Очень не рекомендую. Авиакомпания с хамским персоналом. Стюардессы хамят. Не пропустили мой стандартный чемодан РУЧНОЙ КЛАДИ. Потребовали оплату в 47!!!!! долларов. Это на чартерном рейсе. Я купила у компания Джоин Ап тур, оплатила услуг как положено. По какой причине, я должна доплачивать ещё по 47 долларов в аэропорту, только потому, что представителю Скайпу Апа не понравился мой чемодан??? Бред полный... Читать отзыв Очень не рекомендую. Авиакомпания с хамским персоналом. Стюардессы хамят. Не пропустили мой стандартный чемодан РУЧНОЙ КЛАДИ. Потребовали оплату в 47!!!!! долларов. Это на чартерном рейсе. Я купила у компания Джоин Ап тур, оплатила услуг как положено. По какой причине, я должна доплачивать ещё по 47 долларов в аэропорту, только потому, что представителю Скайпу Апа не понравился мой чемодан??? Бред полный ...
24.09.21 Тиват Запорожье, рейс PQ7852 Вылет 11-20 Задержали по сообщению до 13-30 (по пяти сообщениям, в течение первой половины дня, каждый раз сдвигая время вылета, если б знала раньше - сидела бы на пляже), но по факту вылет был еще позже. Ладно можно стерпеть. но вот плевок авиакомпании следующий в 13-25 (когда все уже в зале вылета) приходит сообщение,... Читать отзыв 24.09.21 Тиват Запорожье, рейс PQ7852 Вылет 11-20 Задержали по сообщению до 13-30 (по пяти сообщениям, в течение первой половины дня, каждый раз сдвигая время вылета, если б знала раньше - сидела бы на пляже), но по факту вылет был еще позже. Ладно можно стерпеть. но вот плевок авиакомпании следующий в 13-25 (когда все уже в зале вылета) приходит сообщение, что на доске регистрации будет предоставлена еда и напитки. Я не знаю где доска регистрации, но в зале вылета никто никого не кормил. более скажу - аэропорт в Тивате маленький (ну очень маленький) мы все два часа простояли у GATE 6, потому что присесть было негде 20 сидений для нашего GATE6. Молчали бы уже за эту еду. Это вот как "Ось вам!!! І вроде би поздоровкався і слово нужное передав".
Купил билеты, у меня пересадка в др городах, купил билеты на назнмный транспорт - они отменили рейсы через 3 недели после покупки. Заявку написали рассмотрят через 3 мес!!!! Это просто нереально! Еще посмотрим как вернут деньги! Больше покупать не буду на их рейсы! Отвратительно
Эпидемия коронавируса и сопутствующие ей карантины, вакцинации, «ковидные паспорта» многих ранее активно путешествующих «приземлили». Понятно, что вся эта ситуация материально ударила по многим отраслям экономики, в том числе, и по различным перевозчикам. Каждый из них выкручивается, как может. Некоторые из них нахально пытаются нажиться за счёт своих основных работодателей – пассажиров, действуя по праву «сильного», т.е. просто по беспределу. Именно... Читать отзыв Эпидемия коронавируса и сопутствующие ей карантины, вакцинации, «ковидные паспорта» многих ранее активно путешествующих «приземлили». Понятно, что вся эта ситуация материально ударила по многим отраслям экономики, в том числе, и по различным перевозчикам. Каждый из них выкручивается, как может. Некоторые из них нахально пытаются нажиться за счёт своих основных работодателей – пассажиров, действуя по праву «сильного», т.е. просто по беспределу. Именно такой случай из личной практики я опишу в данной статье. В феврале 2020 я приобрёл 2 билета (на себя и супругу) на рейс авиакомпании SkyUp Airlines, который должен был состояться в мае. Т.к. из-за коронавируса рейс не состоялся, SkyUp предложила мне перенести полёт на более поздний срок, и я согласился. В сентябре 2020 я сообщил SkyUp, что мы уже не планируем эту поездку и попросил вернуть деньги. На это мне ответили, что зачислили эту сумму на мой личный счёт, чтобы я мог В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ использовать её позже или ВЫВЕСТИ НА СВОЮ КАРТУ. Такой ответ меня устроил, но я не подозревал о степени коварности авиаперевозчика. В декабре 2020 стало окончательно понятно, что по этому маршруту мы в обозримое время не полетим, и я ПОТРЕБОВАЛ вернуть мне деньги. Но не тут-то было! Из SkyUp мне ответили, что получили мою ПРЕТЕНЗИЮ (причину выделений поясню ниже) и теперь их юристы согласно «Правил воздушных перевозок и облуживания пассажиров» будут рассматривать её почему-то в течение 90 дней. И тут я (каюсь!) снова поверил им на слово. В марте 2021 этот срок вышел, но деньги на мою карту так и не поступили, а мне никакого сообщения от должника не поступило. Пришлось самому напомнить о моём ТРЕБОВАНИИ. В ответ SkyUp выставила требование выслать им по почте заверенные ксерокопии двух загранпаспортов - моего и супруги. Но даже после этого они вовсе не обещали вернуть деньги, а лишь в очередной раз начать рассматривать мою ПРЕТЕНЗИЮ (и снова ссылка на «Правила воздушных перевозок и облуживания пассажиров»). У меня возникли сразу несколько вопросов. Зачем от меня требуют мои паспортные данные, если они указаны в билете? Тем более, что загранпаспорт никак не связан с моей банковской картой. И причём тут паспорт жены – ведь покупал билеты я сам. Вдобавок, меня хотят ввести в дополнительные расходы: скопировать и распечатать паспорта, отослать копии заказным письмом в адрес авиакомпании (у меня почему-то нет сомнений, что обычные письма к ней «не доходят»). Поскольку на моё встречное предложил подъехать в их офис и показать свой паспорт в SkyUp категорически отказались (снова сославшись на те самые «Правила»), то я решил почитать этот «страшный» документ. И, надо сказать, обнаружил там весьма интересные вещи, которые будут полезны всем, кто попадёт в аналогичную ситуацию. Итак, документ называется «Правила повітряних перевезень та обслуговування пасажирів і багажу» и утверждён он Государственной авиационной службой Украины (последняя редакция от 14.08.2020). Нахожу интересующую меня главу XVIII «Возврат средств». Пункт 1. В случае, если оплата была осуществлена банковской картой, денежные средства возвращаются на платёжную карту, с которой был осуществлен платёж за билет. Пункт 4. Возврат средств осуществляется лицу, указанному в билете, на счёт владельца банковской карты, которой оплачена перевозка. Возврат средств осуществляется при условии ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ документов, удостоверяющих личность. Как видим, в этих пунктах ничего не сказано о том, что необходимо предъявить документы всем остальным пассажирам, кроме того, кто платил за билеты. И опять же нет требования пересылки бумажных заверенных копий: необходимо просто подтвердить свою личность, т.е. ПРЕДЯВИТЬ свой паспорт, от чего SkyUp отказалась и настаивала на своём варианте. Пункт 5. Возврат средств авиаперевозчик осуществляет В ДЕНЬ расторжения договора воздушной перевозки (получения авиаперевозчиком информации от пассажира о желании вернуть средства за неиспользованную воздушную перевозку, оформленное электронным билетом), а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора воздушной перевозки - В ДРУГОЙ СРОК ПО ДОГОВОРЁННОСТИ СТОРОН, НО НЕ ПОЗДНЕЕ СЕМИ ДНЕЙ. Т.е. SkyUp должна была вернуть мне деньги ещё в сентябре 2020! Но они сначала меня обманули, что я могу их получить в любой момент, а затем обманули второй раз, что согласно «Правил» ответят мне в течение 90 дней. Обосновывая трёхмесячный срок «рассмотрения», SkyUp ссылается на пункт 3 главы XXVII «Претензии и иски»: «Авиаперевозчик обязан рассмотреть ПРЕТЕНЗИЮ и уведомить заявителя о ее удовлетворении или отклонении с обоснованием оснований в течение трёх месяцев с даты её получения». Но у меня было ТРЕБОВАНИЕ возврата денег, а не ПРЕТЕНЗИЯ! Т.е. налицо подмена юридических понятий, благодаря которой авиакомпания попросту минимум на 90 дней задерживает выплату денег за неиспользованные билеты. После того, как я обнаружил, что SkyUp беспредельничает, пользуясь тем, что не все пассажиры знают свои права, я пожаловался на нахальную авиакомпанию в Генпрокуратуру (они проигнорировали моё обращение), Уполномоченной по правам человека, Мининфраструктуры (они прислали отписки: мол, не царское это дело, такими пустяками заниматься), Госслужбу по защите потребителей, на горячую линию правительства, народному депутату - все трое переслали мою жалобу в Госавиаслужбу, в которую я и сам обратился. Оттуда мне, видимо, были вынуждены ответить. Первый замглавы Госавиаслужбы Сергей Коршук мне подробно процитировал почти все пункты главы XVIII утверждённых ими «Правил». В т.