Олег Юрчишин Відгук додано 9 листопада, 2022 год47 переглядів
Подключил меня домонет к интернету по адресу Елены Пчилки 2 кв. 312 в понедельник 07 ноября в 13:00, но так как света в доме не было в это время, сразу определить насколько качественно они меня подключили не удалось, но мастер перед уходом сказал, что все хорошо и интернет появится в месте со светом. В 15:45 дали свет, но интернет не появился. Около 16:00 сделал первый звонок и сообщил, что интернета нет, на что оператор сказал, через несколько минут мы вас наберем, но так и не набрали. В 16:55 сделал второй звонок, трубку взял другой оператор и сказал, что через несколько минут мы вас наберем. Набрали меня аж около 19:00 и спросили, есть ли интернет. Я ответил, что интернета нету и лампочка на роутере обозначающая наличие интернета не горит, на что мне ответили, что скоро вас наберут. В 21:15 набрал их в тех поддержку, провисел на линии 15 минут со словами "ваш звонок важен для нас оставайтесь на линии, все операторы заняты", но так никто трубку и не взял. Прошло уже почти два дня, сейчас уже среда, но со мной так никто и не созвонился. Слова "через несколько минут мы вас наберем" превратились в два дня. Ужасное обслуживание новых клиентов.
Олег Миколайович, ми вдячні за Ваш відгук. Для нас важливо отримувати зворотний зв'язок та покращувати сервіс. Нам шкода, що у Вас виникли негативні враження від нашого сервісу. Але ми зробимо усе можливе для того, що виправити ситуацію та повернути Вашу довіру. З приводу послуги, питання передано на технічну підтримку, для перевірки з нашої сторони та вирішення питання. По результату обов"язково з Вами зв"яжемося.
Ну сегодня я уже подключился к другому провайдеру, меня подключили в 18:00. А причина почему не было интернета у меня на роутере оказалось очень проста, ваш мастер неправильно сделал скрутку вашего кабеля, который идёт с 20-го этажа в электрощиток и моего, который идёт от электрощитка в мою квартиру. Этот вопрос можно было решить ещё в понедельник вечером и вызвать мастера, на вторник или в крайней случае на среду, чтобы он все проверил, так как причина в отсутствие интернета была с вашей стороны, а не с моей. Но вы почему-то меня набрали только в среду в 19:45 и то только после того, как я оставил тут отзыв. Если бы не оставил, думаю и не набрали бы. Отзыв я написал честный, ничего не выдумывая и не преувеличивая, все мои звонки в вашу компанию и ваши звонки ко мне записывались, так что можете переслушать на досуге.
Олег Миколайович, ми вдячні за Ваш відгук. Дуже прикро, що склалася така ситуація. В перший раз коли було підключення, не було світла і повноцінно перевірити роботу при його відсутності не зовсім можливо. В суботу, коли було світло, до Вас приїхали майстри, та поки прокладали новий кабель до квартири, Ви поїхали у справах і майстер не зміг перевірити лінію в квартирі. В понеділок майстри знову поїхали, але не змогли перевірити через відсутність світла. Питання ми би обов"язково вирішили так, як цінуємо кожного абонента. Нам шкода що так сталось і якщо зміните рішення, то будемо раді допомогти.
Інтернет провайдер для квартир та приватного сектору на швидкості до 1 Гбіт/с. Підключення можливе в м.Києві та області, м. Харків , м. Одеса, м. Вінниця.
Через несколько минут мы вас наберем - Відгуки про ДОМОНЕТ
відгук
Коментарі до відгуку