FAVBET
FAVBET — один з лідерів у галузі Entertainment Tech. Основними ринками для оперування компанії є Румунія, Україна та Хорватія. FAVBET — відповідальна компанія, що виступає за культуру беттінгу та культуру гри. Нам не байдуже, як наші клієнти дивляться футбол та грають, а також в якому стані знаходиться аматорський та професійний спорт у країні. Також,... детальніше
Казино
Непрофесійний підхід команди Фавбет вражає. Обходьте їх стороною - Відгуки про FAVBET
Отже, я вирішив написати в сапорт компанії і попросити їх повернути ці 100 грн, які я тільки що закинув, а також надати рекомендації по видаленню свого акаунту з їхніх баз даних.
Їхній сапорт мені сказав що фактично, для того щоб отримати гроші назад, мені треба надіслати лист на якийсь імейл і вставити туди свої персональні документи. Тобто, я не робив ту ставку із-за того що не хочу відсилати персональні документи, а тут мені кажуть що щоб просто повернути гроші, я маю ці персональні документи кудись ще надіслати. Фактично, мені не повертають гроші і змушують відсилати документи в незахищений спосіб на якийсь імейл.
Щодо видалення акаунту, мені сказали що акаунти в них взагалі не можна видалити, але можна зробити щось типу блокування вашого використання цим акаунтом. Тобто, фактично, не можна ніяк видалити інфу з акаунту або сам акаунт, що є нонсенсом.
Я працював в кількох ІТ компаніях, в тому числі працював із клієнтами, і для мене шок те, що компанія відмовляється робити ріфанд на ту ж карту якою я оплатив (і яка зазначена в додатку), а дані юзерів цій компанії байдужі. Це дійсно шокує, коли працюєш в ІТ-компаніях країн ЄС або США, і там у кожному продукті ти маєш право на швидке і вкрай легке повернення коштів (без відсилання паспорту) протям певного періоду часу, а видалення акаунту це взагалі базова функція, адже є закони типу GDPR, які захищають юзерів від аб'юзивної поведінки зі сторони таких компаній як Фавбет.
Загалом, я вкрай не задоволений підходом ведення бізнесу цієї компанії. Вважаю цей підхід оманливим і невірним у довгостроковій перспективі, адже нехай ви забрали в мене ті мізерні 100 грн, але всі мої знайомі цю історію почують і ваш продукт будуть обходити всіма можливими шляхами.
Бажаю компанії переосмислити свої цінності, вкласти гроші не тільки в рекламу, а і в щось позитивне для юзерів. Наприклад, продакт-менеджери цієї контори можуть подумати про неймовірну інноваційну кнопочку "Видалити акаунт", яка дасть право юзеру швидко і без особливого негативного фідбеку видалити більшість своїх даних із серверів компанії. Або нехай зроблять онбординг юзера таким чином, щоб він одразу знав, що доведеться закидувати документи, ще перед тим як юзер робить депозит. Це б дало мені можливість одразу відкинути цей варіант, видалити апку, а вам - зменшити кількість негативних відгуків, адже юзери рідко будуть критикувати продукт за те що він їм не підійшов, а от за те, що продукт намагається їх обманути або приховати інформацію - критикувати будуть і ще й як.
Я витратив час, витратив кошти, витратив нерви, а компанія вважає що так і має бути. Єдине, за що вдячний, то це за те, що сапорт мені прямо сказав що акаунт видалити неможливо, а гроші я, швидше за все, не отримаю (виходячи з факту небажання відсилати документи). Чесність -це добре, бажаю цим працівникам знайти кращу роботу ніж ця :)
відгук
Коментарі до відгуку
То что обошлось вам знакомство в 100 грн., можете считать большой удачей в жизни 😊