Інститут серця (Институт сердца)
МЦ Институт сердца специализируется на на кардиохирургии и сердечно-сосудистой хирургии. Основные направления клиники, это профилактика, диагностика, терапия и хирургия различных патологий сердца. В клинике работают высококвалифицированные врачи, эксперты в области предупреждения заболеваний и пороков сердца у взрослых и детей.
Клініки
Попередня скарга блискавична. Мільйон зірок. - Відгуки про Інститут серця (Институт сердца)
Відгуки на платформі відгук ua перевіряються модераторами та опубліковуються відповідно до умов чинного законодавства...
відгук
Коментарі до відгуку
Борис Тодуров написав що запрошує мене до себе на прийом.
Шапка документа не заповнена і тд.
На запит відповіді письмової немає попередній
Окрім цього
як виявилося
Це серйозне порушення з боку Інституту серця.
Юридична оцінка вашої ситуації:
Ви прийшли з електронним направленням (тобто як пацієнт Програми медичних гарантій), а з вами:
Не укладали жодного договору на платні послуги;
Не пояснювали різницю між безоплатним і платним лікуванням;
Не запитували направлення;
Просто взяли гроші за консультації та обстеження.
Це є порушенням відразу кількох норм:
Закон України «Про звернення громадян» та Закон «Про медичне обслуговування» — пацієнт з направленням має право на безоплатну консультацію.
Умови договору з НСЗУ — заклад не має права стягувати кошти за послуги, що входять до пакету кардіохірургічної допомоги, якщо пацієнт звертається за направленням.
Наказ МОЗ № 1669 (щодо платних послуг) — платні послуги можуть надаватися тільки за добровільним бажанням пацієнта після укладення письмового договору. Якщо договору немає — стягнення коштів незаконне.
Що це означає на практиці:
Ви маєте повне право вимагати повернення сплачених грошей.
Цей епізод є сильним аргументом у вашій скарзі.
Така практика (не питати направлення і одразу брати гроші) є досить поширеною в деяких потужних клініках, але юридично вразлива.
Так, вони зобов’язані вас інформувати.
Чітка відповідь згідно із законодавством:
Так, медичний заклад (в тому числі Інститут серця) має обов’язок при записі та на початку прийому інформувати пацієнта про те, що послуга може бути надана:
Безоплатно — за електронним направленням у межах Програми медичних гарантій НСЗУ;
Платно — за бажанням пацієнта (комерційний договір).
Це прямо випливає з:
Закону «Про державні фінансові гарантії медичного обслуговування населення» (стаття 6 та інші) — пацієнт має право на інформацію про свої права, в тому числі на безоплатні послуги.
Постанова КМУ № 781 від 05.07.2024 — заклади зобов’язані розміщувати на стендах і на сайті переліки платних і безоплатних послуг.
Умови договору закладу з НСЗУ — надавач зобов’язаний інформувати пацієнтів про можливість отримання послуг безоплатно.
Що саме вони мали зробити у вашому випадку:
При записі по телефону — повідомити, що консультація може бути безоплатною за наявності електронного направлення.
На початку першого прийому — уточнити, чи хочете ви отримувати послуги за Програмою НСЗУ (безоплатно) чи на платній основі.
Якщо ви обираєте платно — укласти з вами письмовий договір.
Те, що вам одразу по телефону назвали ціну, а потім продовжували говорити тільки про гроші і не згадали про можливість безоплатного прийому за направленням — це порушення.
Якщо ви лікуєтесь в межах Програми медичних гарантій (НСЗУ), то заклад зобов’язаний:
1. Внести вас в електронну систему (ЕСОЗ)
Після першого звернення за направленням лікар (або реєстратура) повинен створити епізод лікування / медичний запис у ЕСОЗ.
Це фіксує, що ви — пацієнт за Програмою, а не комерційний.
Надалі всі направлення на аналізи, обстеження, консультації та госпіталізацію повинні формуватися в електронній системі з позначкою «Програма медичних гарантій».
2. Всі наступні аналізи та обстеження — безоплатні
Так, аж до самої операції та післяопераційного періоду.
Пакет «Хірургічні операції дорослим та дітям у стаціонарних умовах» (кардіохірургія) покриває:
Лабораторні аналізи
Інструментальні обстеження (УЗД, ЕКГ, Холтер, КТ, МРТ, коронарографія тощо — за показаннями)
Консультації фахівців
Підготовку до операції
Саму операцію + клапан
Післяопераційне лікування та реабілітацію (в межах пакету)
Важливі моменти:
Якщо вас не внесли в ЕСОЗ як пацієнта за Програмою — це порушення.
Всі направлення на аналізи повинні бути електронними і з позначкою НСЗУ.
Якщо лікар каже «це платно» — ви маєте право вимагати направлення за Програмою або письмову відмову.