АЗС WOG
2000 рік – перший автозаправний комплекс під торговою маркою WOG.
2001 рік – під торговою маркою WOG працюють 104 АЗС. Мережа активно розширюється за рахунок придбання та будівництва нових АЗС.
2002 рік – мережа налічує понад 200 АЗС. Розвиток мережі продовжується як за рахунок будівництва нових АЗС, так і через... детальніше
2001 рік – під торговою маркою WOG працюють 104 АЗС. Мережа активно розширюється за рахунок придбання та будівництва нових АЗС.
2002 рік – мережа налічує понад 200 АЗС. Розвиток мережі продовжується як за рахунок будівництва нових АЗС, так і через... детальніше
АЗС
WOG, м. Київ, проспект. В.Лобановського, 123 - Відгуки про АЗС WOG
О 19:04 зателефонувала Бойова Олеся Олегівна з неадекватною інтонацією та звинуваченням, що я покинув заправку та не сплатив за бензин.
1. Неадекватна інтонація та підвищення тону.
2. Звинувачення, що я покинув заправку.
3. Потім повідомила про те, що я нібито не пам’ятав ПІН код і пішов дивитись в машину та втік.
4. Потім почала погрожувати, що якщо я не переведу кошти на карту оператора, чи її, вона викличе поліцію та напише заяву.
5. В телефонному режимі вона хотіла, щоб я подивився, чи було списання по карті, і паралельно стверджувала, що його не було і я це знав.
Ситуація наступна, розрахунок був через PRIDE+, де прив’язана платіжна карта. Я вперше розраховуюсь цим методом. І на касі я запитав оператора, щось ще потрібно, вона відповіла:
- У вас прив’язана там карта, машина заправляється, все добре.
- Я перепитав, чи точно, бо це перший такий розрахунок, на що, вона відповіла:
- В мене теж. Так, все добре.
Претензій до оператора нема, вона дуже та дуже ввічлива у спілкуванні та обслуговуванні. Думаю, тут питання в тому, чому Бойова Олеся Олегівна не навчила свою підлеглу і допустила до самостійного обслуговування та фінансових операцій касової дисципліни!
Повернемось до дивної особистості: Бойова Олеся Олегівна
1. Мені прийшлось звернути увагу на неадекватний тон та манеру спілкування базарного характеру Бойова Олеся Олегівна та звернути увагу, що в компанії WOG є сервісні стандарти обслуговування та спілкування, яким вона не відповідає, та не відповідає цінностям компанії.
2. Я повідомив, що я не покидав заправку, а після всіх операцій які мені повідомив оператор, для заправки та розрахунку – виконав всі дії, заправився і поїхав.
3. Ситуація не правдива, Бойова Олеся Олегівна збрехала, бо після приїзду на заправку, запитав у оператора чи вона таке говорила мені, оператор повідомила, що ні, не говорила, і те, що це вона помилилась в розрахунку. Її колега це підтвердила. Є аудіозапис яка підтверджує цей факт.
4. Погрожувати поліцією, та змушувати переказати кошти. Я б хотів звернути увагу, нагадують, що за порушення вимог Закону про застосування РРО, до суб’єктів господарювання, які зобов'язані проводити розрахунки через касові апарати, за незастосування РРО чи ПРРО, або застосування із порушенням встановлених вимог у 2021 році застосовуються фінансові санкції. Детально: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/265/95-%D0%B2%D1%80#Text На, що я відповів, що вона може викликати поліцію, прибути на заправку, я також прибуду, і ми переглянемо камери та я напишу заяву на неї, за вимогу надіслати кошти на незрозумілу карту, а не провести її по розрахунковій операції через РРО або пРРО.
5. Я повідомив, що за кермом, та використання мобільного телефону під час керування транспортним засобом є порушенням. Відповідальність за порушення заборони користуватися засобами зв'язку, тримаючи їх у руці, визначається статтею 122 Кодексу України про адміністративні правопорушення, а відтак карається штрафом від 425 до 510 гривень. І Бойова Олеся Олегівна, мабуть, настільки звично почуває себе порушуючи закон, що вважає, що всі його повинні порушувати.
