Ваша служба підтримки у Вайбері це жах. Я вже давно не получав настільки хамської, неввічливої відповіді в жодному магазині. Можу надіслати скрін керівництву, якщо цікавить.
1. Обматерил 2. Нет обратной связи 3. Совершенно нет прозрачной системы чтобы можно было следить за посылкой 4. Хамское отношение и сервис 5. Как мне сказали: ты заплатила? Молодец. А решать когда и что тебе прибудет - буду я.
Був клієнтом цього магазину з 2013 року. Замовляли чай щороку на фірму і особисто собі, радив знайомим. Сумарно за роки я, колеги і родичі зробили покупок в цьому магазині на ~1 тис євро, будучи лояльними клієнтами. Магазин часом факапив, однак я далі замовляв (одного разу в чаї трапився китайський недопалок, часом плутали дані для відправки, ставили доставку за мій рахунок... Читати відгук Був клієнтом цього магазину з 2013 року. Замовляли чай щороку на фірму і особисто собі, радив знайомим. Сумарно за роки я, колеги і родичі зробили покупок в цьому магазині на ~1 тис євро, будучи лояльними клієнтами. Магазин часом факапив, однак я далі замовляв (одного разу в чаї трапився китайський недопалок, часом плутали дані для відправки, ставили доставку за мій рахунок при великих сумах замовлень і т.д.). Втім, якось питання вирішувались і не хотілося міняти постачальника, тому замовляли далі. ДО ЦЬОГО РАЗУ. Як завжди, зробив замовлення (на 2300 грн, не таке вже й скромне). І далі по списку: 1) Замовлення, оплачене в обід 28.12, було відправлене пізно ввечері 29.12 (вже не попало на останню машину НП, відтак посилка прибула аж 31.12 - надзвичайно довга обробка замовлення і невиправдано тривалий період з моменту замовлення до отримання) 2) Вказав у коментарі прохання відправити не на приватну особу, а на ФОП (це елементарна дія для будь-якої організації, яка працює з відправкою регулярних відправлень НП). Я керую бізнесом в інтернет-торгівлі і розумію, наскільки це буденна річ в цій сфері. Відправили на приватну особу! Тобто, замість того, щоб посилку могли забрати інші люди по довіреності на фірму, мені пропонується особисто піти на НП окремо за коробкою чаю. 3) Вказали невірний номер телефону для відправки (я вказував вірний в коментарі). З приводу 2 і 3 пункту нагадав додатково менеджеру по телефону, коли дзвонив дізнатися щодо строків відправки - мене запевнили, що в курсі і все буде ок. Все було проігноровано. 3) Платником послуг доставки вказали мене (отримувача), хоча сума замовлення більше, ніж 700 грн (на сайті вказано, що в такому разі доставка безкоштовна, так завжди і було) - просто обман.
Але найепічніше трапилось далі. Звернувся через електронну пошту в магазин, описавши вищенаведені проблеми. У відповідь на це мені передзвонив співробітник магазину (якщо просто менеджер - значить некомпетентний, якщо керівник чи не дай боже власник - то це фініш) і у вкрай хамській ультимативній формі повідомив, що "якщо ви хочете, щоб ми відправляли як вам треба, самі робіть нам накладну і скидайте" і що вони "востаннє перероблять нам накладну". Далі розмову продовжувати сенсу не було - з подібним хамлом я принципово не маю справ у своєму житті. І грошей на собі заробляти не дозволяю. Тож, повідомив нешановному пану, що це останнє моє замовлення в магазині Аромісто. Всім знайомим, колегам і родичам також доніс цю історію - вони в шоці від подібного відношення бізнесу до клієнта, особливо в кризові часи, коли нормальні підприємці борються за лояльних багаторічних клієнтів. Нікому не раджу замовляти в цьому місці - вас тут розглядають виключно як джерело прибутку, про сервіс, ввічливість чи інші подібні бісівські речі тут не чули.
P.S. Оплату за доставку з нас так і не зняли, її було сплачено нами. Магазин вирішив наостанок ще і наваритися на ці нікчемні 80 грн. Що ж, можете тішитися цим.
Гость (Соединенные Штаты Америки, Woodbridge)16 вересня, 2018 год
Чай с бергамотом такой,что помои завидуют. Попросила ж дайте свежий. Вылила виунитащ,так минут 15 ещё прелым воняло в туалете. 9 лет покупаю в разных магазинах,инете чай такого ещё не было.
Жахлива підтримка
Меня обматерил «хозяин» за то что я поинтересовалась где моя посылка
2. Нет обратной связи
3. Совершенно нет прозрачной системы чтобы можно было следить за посылкой
4. Хамское отношение и сервис
5. Как мне сказали: ты заплатила? Молодец. А решать когда и что тебе прибудет - буду я.
Жахливе ставлення до клієнтів
1) Замовлення, оплачене в обід 28.12, було відправлене пізно ввечері 29.12 (вже не попало на останню машину НП, відтак посилка прибула аж 31.12 - надзвичайно довга обробка замовлення і невиправдано тривалий період з моменту замовлення до отримання)
2) Вказав у коментарі прохання відправити не на приватну особу, а на ФОП (це елементарна дія для будь-якої організації, яка працює з відправкою регулярних відправлень НП). Я керую бізнесом в інтернет-торгівлі і розумію, наскільки це буденна річ в цій сфері. Відправили на приватну особу! Тобто, замість того, щоб посилку могли забрати інші люди по довіреності на фірму, мені пропонується особисто піти на НП окремо за коробкою чаю.
3) Вказали невірний номер телефону для відправки (я вказував вірний в коментарі). З приводу 2 і 3 пункту нагадав додатково менеджеру по телефону, коли дзвонив дізнатися щодо строків відправки - мене запевнили, що в курсі і все буде ок. Все було проігноровано.
3) Платником послуг доставки вказали мене (отримувача), хоча сума замовлення більше, ніж 700 грн (на сайті вказано, що в такому разі доставка безкоштовна, так завжди і було) - просто обман.
Але найепічніше трапилось далі. Звернувся через електронну пошту в магазин, описавши вищенаведені проблеми. У відповідь на це мені передзвонив співробітник магазину (якщо просто менеджер - значить некомпетентний, якщо керівник чи не дай боже власник - то це фініш) і у вкрай хамській ультимативній формі повідомив, що "якщо ви хочете, щоб ми відправляли як вам треба, самі робіть нам накладну і скидайте" і що вони "востаннє перероблять нам накладну". Далі розмову продовжувати сенсу не було - з подібним хамлом я принципово не маю справ у своєму житті. І грошей на собі заробляти не дозволяю. Тож, повідомив нешановному пану, що це останнє моє замовлення в магазині Аромісто. Всім знайомим, колегам і родичам також доніс цю історію - вони в шоці від подібного відношення бізнесу до клієнта, особливо в кризові часи, коли нормальні підприємці борються за лояльних багаторічних клієнтів. Нікому не раджу замовляти в цьому місці - вас тут розглядають виключно як джерело прибутку, про сервіс, ввічливість чи інші подібні бісівські речі тут не чули.
P.S. Оплату за доставку з нас так і не зняли, її було сплачено нами. Магазин вирішив наостанок ще і наваритися на ці нікчемні 80 грн. Що ж, можете тішитися цим.
Не понравилось