайфай приемник.
я обратился в тех поддержку отправил записи звонков для анализа - в итоге оказалось что мой вай фай приемник в компе был мягко говоря не очень - подключил шнурок и все стало на свои места. Хотя на ноутбуке с заводским вайфайем все работает тоже норм.
тестовым периодом доволен , планирую подключаться.
Мои пожелания компании - сделать более доступные цены на аренду слотов для сим карт.
Качество сотрудничества с компанией Binotel.
В целом не плохо, но...
На этапе подписания договора, делали всё очень оперативно, отвечали на вопросы, показывали, рассказывали, дали тестовый доступ, с документами оперативно. Впечатление было очень хорошее и кредит доверия зашкаливал, но... подписали договор и понеслось...
Сразу после подключения у нас был ряд задач и вопросов, некоторые не решились до сих пор и решатся конечно не будет.
Задачи с которыми... Читати відгук Работаем 9-й месяц.
На этапе подписания договора, делали всё очень оперативно, отвечали на вопросы, показывали, рассказывали, дали тестовый доступ, с документами оперативно. Впечатление было очень хорошее и кредит доверия зашкаливал, но... подписали договор и понеслось...
Сразу после подключения у нас был ряд задач и вопросов, некоторые не решились до сих пор и решатся конечно не будет.
Задачи с которыми косячили:
1. Настроить интеграцию с нашей CRM (о чём много раз указано на сайте, что возможность есть). Этот пункт если я не ошибаюсь делали месяц или около того, приходилось много писать в поддержку, добились.
2. Есть стандартные мелодии звонка телефона (покупали у них же грандстрим самый простой), хотели этот звонок поменять на другой, прикольный, обещали что-то сделать, помочь, в итоге ничего, в конце как-то отморозились.
3. Мелодия во время удержания клиента тоже стандартная, просили поменять, сказали, что есть большой список этих мелодий, нам их вышлют и мы сможем выбрать любую. Тоже месяца 2 пытались, в итоге отморозились.
3. Один раз не выставили выходной день, целый день клиенты звонили, а мы отдыхали всей компанией и увидели это вечером, дико не удобно было.
Очень плохая работа технической поддержки, примерно 50% всех запросов в поддержку обрабатывается не адекватно.
Сразу после подключения уволился наш менеджер, назначили другого, хорошая девушка, помогала нам, но оказалось, что недавно уволили и её. Большим удивлением было то, что не сделали перенаправление с её почты на другого менеджера или нас не ввели в курс дела. Мы ей пишем, ответа 0. Через неделю обратились в онлайн чат, сказали, что нам назначат нового менеджера и он с нами свяжется в кратчайшие сроки. Прошла неделя, никто не связался. Пишем в онлайн чат ещё раз, опять извиняются, говорят, что свяжутся как можно быстрее. Угу, вот сидим опять ждём второй день, не понятно правда чего...
Качество связи откровенно не нравится, бывает так чисто-чисто слышно человека, аж говорить приятно, а бывает прямо ужас какой-то, в ответ конечно - "это не с нашей стороны, это на стороне другого провайдера", только если я перенабираю с мобильного, связь сразу отличная, бывает нужно ещё раз перенабрать с бинотела. Нажимали кнопку пожаловаться на качество связи (нам всегда говорили "НАЖИМАЙТЕ НА КНОПКУ"), но толку 0, сейчас на это время не тратим.
Количество денег, которую нужно тратить на связь повышается во много раз. Допустим можно купить 3 разных пакета для звонков на все операторы, тарифы есть до 50 грн. Можно вложится в 150 грн за все пакеты и звонить анлим. В этом случае не выйдет, обязательно нужно переводить номера на конракт, имеем 300 грн только за тариф + ещё нужно заплатить по 180 грн за каждую симкарту, итого имеем 840 грн ( не учитывая тарифа бинотел, 225, 435 или 1275 грн). У нас вышло так, затраты были 150 грн, стали 1275 грн - почти в 10 раз. Конечно и удобство тоже во много раз повысилось, но не в 10. Возможно это будет ощутимо, при расширении компании, но пока я не понимаю каким образом, если уже сейчас есть проблемы с недозвонами.