6. Я повторно зателефонував Бойовій Олесі, сказав, що повернусь зараз, і щоб оператор не покидав місце роботи, я хочу поспілкуватись саме з нею, і щоб приїхала сама Бойова Олеся Олегівна з викликаною поліцією. А також попросив, куди я можу звернутись в компанію WOG, щоб залишити своє враження, на що Бойова Олеся Олегівна відповіла. Що є QR-код на касі заправки.
Я розвернув і відразу повернувся на заправку, куди прибув о 19:35. Тривалість шляху складала 30 хвилин, бо відстань становила від заправки 38 кілометрів.
Прибувши на заправку, дівчата підтвердили мої слова які, я описав по діях візиту першого, і здивувались тому, що я розповів зі слів дзвінка Бойова Олеся Олегівна.
Оплата проходила дуже складно, і тільки з 3 спроби вийшло розрахуватись. Але пройшла, це головне.
Після чого я попросив, чи можна мені надати QR-код для відгуку, вони сказали. Що в них такого нема. Я повідомив, що Бойова Олеся Олегівна стверджувала, що є на касі. Ну дівчата повідомили, що його ніколи не було там. І вони набрали Бойова Олеся Олегівна, на що Олеся їм сказала, надати мені телефон гарячої лінії. І знову брехня зі сторони Бойова Олеся Олегівна.
Також, в момент перебування мені зателефонував представник поліції Голосіївського району, що йому зателефонувала Бойова Олеся Олегівна та повідомила, що я відмовився платити за бензин, втік з заправки та відмовився повертатись. Я пояснив, що це непорозуміння, та на жаль, незнання оператора який працює по цій системі перший раз.
Я попрохав прибути представника поліції на заправку, та запросити Бойову Олесю Олегівну, бо бажаю написати на неї заяву, за погрози, неадекватну інтонацію, вимоги фінансових коштів на незрозумілий картковий рахунок, за фальсифікацію брехні. Ну представник поліції (номер телефону за потреби можу надати), попросив не гарячкувати, та повідомив, що набере Бойову Олесю Олегівну та розбереться в ситуації, а мені побажав гарного вечора.
Звертаю вашу увагу на неприємний інцидент, що стався на WOG за адресою пр-т Валерія Лобоновського, 123. На жаль, відбулося непорозуміння через неадекватне спілкування адміністратора Бойової Олени.
На мою думку, виявлено низку серйозних порушень стандартів обслуговування та вимог безпеки. Бойова Олена змушувала мене виконати необґрунтовані вимоги, навіть погрожуючи поліційними заходами. Це неприпустимо для вашої компанії. Якщо ви вважаєте, що все добре тоді, я не зовсім розумію, які цінності та місія у WOG.
Прошу вас вжити необхідних заходів, щоб подібні ситуації у майбутньому не повторювалися, а також здійснити відповідні заходи до Бойової Олени за порушення внутрішніх правил і стандартів компанії.
Також, я бажаю висловити своє незадоволення відносно останнього візиту на вашу заправку. Під час цього візиту, який призвів до втрати мого часу, енергії та фінансових ресурсів на повторний шлях та додаткового виснаження транспорту на 76 кілометрів додаткового шляху.
Мені дуже шкода, що така ситуація мала місце, і я бажаю отримати моральне відшкодування за викликані незручності, а також компенсацію витрат на бензин, пов'язаних з цим візитом.
Будь ласка, повідомте мені про можливість отримати компенсацію, а також про процедуру її отримання. У випадку відсутності зворотного зв’язку, я буду викликати поліцію. Саме на заправку WOG та писати заяву як на заправку, так і на Бойову Олену
Дякую за розуміння та швидке розв'язання цього питання особливо стосовно Бойової Олени, бо рахую, всі витрати повинна понести вона, шляхом якої склалась така ситуація. Бо вміння правильно спілкуватись, не призвело б до цього повідомлення.
Чек №257552 від 10.03.2024 р. Сплата 19:44:07
ФН 3000919589
ЗН 3Д1991021536
ІД 44143747
ПН 441437426552
P.S. Хочу звернути увагу, що до операторів Зінченко Анжели, та її колеги стажера, на жаль не запам’ятав імені, претензій нема. Рахую, вони на порядок більш професійні ніж їх начальних. Особливо Зінченко Анжела – молодець у спілкуванні.
відгук
Коментарі до відгуку