Інформаця на сайті вводить в оману: Відгуки про Ecoflow-fix.ua

› › ›

Андрій Носков Відгук додано понеділок, 1 грудня 4 перегляда

На сайті компанії зазначено, що швидкий та дешевий ремонт від 16 хвилин до 26 годин..
Після здачі пристрою виявляється, що "та ні".... Діагностику проведемо сьогодні - максимум завтра і майстер з вами зв'яжеться і повідомить про результат діагностики. Проходить сьогодні і завтра - ніхто зі мною не зв'язався.
На наступний день сам телефону - мені дуже швидко дають відповідь (ніхто не запитав ні модель пристрою, ні номер акту передачі) - ситуація не тривіальна, не вистачило двох днів, треба ще. От сьогодні майсте вже точно розбереться і з вами зв'яжеться. Проходить цей день і настпуний - ніхто не зв'язався.
Пишу в месенджери, зазначене на сайті - там повідомлення переглядають, але ніхто не відповідає....
Буду знову телефонувати. Маю бажання забрати без ремонту і повернути завдаток. Вже втрачено 4 робочі дні і можливо завдаток...
Хочеться сказати - не можете - не робіть...

Переваги:

Менеджер зустрів на вулиці, так як розташування сервісу не є інтуїтивно зрозумілим.

Недоліки:

Інформація щодо термінів ремонту на сайті не відповідає дійсності. Враження, що працівники навіть не знають, що на тому сайті зазначено.
Процесо роботи сервісного центру перебувають на рівні первісно общинного ладу:
- Обіцянки яки дає менеджер при прийомі виробу на діагностику не мають ніякого значення і підгрунтя. Впевнений там немає черги робіт, щоб дати клієнту реальний орієнтир по виконанню робіт з його пристроєм;
- Відсутня комунікація сервісного центру з клієнтом. Дають обіцяник, не виконують їх, але нічого не повідомляють клієнту.
- Дають на сайті контакти месенджерів, але там ніхто не збирається відповідати на ваші запити
- На сайті не зазначена адреса центру. Якби була зазначеа, мабуть частина б клієнтів просто не зверталася.