Очень мне не понравился момент, что полностью не объяснили, как именно будет работать телефония при большом потоке звонков, просто не посоветовали, профессионалы... Хотя у нас звонков не много, но мы стараемся нарастить поток и я уже замечал, что в CRM есть недозвоны. Это плохо и мы не знаем, что решать, менеджера нет и не знаю сколько не будет. Потратились на красивые номера, а теперь ещё может оказаться, что зря.
Итого имеем хороший старт и потихоньку катимся в низ.
P.S. Я очень хочу, что бы всё у нас вышло, но вам нужно работать так же активно и регулярно, как вы нам присылаете счета =)
Отдельное спасибо Александру Паку
Благодарность за сотрудничество
Александр действительно эксперт! Благодаря нему наша компания всегда оперативно получает актуальную информацию, фид беки и мы всегда знаем куда обратиться в случае поломок/необходимости новых подключений/правок в сценариях и т.д.
Еще раз спасибо Александру большое!
Работаем недавно и пока все отлично
ООО "Параллель Трейд"
Ваш залог успеха - качественно выполненная работа.
ТОВ Ледмакс
Багато функцій, які допомогають вигідно організувати процеси роботи та комунікацію серед працівників.
Хотілося би відмітити основні функціональні переваги: режим допомоги співробітнику та режим конференції. За де-кілька днів стали просто чудовим доповненням у роботі.
Дякуємо
эффективный инструмент для бизнеса
Доволен сервисом полностью и рекомендую тем, кто работает с телефонией и хочет реально с помощью данного инструмента решать как вопросы с лояльностью клиентов, так и отслеживать эффективность сотрудников.
Просто, удобно, эффективно
С уважением,
Первый Украинский маркет химического сырья
Все удобно и понятно
менеджер Александр Похромюк
С менеджером Мариной чувствуешь себя настоящим клиентом
Отличная компания и великолепные сотрудники
Великолепные сотрудники, готовые в любой момент помочь и подсказать, помочь с решением вопроса и проконсультировать.
Менеджер Татьяна Шетманюк - в любой ситуации делала максимум возможного, чтоб помочь нам как клиенту, за что и низкий поклон.
Куча всяких скидок и дополнительных предложений, за небольшие деньги... Читати відгук Удобный и понятный сервис, это мое первое внедрение, все прошло легко и безболезненно.
Великолепные сотрудники, готовые в любой момент помочь и подсказать, помочь с решением вопроса и проконсультировать.
Менеджер Татьяна Шетманюк - в любой ситуации делала максимум возможного, чтоб помочь нам как клиенту, за что и низкий поклон.
Куча всяких скидок и дополнительных предложений, за небольшие деньги оцифровали наш колл-центр.
Надеемся на длительное и плодотворное сотрудничество.
Татьяна, ХОТФРОСТ УКРАЇНА
(мой запрос :Добрый день.
Хотели бы уточнить информацию о Налоговой накладной от 03.04.17 на сумму 565,00, которая была зарегистрирована с нарушением срока регистрации в ЕРНН !
И не даёт права на налоговый кредит в апреле месяце, объясните этот факт ?
Также хотела бы уточнить нюанс... Читати відгук Вот такой НЕ"компетентный" ответ я получила от бинотела по поводу ведения первичных документов :
(мой запрос :Добрый день.
Хотели бы уточнить информацию о Налоговой накладной от 03.04.17 на сумму 565,00, которая была зарегистрирована с нарушением срока регистрации в ЕРНН !
И не даёт права на налоговый кредит в апреле месяце, объясните этот факт ?
Также хотела бы уточнить нюанс :
оформлення податкових накладних та актів наданих послуг в частині заповнення номенклатури: одиниця виміру, найменування послуги, кількість.
