Сделала на asiaworld свой первый (и последний) заказ 1 ноября. Мне было важно, чтобы заказ был у меня на руках к определенной дате. Поэтому я заказала на два с половиной месяца до нужного срока. И правильно сделала, как выяснилось. Теперь я успеваю еще сделать заказ у другого поставщика и успеть вовремя. Поставщик проверенный и моим друзьями, и мною лично. За то время, которое прошло с момента оформления заказа на asiaworld, мне на другом сайте уже один заказ доставили (он был не к спеху, на asiaworld его не было – как мне повезло, а то и эти бы деньги пропали!) поэтому я заказала на том сайте и приготовилась ждать. Через две недели я побежала на почту, потому что заказ пришел. Смотрю на asiaworld – там все еще Контроль качества (около двух недель прошло). Пишу вопрос на сайте: сколько длится Контроль качества? Ответа нет. Я на втором сайте еще заказ сделала, он уже отправлен на Украину. На asiaworld мой заказ все еще на Контроле качества. 30 ноября – пишу в службу поддержки, объясняю, что мне важно получить заказ до определенной даты, и поскольку, судя по статусу, его еще не выкупили, то тогда может его отменить (пусть возьмут комиссию за отмену). Ответа нет. А время идет. 1 декабря я понимаю, что чтобы я уложилась в нужные мне сроки, придется делать заказ на втором сайте, но срочно, я требую возврата денег. Пишу СМС на их телефон. И иду на тренировку. Во время перерыва увидела ответ (орфография и стилистика оригинала): « …Вам перезванивали, связи с Вами нет » - а сколько раз я вам звонила и вы не отвечали? Ни разу мне не ответили сразу, пару раз не перезвонили вообще, один раз перезвонили через 20 минут, второй раз – через три с половиной часа, третий раз – на следующий день «Не нужно заказывать, если не нужен заказ. Отменить заказ не возможно» - вы его еще не оплачивали, иначе бы сменился статус у заказа, тогда почему нельзя отменить? «Сроки доставки указаны на сайте, если Вы вообще их читали. Но Вы ничего не читали. Ваше манера общения это показала» - читала, на сайте сказано, что Контроль качества занимает 1-5 дней на 1 магазин, почему столько дней нужно на проверку 1 магазина – отдельный вопрос. Друзья поделились опытом закупок с разных сайтов. Один день на проверку, вне зависимости от количества позиций в заказе. Ну, допустим, нужно 5 дней на 1 магазин. У меня 4 позиции в заказе, пусть все 4 разные магазины – это 20 дней. На 1 декабря пошел 23 рабочий день. Контроль должен был завершиться. Я зашла на сайт – статус Контроль качества. «В следующий раз ничего не заказывайте, отменять не нужно будет хотеть. Это Вам не Контора в которой можно себя вести как в повседневной жизни: Хочу, не хочу, опять хочу, а через час перехочу» - да не хочу я больше у вас заказы-то делать, теперь я сотрудничаю с другим поставщиком, им полностью довольна. О чем я им и написала. «Вышлите скриншот подтверждение что Вы отправляли на электронный адрес сообщение на которое Вам не ответили (знаки препинания как в оригинале) – выслала два скриншота и в ответ – молчание, реакции никакой. Из этого общения я поняла следующее: 1. Мне так ничего не сказали о сроках поставки, успевают или нет к нужной мне дате. 2. Деньги не вернут. 3. Не вернут даже деньги, которые на моем счету в моем кабинете на сайте! Эти деньги от отмененной позиции в заказе. Почему их не возвращают? В обращении в службу поддержки, я говорила, что мне нужно в том числе и остаток на счету вывести на карточку. Хорошо, пусть остальная сумма оплачена за заказ, который еще не оплачивали, но эти деньги почему мне не выводят на карточку?
И уже после тренировки я прочитала снова сообщения от asiaworld – видимо реакция на мое СМС, о том, что не хочу больше у них делать заказы и сотрудничаю уже с другим сайтом: «Как сайт называется?» - интересно, зачем им? «В чем Ваша проблема что Вы клеветой занимаетесь?» - скриншоты на почте, кстати, на это письмо они так же не ответили. «15 раз Вы только что положили трубку» - я не могла положить трубку, я ее вообще не брала, поскольку находилась совершенно в другом помещении. «Вы сами себе придумали проблему, сами ее решили. Настоятельно ожидаем от Вас скриншот Сообщения в котором видно что Вы отправили сообщение, на которое Вам не поступил ответ» - скриншот сделала, письмо со скриншотом отправила. Видимо, теперь придется делать скриншот письма со скриншотом и отправлять им на почту. «Если Вам что-то не понравилось. Можно об этом сказать чтоб решить любой вопрос, а не заниматься грязью» - в обращении в службу поддержки я подробно описывала ситуацию. «Что где Ваше СРОЧно??? 15 раз Вы сбросили трубку. Вопрос закрыт. Как только будет заказ. Статус обновится в кабинете» – Деньги не вернут. Когда доставят заказ не ответили, кстати, в письме со скриншотами я снова задала вопрос о сроках доставки, и снова не ответили. Отдельно теперь нужно разбираться с выводом денег со счета. Почему эти деньги мне не выводят? Они не имеют отношения к заказу. Это остаток на счету. И еще, я не могла сбросить трубку, меня еще как минимум час не было возле телефона. Хорошо, что я на момент этого разговора была ознакомлена с негативными отзывами об asiaworld, в том числе и об их хамстве. Так что грубость меня не удивила. А если бы не прочитала об этом заранее, что просто бы не поверила, что так может общаться служба поддержки. Я лет 5 делаю покупки онлайн и только на asiaworld я столкнулась с грубостью.