ч. и пункт 5, по которому деньги за неиспользованный билет должны быть возвращены в тот же день, когда пассажир этого потребовал. В моём случае – в сентябре 2020. Казалось бы: бинго! Но далее пана Коршука понесло совсем другую сторону. Он «забыл», что писал выше, и зачем–то процитировал тот пункт, где сказано, что авиаперевозчик может рассматривать ПРЕТЕНЗИЮ до трёх месяцев. «На запрос Госавиаслужбы SkyUp сообщила, что 21.12.2020 получила ваше ТРЕБОВАНИЕ о возврате стоимости неиспользованной перевозки. 21.03.2021, то есть В СРОК, ПРЕДУСМОТРЕННЫЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ПРЕТЕНЗИЯ была рассмотрена и удовлетворена. Для получения средств необходимо предоставить заверенные копии паспортов пассажиров, указанных в бронировании. В свою очередь информируем, что законодательством не установлены сроки для осуществления авиаперевозчиками операции возврата средств по результатам рассмотрения претензий», - написал мне Коршук. А в своём ответе нардепу Максу Бужанскому (спасибо ему за содействие) чиновник добавил, что «нарушений в действиях SkyUp не обнаружил». Атеперь вопрос на засыпку первому замглавы Госавиаслужбы: подскажите, пожалуйста, пункт «Правил», откуда вы процитировали вот это: «Для получения средств необходимо предоставить заверенные копии паспортов пассажиров, указанных в бронировании». Итак, пан Коршук признал, что деньги SkyUp должна была немедленно мне вернуть по первому моему требованию (т.е. в сентябре 2020), и хотя она сделала это только после моих жалоб лишь в апреле 2021, он нарушений с её стороны никаких не увидел. Кроме того, прикинувшись юридически безграмотным, он вслед за юристами SkyUp «путает» термины «требование» (которое было у меня) и «претензия», которым оперируют авиакомпания и чиновник. Зачем это SkyUp – понятно: тупо 3 месяца ничего не делать и не выплачивать (они «рассматривают» же!). Почему Коршук демонстративно показывает незнание «Правил» собственного ведомства – вопрос, конечно, интересный! Итого: SkyUp 14 месяцев пользовалась моими деньгами, за это время уплаченная сумма в валютном эквиваленте уменьшились на 39 евро. Авиакомпания не удосужилась возместить мою прямую финансовую потерю, о моральной компенсации и речи нет – они даже не извинились, что более полугода нахально обманывали меня. Надеюсь, что будущие пассажиры SkyUp на моём опыте будут осторожнее и юридически грамотнее в выяснении отношений с горе-авиакомпанией. Кстати, прежде, чем покупать билеты, почитайте отзывы о перевозчиках на портале «Первый независимый сайт отзывов Украины» и в фейсбучной группе «Отказные туры. Для ТА и туристов».
Достоинства:
Нет
Недостатки:
Обман пассажиров и длительное ожидание возврата денег за отменённый рейс.
Купили в марте билеты на рейс Одесса - Батуми. Вчера пришел имэил, что рейс отменили, просто без объяснений. Компенсация - ага, сейчас! А че, сами себе хозяева: хотим летим, хотим не летим. Деньги - ждите! Все планы и бронь жилье - коту под хвост!
01.09.2020 возвращаемся с отдыха. Организацией авиабилетов занималось турагентство. На стойке узнаем о необходимости оплатить регистрацию в размере 18 евро на человека. Представители Sky up утверждают, что выслали письмо на электронную почту с уведомлением. На деле -мы письма не получали, а туроператор получил его в ночь с 31.08 на 01.09. В результате имеем ужасное впечатление о авиакомпании Sky up. Читать отзыв 01.09.2020 возвращаемся с отдыха. Организацией авиабилетов занималось турагентство. На стойке узнаем о необходимости оплатить регистрацию в размере 18 евро на человека. Представители Sky up утверждают, что выслали письмо на электронную почту с уведомлением. На деле -мы письма не получали, а туроператор получил его в ночь с 31.08 на 01.09. В результате имеем ужасное впечатление о авиакомпании Sky up. Пользоваться Вашими услугами и рекомендовать Вас не буду.
