Вот, прислали скринкасты последних опросов. В одном из них сначала идет вопрос про обоснованность действующего тарифа на газ, там надо поставить оценку по 10-балльной шкале. После того, как выбирается нужный балл, респондент переходит на следующий вопрос, и тут некорректность: спрашивают, почему вы поставили такой-то балл, но насчет ОБЩЕЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ УСЛУГАМИ? Как так вышло, что обоснованность действующего тарифа на газ = ОБЩЕЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ УСЛУГАМИ КОМПАНИИ? И ещё просят расшифровать, почему респондент поставил им такую оценку, такой балл?
Это все с одной стороны, мелочи. Но, с другой, повод перекрыть респонденту доступ к дальнейшим опросам, по причине, что "их обманывали", или "заполняли анкету небрежно". А как быть с тем, что такими некорректными опросами они сами вводят респондентов в заблуждение? Ведь если рассмотреть взаимосвязь, между обоснованностью тарифа, и общей удовлетворенностью услугами - то тариф это ОДИН ИЗ КРИТЕРИЕВ, по которому можно оценивать общую удовлетворенность услугами компании, и то! Ещё одна некорректность в том, что услуги компании, это ТО, что компания ПРЕДЛАГАЕТ своим клиентам, а ТАРИФ - это плата клиента за оказанные услуги. То есть, если оценивать удовлетворенность клиентами услугами компании, и обоснованность тарифа - то с разных аспектах. Кантар почему-то обьединил это в одно, несмотря ни на разный аспект оценивания, ни на то, что тариф это один из критериев оценки общей удовлетворенности компанией, а не все критерии.
Зато они присылают инструкции как надо заполнять опросы, сами врут в инструкциях, что ценят ваше участие, но аккаунт переводят в режим тихого бана.
А потом, все по накатанной - аккаунт используется втихаря, и все последующие опросы с него заполняются ручками модератора, даже того, что перевел аккаунт в режим тихого бана. Оторвать бы те ручки... 3 згодні
Кантар не доверяет респондентам, но сам не может корректно написать вопрос. - Відгуки про Kantar-UA (TNS-Opros)
В одном из них сначала идет вопрос про обоснованность действующего тарифа на газ, там надо поставить оценку по 10-балльной шкале.
После того, как выбирается нужный балл, респондент переходит на следующий вопрос, и тут некорректность: спрашивают, почему вы поставили такой-то балл, но насчет ОБЩЕЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ УСЛУГАМИ?
Как так вышло, что обоснованность действующего тарифа на газ = ОБЩЕЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ УСЛУГАМИ КОМПАНИИ? И ещё просят расшифровать, почему респондент поставил им такую оценку, такой балл?
Это все с одной стороны, мелочи. Но, с другой, повод перекрыть респонденту доступ к дальнейшим опросам, по причине, что "их обманывали", или "заполняли анкету небрежно". А как быть с тем, что такими некорректными опросами они сами вводят респондентов в заблуждение? Ведь если рассмотреть взаимосвязь, между обоснованностью тарифа, и общей удовлетворенностью услугами - то тариф это ОДИН ИЗ КРИТЕРИЕВ, по которому можно оценивать общую удовлетворенность услугами компании, и то! Ещё одна некорректность в том, что услуги компании, это ТО, что компания ПРЕДЛАГАЕТ своим клиентам, а ТАРИФ - это плата клиента за оказанные услуги. То есть, если оценивать удовлетворенность клиентами услугами компании, и обоснованность тарифа - то с разных аспектах. Кантар почему-то обьединил это в одно, несмотря ни на разный аспект оценивания, ни на то, что тариф это один из критериев оценки общей удовлетворенности компанией, а не все критерии.
Зато они присылают инструкции как надо заполнять опросы, сами врут в инструкциях, что ценят ваше участие, но аккаунт переводят в режим тихого бана.
А потом, все по накатанной - аккаунт используется втихаря, и все последующие опросы с него заполняются ручками модератора, даже того, что перевел аккаунт в режим тихого бана. Оторвать бы те ручки...
3 згодні
відгук
Коментарі до відгуку