Отзыв - Відгуки про Asiaworld.cn.ua
« …Вам перезванивали, связи с Вами нет » - а сколько раз я вам звонила и вы не отвечали? Ни разу мне не ответили сразу, пару раз не перезвонили вообще, один раз перезвонили через 20 минут, второй раз – через три с половиной часа, третий раз – на следующий день
«Не нужно заказывать, если не нужен заказ. Отменить заказ не возможно» - вы его еще не оплачивали, иначе бы сменился статус у заказа, тогда почему нельзя отменить?
«Сроки доставки указаны на сайте, если Вы вообще их читали. Но Вы ничего не читали. Ваше манера общения это показала» - читала, на сайте сказано, что Контроль качества занимает 1-5 дней на 1 магазин, почему столько дней нужно на проверку 1 магазина – отдельный вопрос. Друзья поделились опытом закупок с разных сайтов. Один день на проверку, вне зависимости от количества позиций в заказе. Ну, допустим, нужно 5 дней на 1 магазин. У меня 4 позиции в заказе, пусть все 4 разные магазины – это 20 дней. На 1 декабря пошел 23 рабочий день. Контроль должен был завершиться. Я зашла на сайт – статус Контроль качества.
«В следующий раз ничего не заказывайте, отменять не нужно будет хотеть. Это Вам не Контора в которой можно себя вести как в повседневной жизни: Хочу, не хочу, опять хочу, а через час перехочу» - да не хочу я больше у вас заказы-то делать, теперь я сотрудничаю с другим поставщиком, им полностью довольна. О чем я им и написала.
«Вышлите скриншот подтверждение что Вы отправляли на электронный адрес сообщение на которое Вам не ответили (знаки препинания как в оригинале) – выслала два скриншота и в ответ – молчание, реакции никакой.
Из этого общения я поняла следующее:
1. Мне так ничего не сказали о сроках поставки, успевают или нет к нужной мне дате.
2. Деньги не вернут.
3. Не вернут даже деньги, которые на моем счету в моем кабинете на сайте! Эти деньги от отмененной позиции в заказе. Почему их не возвращают? В обращении в службу поддержки, я говорила, что мне нужно в том числе и остаток на счету вывести на карточку. Хорошо, пусть остальная сумма оплачена за заказ, который еще не оплачивали, но эти деньги почему мне не выводят на карточку?
И уже после тренировки я прочитала снова сообщения от asiaworld – видимо реакция на мое СМС, о том, что не хочу больше у них делать заказы и сотрудничаю уже с другим сайтом:
«Как сайт называется?» - интересно, зачем им?
«В чем Ваша проблема что Вы клеветой занимаетесь?» - скриншоты на почте, кстати, на это письмо они так же не ответили.
«15 раз Вы только что положили трубку» - я не могла положить трубку, я ее вообще не брала, поскольку находилась совершенно в другом помещении.
«Вы сами себе придумали проблему, сами ее решили. Настоятельно ожидаем от Вас скриншот Сообщения в котором видно что Вы отправили сообщение, на которое Вам не поступил ответ» - скриншот сделала, письмо со скриншотом отправила. Видимо, теперь придется делать скриншот письма со скриншотом и отправлять им на почту.
«Если Вам что-то не понравилось. Можно об этом сказать чтоб решить любой вопрос, а не заниматься грязью» - в обращении в службу поддержки я подробно описывала ситуацию.
«Что где Ваше СРОЧно??? 15 раз Вы сбросили трубку. Вопрос закрыт. Как только будет заказ. Статус обновится в кабинете» – Деньги не вернут. Когда доставят заказ не ответили, кстати, в письме со скриншотами я снова задала вопрос о сроках доставки, и снова не ответили. Отдельно теперь нужно разбираться с выводом денег со счета. Почему эти деньги мне не выводят? Они не имеют отношения к заказу. Это остаток на счету. И еще, я не могла сбросить трубку, меня еще как минимум час не было возле телефона.
Хорошо, что я на момент этого разговора была ознакомлена с негативными отзывами об asiaworld, в том числе и об их хамстве. Так что грубость меня не удивила. А если бы не прочитала об этом заранее, что просто бы не поверила, что так может общаться служба поддержки. Я лет 5 делаю покупки онлайн и только на asiaworld я столкнулась с грубостью.
відгук
Коментарі до відгуку
2.через месяц крики в трубку что на почту не отвечают отмените заказ(попросили выслать подтверждение что письмо то отправляли ответа не дождались )
3.заказ ждут на этой недели
4. не делайте заказ чтоб не отменять будьте серьезным
5.есть быстрая доставка есть долгая что выбрали тем и ушло.
6.