Работа в Sky Up Airlines - это игра с голубем в шахматы. Ваш опыт и знания множатся на ноль. Ни уважения ни диалога. Информацию о введенных или отмененных рейсах необходимо вымаливать, та как сотрудники не оповещаются. Рассылок нет. Полный хаос.
ужаснейжий сервис, рейс Киев-Запорожье PQ181 отменили еще 09.12.19, а деньги до сих пор не вернули. Не говоря о том, что с 2-х летним ребенком и родителями целый день проторчали в аэропорту( а у кого есть дети тот меня поймет), понесли доп. затраты на такси и жд билеты, они еще и вразумительно не могут обьяснить, почему до сих пор нет компенсации... Читать отзыв ужаснейжий сервис, рейс Киев-Запорожье PQ181 отменили еще 09.12.19, а деньги до сих пор не вернули. Не говоря о том, что с 2-х летним ребенком и родителями целый день проторчали в аэропорту( а у кого есть дети тот меня поймет), понесли доп. затраты на такси и жд билеты, они еще и вразумительно не могут обьяснить, почему до сих пор нет компенсации и когда ее ожидать. Что на телефонные звонки , что на почту отвечают тупыми стандартными фразами.
Люди, кто пишет позитивные отзывы этой компании, Вы серьезно? Рейс Киев - Запорожье 27.12.2019 22:00 просто, без объяснения с 09 утра начинается загадка, сначала рейс переносят на 23:20, потом в обед приходит смс рейс перенесли на 01:00, 28.12, дальше больше. При том, что в этот день спокойно вылетает МАУ в 20:10, летит Мотор Сич на самолетике АН. А мы не... Читать отзыв Люди, кто пишет позитивные отзывы этой компании, Вы серьезно? Рейс Киев - Запорожье 27.12.2019 22:00 просто, без объяснения с 09 утра начинается загадка, сначала рейс переносят на 23:20, потом в обед приходит смс рейс перенесли на 01:00, 28.12, дальше больше. При том, что в этот день спокойно вылетает МАУ в 20:10, летит Мотор Сич на самолетике АН. А мы не летим, не селимся, не кушаем и вообще не понимаем когда будет вылет. Никогда не ведитесь на эту компанию!!!
Купил билеты на рейс Харьков Кутаиси, туда и обратно, эта га**о компания отменила этот прошёл месяц денег нет. Говорящие головы на горячей линии помочь не чем не могут.
Недостатки:
Во всём, начиная от сервиса заканчивая самолётами.
Конченная контора, 05.10 рейс 7109 в Шарм, вылет в 07:25, посадили в самолёт, через час высадили, сообщают что может быть вылетит в 12--00, обосрали один день отдыха. p.s. вышла представитель компании, обещает всех накормить, говорит что везут запчасть, когда привезут и когда починят не знает, если вылетим сегодня, то это хорошо! А кто мне компенсирует день путёвки?
10.07.19 прилетев в Египет в аэропорту обнаружила свой чемодан в таком состоянии. После с представителем компании написала заявление. Далее этот же представитель сказал, что по прилету обратно 17.07.19 со мной свяжутся сотрудники для решения этого вопроса. Сегодня ( 25.07.19 ), через неделю после возвращения не дождавшись звонка или email, позвонила сама. И что же мне ответили? Что я в обязательном... Читать отзыв 10.07.19 прилетев в Египет в аэропорту обнаружила свой чемодан в таком состоянии. После с представителем компании написала заявление. Далее этот же представитель сказал, что по прилету обратно 17.07.19 со мной свяжутся сотрудники для решения этого вопроса. Сегодня ( 25.07.19 ), через неделю после возвращения не дождавшись звонка или email, позвонила сама. И что же мне ответили? Что я в обязательном порядке должна написать на почту и моя заявка будет рассмотрена в порядке очереди. Что, где и с кем я писала - это не важно. Потом уточнила сроки. И вот оно что !!! ДО ТРЕХ МЕСЯЦЕВ !!! Ко всему этому, мне нужно 08.08.19 лететь в другую страну. То есть лететь без чемодана, который сломали. Когда я попросила оператора связать меня с менеджером или сказать адрес офиса - ответили что это не возможно.