В НН указана услуга – 1 шт – 565,00, акт от 30.04.17 на сумму 301,33 грн. Просим оформлять НН и акты идентично номенклатуре и количеству.
Есть два варианта выхода :
1 составление РК к НН
2 замена акта выполненных работ с применением коэф к количеству ( пример 0,5333 от 565,00 грн это будет 301,33 грн )
Номенклатура та кількість у Податковій Накладній
Відповідно до пп. «е» пункту 201.1 ПКУ одними із обов’язкових реквізитів у податковій накладній є опис (номенклатура) товарів/послуг та їх кількість, обсяг. Але як саме заповнювати ці реквізити - ні ПКУ, ні Порядком № 1307 не встановлено.
У податківців з цього приводу є власна точка зору. Ось і в коментованому листі ДФС у Чернігівській області від 20.04.2017 р. №1464/10/25-01-12-01-09 податківці стверджують, що ці обов’язкові реквізити мають відповідати формулюванню у первинних документах, якими супроводжується постачання таких товарів/послуг.
Дата складання ПН
Далі податківці у листі згадали, коли саме має складатися ПН.
Пунктом 187.1 ПКУ встановлено правила визначення першої події для нарахування ПЗ з ПДВ. Датою виникнення податкових зобов’язань з постачання товарів/послуг вважається дата, яка припадає на податковий період, протягом якого відбувається будь-яка з подій, що сталася раніше:
• дата зарахування коштів від покупця/замовника на банківський рахунок платника податку як оплата товарів/послуг, що підлягають постачанню
• для послуг - дата оформлення документа, що засвідчує факт постачання послуг платником податку.
А от п. 201.7 ПКУ встановлено, що ПН складається на кожне повне або часткове постачання товарів/послуг, а також на суму коштів, що надійшли на поточний рахунок як попередня оплата (аванс). Це ж правило встановлено й п. 18 Порядку № 1307.
Номенклатура та кількість в ПН в разі отримання авансу або часткового постачання
На підставі вищенаведених норм та правил податківці зазначили, як саме має зазначатися номенклатура та кількість у ПН у разі її складання на суму авансу або на часткове постачання товарів (виконання послуг). У листі говориться, що податкова накладна повинна містити ідентичні показники (номенклатуру товарів/послуг продавця, одиниці виміру товару/послуги, кількість, ціну поставки одиниці товару/послуги) тим, що вказані в первинних документах та в частині, яка оплачена контрагентом-покупцем або яка фактично виконана постачальником послуг.
При цьому вони деталізували правила зазначення у графі 2 податкової накладної номенклатури товарів/послуг продавця. А саме: в цій графі вказуються дані у розрізі номенклатури постачання товарів/послуг, а саме повинен бути відображений перелік наданих послуг.
Далі йдеться вже про зазначення кількості у ПН. До графи 6 «Кількість (об'єм, обсяг)» податкової накладної вносяться дані щодо кількості (об’єму, обсягу) постачання товарів/послуг. Алгоритм заповнення цієї графи відповідно до роз’яснень податківців залежить від обсягу постачання у разі складання ПН на постачання товарів або послуг та від суми авансу у разі складання ПН на суму авансу.
Так, у разі складання податкової накладної на повне постачання послуги або на суму коштів, що надійшла на поточний рахунок як попередня оплата (аванс) у повному обсязі, у графі 6 податкової накладної зазначається «1».
У разі складання податкової накладної на часткове постачання послуги або у разі отримання суми попередньої оплати у частковому розмірі договірної вартості послуги у графі 6 зазначається відповідна частка наданої (оплаченої) послуги у вигляді десяткового дробу.
Невідповідність показників ПН та первинних документів
Оскільки прямих норм, що невідповідність показників ПН та первинних документів є порушенням ПКУ не містить, то податківці це доказують у коментованому листі, ґрунтуючись на нормах п. 44.1 ПКУ.
