Анна Відгук додано 21 лютого, 2019 год314 переглядів
Звернулась в магазин придбати міжкімнатні двері, мене порадувала, що це складська модель, тобто вона є в наявності. В магазин я зверталась тричі, всі три рази спілкувалась з різними людьми, жоден не сказав, що склад цей знаходить десь у "дупі всесвіту" за 500 км і що доставка платна. приїхав замірщик(безкоштовно), зробив заміри, підтвердив слова продавців, що монтаж вартує 700грн, підписали договір, внесла 80% вартості, за якийсь час зателефонувала з`ясувати де мої двері. Двері були в місті на три дні раніше, та забрати я їх чомусь не могла, мені повідомилии, що у мене не проплачена доставка, я подивилась договір купівлі де таки останнім пунктом у розділі "додаткові комплектації та послуги" була врахована доставка 80 грн, на що я і звернула увага працівника. Мені відповіли, що 80 грн це доставка до Київського складу, а тепер я маю ще сплатит за те, щоб мені привезли з Київського складу, до речі, він від мене знаходиться за 8 км, а вартість доставки 500 грн. порадившись з чоловіком, вирішили забрати зі складу самі. приїхала сплатити за монтаж і раптом вартість монтажа стала 960 грн, замість 700 грн. Двері сподіваюсь забрати на днях, та нікому не раджу працювати з не компетентними та безвідповідальними менеджерами магазину Holz в м. Київі на вул. Костянтинівській 2а. 3 згодні 1 не згоден
Анна, ми вдячні вам за надання зворотнього зв'язку. Саме завдяки йому ми маємо можливість змінюватись у кращий бік.
Ми ще раз проаналізували ситуацію, щоб надати відповідь "по суті".
Наша компанія ніколи не обманює своїх клієнтів та надає послуги згідно погодженого прайсу. Є регіональна доставка - доставка від складу постачальника до нашого складу, вона дійсно коштує 80 грн та зафіксована в договорі. Є доставка по місту, в межах Києва вона коштує 450 грн. Вартість доставки по місту не залежить від відстані, це загально прийнята практика, а не лише наші забаганки.
Що стосується монтажа - до зняття замірів може оголошуватись лише приблизна його вартість, остаточна розраховується після отримання всіх розімірів (ширина да довжина дверного прорізу, товщина стін). Саме тому спочатку вас соірентували про приблизну вартість монтажу дверного блока, яка складає у нас суму від 680 грн.
Менеджери магазину низькокваліфіковані ліньтяї, навіщо вони... - Відгуки про Интернет магазин holz.ua
3 згодні 1 не згоден
відгук
Коментарі до відгуку
Ми ще раз проаналізували ситуацію, щоб надати відповідь "по суті".
Наша компанія ніколи не обманює своїх клієнтів та надає послуги згідно погодженого прайсу. Є регіональна доставка - доставка від складу постачальника до нашого складу, вона дійсно коштує 80 грн та зафіксована в договорі. Є доставка по місту, в межах Києва вона коштує 450 грн. Вартість доставки по місту не залежить від відстані, це загально прийнята практика, а не лише наші забаганки.
Що стосується монтажа - до зняття замірів може оголошуватись лише приблизна його вартість, остаточна розраховується після отримання всіх розімірів (ширина да довжина дверного прорізу, товщина стін). Саме тому спочатку вас соірентували про приблизну вартість монтажу дверного блока, яка складає у нас суму від 680 грн.