Рейс Киев - Анталья задержали на 6 часов. Обратный рейс Анталья - Киев перенесли на 11 часов назад. Соответственно на самолет не успела. Время, указанное в билете до лампочки, отдых спланировать невозможно. Пилоты отличные. Но работать бы им не в этой шарашкиной конторе. Скорее бы sky up убрали с рынка услуг. Уже и так много обманутых пассажиров, судя по комментариям.
отличные пилоты, борт, взлет-посадка- все отлично. Похоже, только одна команда бортпроводников - отвратительная. По опыту себя и друзей.Создание стрессовой ситуации, нагнетание истерии, давление, нежелание помочь., ...ужас. И ЭТО надо наказывать!!! Приступаем.
Взял билеты для себя и супруги на удобный рейс из Одессы в Киев. По факту пересят уже 4-й раз! При покупке отмечал возможность возврата, так эта функция не активна, сдать билет не могу, при том что мне уже не нужно вылетать с такой существенной задержкой! На горячую линию дозвониться не возможно, как только ты первый в очереди, так сразу... Читать отзыв Взял билеты для себя и супруги на удобный рейс из Одессы в Киев. По факту пересят уже 4-й раз! При покупке отмечал возможность возврата, так эта функция не активна, сдать билет не могу, при том что мне уже не нужно вылетать с такой существенной задержкой! На горячую линию дозвониться не возможно, как только ты первый в очереди, так сразу сбрасывают. На онлайн табло, очень много задержек. Никому не советую связываться с этой компанией!
Забронировали билет в Батуми, интернет регистрация билета стала невозможной, регистрация в порту с задержкой, пассажиров оказалось больше чем мест в самолет...в итоге не улетел....
Испорченный отдых, попали на билеты на дальнейшие рейсы из за задержки рейса киев - Батуми и та же ситуация повторилась обратно! Экономия на билетах Скай ап составила 300 грн, влёт на билеты по дальнейшему маршруту из Батуми составила 320 баксов, из Киева до Одессы 70 баксов. Офис компании, телефонная поддержка, чат горячей линии и представитель в аэропорту - моральные уроды,... Читать отзыв Испорченный отдых, попали на билеты на дальнейшие рейсы из за задержки рейса киев - Батуми и та же ситуация повторилась обратно!
Экономия на билетах Скай ап составила 300 грн, влёт на билеты по дальнейшему маршруту из Батуми составила 320 баксов, из Киева до Одессы 70 баксов.
Офис компании, телефонная поддержка, чат горячей линии и представитель в аэропорту - моральные уроды, которые ложили на своих пасажиров
Затримка рейсу
Не рекомендую!!!!
они нас за людей не считают
Задержали по сообщению до 13-30 (по пяти сообщениям, в течение первой половины дня, каждый раз сдвигая время вылета, если б знала раньше - сидела бы на пляже), но по факту вылет был еще позже. Ладно можно стерпеть. но вот плевок авиакомпании следующий в 13-25 (когда все уже в зале вылета) приходит сообщение,... Читать отзыв 24.09.21 Тиват Запорожье, рейс PQ7852 Вылет 11-20
Задержали по сообщению до 13-30 (по пяти сообщениям, в течение первой половины дня, каждый раз сдвигая время вылета, если б знала раньше - сидела бы на пляже), но по факту вылет был еще позже. Ладно можно стерпеть. но вот плевок авиакомпании следующий в 13-25 (когда все уже в зале вылета) приходит сообщение, что на доске регистрации будет предоставлена еда и напитки. Я не знаю где доска регистрации, но в зале вылета никто никого не кормил. более скажу - аэропорт в Тивате маленький (ну очень маленький) мы все два часа простояли у GATE 6, потому что присесть было негде 20 сидений для нашего GATE6.
Молчали бы уже за эту еду. Это вот как "Ось вам!!! І вроде би поздоровкався і слово нужное передав".
УЖасная компания
Отвратительно!!!
