ATHLETICS
ATHLETICS – сеть магазинов товаров для спорта и активного отдыха для всей родины. Более 30 магазинов по всей Украине, удобный интернет-магазин athletics.kiev.ua, широкий ассортимент, доступные цены, брендовые товары, регулярные скидки и акции, выгодная бонусная программа.
www.athletics.kiev.ua
Перейти на сайт
Магазины спорт товаров
Некомпетентність та ігнорування прав споживачів: розчарування в роботі магазину - Отзывы о ATHLETICS
Через кілька годин я повернулася в магазин з проханням обміняти товар на модель, яка мені підходить, з доплатою. Зважаючи на те, що я заздалегідь ознайомилася з правилами використання подарункових карт, я знала, що повернення товарів не передбачено, але обмін товару можливий, оскільки в правилах не зазначено, що товар, придбаний за допомогою подарункових карт, не підлягає обміну чи поверненню. Відповідно до законодавства України, я маю право повернути або обміняти товар протягом 14 днів, якщо він не був використаний і зберіг товарний вигляд.
Однак консультанти магазину відмовились допомогти, і директор магазину запропонувала обміняти товар тільки на інший розмір тієї ж моделі, пояснивши, що обмін на іншу модель неможливий. Спочатку директор заявила, що подарункові картки працюють як знижка, хоча насправді картки були повністю оплачені в зазначеній сумі і не могли бути знижкою. Після цього директор запропонувала, що це “бонусна програма”, але навіть у цьому випадку бонуси можна використовувати для повернення або обміну товарів.
Коли я запропонувала залишити товар у магазині і компенсувати різницю на суму 685 грн, що була різницею в чеку, оплаченою банківською карткою, директор відмовилась, пояснивши це тим, що повернення може бути оформлене тільки на повну суму придбаної одиниці товару.
Також раніше директор відмовилась здійснювати обмін на інший артикул, але невдовзі запропонувала все ж обміняти товар цього бренду на таку ж суму. Тобто стало очевидно, що обмін на інший артикул можливий, але підходящої моделі в магазині не було, оскільки з тієї ж цінової категорії штанів не було.
Особливо неприємним було, що директор безтактно зазначила: «Ну подарункові картки ж не вами куплені, тому ми не можемо повернути гроші». Хоча мова про повернення грошових коштів не йшла, і йшлося виключно про обмін товару.
Крім того, співробітники магазину не надали мені інформації про те, що товар, придбаний за допомогою подарункових карт, не підлягає обміну або поверненню на інший товар, що також не було зазначено в правилах використання подарункових карт. Це є серйозним недоліком з боку магазину, адже покупці повинні бути поінформовані про всі умови на етапі покупки.
Підсумовуючи, можу сказати, що система подарункових карт у магазині працює надзвичайно неефективно. Мені не тільки не дали можливості повернути або обміняти товар, але й співробітники не надали необхідної інформації при продажу, що є явним порушенням їхніх зобов’язань перед покупцем. Цей випадок продемонстрував повну відсутність клієнтоорієнтованості та грубе ставлення до покупця з боку директора, а також повну некомпетентність співробітників.
Мій час та гроші, витрачені на товар, не були виправдані, і я більше ніколи не звернуся в цей магазин. Якість товару мене влаштовує, але ставлення до клієнтів і дотримання законних прав споживачів — це те, що повністю ігнорується. Відмова від обміну і повернення товару всупереч законним нормам — це неприпустимо.
Це було моє останнє придбання в даному магазині.
отзыв
Комментарии к отзыву