І хоча податкові накладні в п. 44.1 ПКУ не згадуються, висновок податківців з цього приводу такий: порушенням порядку заповнення податкової накладної є невідповідність показників, які указані в податковій накладній, умовам їх фактичного постачання (номенклатурі, кількості товарів/послуг і т.д.), які підтверджені первинними документами.
А невідповідність показників ПН первинним документам можна виправити шляхом складання РК до таких ПН.
ОТВЕТ БУХГАЛТЕРИИ БИНОТЕЛ:
Извиняемся за опоздание с ответом, сообщаем Вам, что в связи с техническими неполадками в программном обеспечении электронного документооборота, к сожалению мы не успели в срок зарегистрировать налоговые накладные с 01.04.2017 по 15.04.2017 года. Мы приносим свои извинения за причиненные неудобства.
Со своей стороны компания BINOTEL уже предприняла ряд мер для того, чтобы подобный инцидент больше не повторился. Что касаемо заполнения данных в НН по кол-ву и единице измерения, то мы для учета используем стоимостную единицу измерения это гривна, это означает что разделить услугу по количеству не представляется возможным так как это стоимостная единица измерения, а не натуральная единица измерения (штуки, граммы, килограммы), по поводу корректности заполнения можете не беспокоится так как такую же схему заполнения НН используют такие компании как ГУГЛ и ЯНДЕКС, а так же ряд других.
И знаете я не увидела пуктов НКУ, на которые необходимо указать ГУГЛ, ЯНДЕКС - это не нормы НКУ
и ГУГЛ -не имеет бухгалтерии на территории Украины вообще ((((
Мы приносим извинения за то, что у Вас возник дискомфорт при коммуникации с бухгалтерией Binotel.
Обращаем Ваше внимание, что, на текущий момент, выход из вышеописанной ситуации четко не регламентирован действующим законодательством Украины, в правовом поле которого мы работаем и предоставляем услуги. В связи с этим, в первую очередь, возникли данные сложности.
Чтобы предоставить для Вас качественный ответ, нами будет составлено письменное обращение в ГФС для получения индивидуальной налоговой консультации.
Нам очень важно получать обратную связь от наших Клиентов для усовершенствования качества нашей работы, а также мы обещаем Вам провести работу и консультации для наших сотрудников.
В случае, если у Вас будут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с Отделом Качества по контактным данным, указанным на сайте http://www.binotel.ru/contacts , либо напишите на прямую почту [email protected]
С уважением,
Руководитель Отдела Качества Светлана
Беру пример с Бинотела, как нужно работать с клиентами!
Рады сотрудничеству с Вами.
Calltracking с Бинотел реально работает!
Будем надеяться, что Call Tracking от Binotel поможет существенно повысить эффективность Ваших рекламных кампаний.
Отзыв о работе "Binotel"
С уважением к Вам и Вашему бизнесу,
команда Binotel
Одно из лучших бизнес решений
Наши бизнес решения разработаны, чтобы увеличивать Вашу прибыль.
Бинотел
Благодарим за Ваш отзыв.
Благодарность нашему персональному менеджеру Людмиле Грицюк
Вышли на новый уровень работы !
Обслуживание на высочайшем уровне!
Все отлично!!!
Бинотел
Современный сервис для эффективной работы компании!
Полностью закрыли потребность, с которой я к ним пришел.
Правда после того, как становишься клиентом - интерес к тебе значительно падает.
Но моя оценка все-равно 5, потому что решили все вопросы, которые у меня были и в целом закрыли потребность с которой я к ним пришел.
Во многом есть на со... Читати відгук Общение с менеджером в чате сайта произвело на меня ВАУ-эффект, этот этап взаимодействия выстроен очень круто у Бинотел.
Правда после того, как становишься клиентом - интерес к тебе значительно падает.
Но моя оценка все-равно 5, потому что решили все вопросы, которые у меня были и в целом закрыли потребность с которой я к ним пришел.
Во многом есть на со ровняться в этой компании.
Благодарю