Отвратительно
КАК ПРОТИВОСТОЯТЬ ПРОИЗВОЛУ АВИАКОМПАНИЙ
Понятно, что вся эта ситуация материально ударила по многим отраслям экономики, в том числе, и по различным перевозчикам. Каждый из них выкручивается, как может. Некоторые из них нахально пытаются нажиться за счёт своих основных работодателей – пассажиров, действуя по праву «сильного», т.е. просто по беспределу. Именно... Читать отзыв Эпидемия коронавируса и сопутствующие ей карантины, вакцинации, «ковидные паспорта» многих ранее активно путешествующих «приземлили».
Понятно, что вся эта ситуация материально ударила по многим отраслям экономики, в том числе, и по различным перевозчикам. Каждый из них выкручивается, как может. Некоторые из них нахально пытаются нажиться за счёт своих основных работодателей – пассажиров, действуя по праву «сильного», т.е. просто по беспределу. Именно такой случай из личной практики я опишу в данной статье.
В феврале 2020 я приобрёл 2 билета (на себя и супругу) на рейс авиакомпании SkyUp Airlines, который должен был состояться в мае. Т.к. из-за коронавируса рейс не состоялся, SkyUp предложила мне перенести полёт на более поздний срок, и я согласился. В сентябре 2020 я сообщил SkyUp, что мы уже не планируем эту поездку и попросил вернуть деньги. На это мне ответили, что зачислили эту сумму на мой личный счёт, чтобы я мог В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ использовать её позже или ВЫВЕСТИ НА СВОЮ КАРТУ. Такой ответ меня устроил, но я не подозревал о степени коварности авиаперевозчика. В декабре 2020 стало окончательно понятно, что по этому маршруту мы в обозримое время не полетим, и я ПОТРЕБОВАЛ вернуть мне деньги. Но не тут-то было! Из SkyUp мне ответили, что получили мою ПРЕТЕНЗИЮ (причину выделений поясню ниже) и теперь их юристы согласно «Правил воздушных перевозок и облуживания пассажиров» будут рассматривать её почему-то в течение 90 дней. И тут я (каюсь!) снова поверил им на слово.
В марте 2021 этот срок вышел, но деньги на мою карту так и не поступили, а мне никакого сообщения от должника не поступило. Пришлось самому напомнить о моём ТРЕБОВАНИИ. В ответ SkyUp выставила требование выслать им по почте заверенные ксерокопии двух загранпаспортов - моего и супруги. Но даже после этого они вовсе не обещали вернуть деньги, а лишь в очередной раз начать рассматривать мою ПРЕТЕНЗИЮ (и снова ссылка на «Правила воздушных перевозок и облуживания пассажиров»).
У меня возникли сразу несколько вопросов. Зачем от меня требуют мои паспортные данные, если они указаны в билете? Тем более, что загранпаспорт никак не связан с моей банковской картой. И причём тут паспорт жены – ведь покупал билеты я сам. Вдобавок, меня хотят ввести в дополнительные расходы: скопировать и распечатать паспорта, отослать копии заказным письмом в адрес авиакомпании (у меня почему-то нет сомнений, что обычные письма к ней «не доходят»). Поскольку на моё встречное предложил подъехать в их офис и показать свой паспорт в SkyUp категорически отказались (снова сославшись на те самые «Правила»), то я решил почитать этот «страшный» документ. И, надо сказать, обнаружил там весьма интересные вещи, которые будут полезны всем, кто попадёт в аналогичную ситуацию.
Итак, документ называется «Правила повітряних перевезень та обслуговування пасажирів і багажу» и утверждён он Государственной авиационной службой Украины (последняя редакция от 14.08.2020). Нахожу интересующую меня главу XVIII «Возврат средств».
Пункт 1. В случае, если оплата была осуществлена банковской картой, денежные средства возвращаются на платёжную карту, с которой был осуществлен платёж за билет.
Пункт 4. Возврат средств осуществляется лицу, указанному в билете, на счёт владельца банковской карты, которой оплачена перевозка. Возврат средств осуществляется при условии ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ документов, удостоверяющих личность.
Как видим, в этих пунктах ничего не сказано о том, что необходимо предъявить документы всем остальным пассажирам, кроме того, кто платил за билеты. И опять же нет требования пересылки бумажных заверенных копий: необходимо просто подтвердить свою личность, т.е. ПРЕДЯВИТЬ свой паспорт, от чего SkyUp отказалась и настаивала на своём варианте.
Пункт 5. Возврат средств авиаперевозчик осуществляет В ДЕНЬ расторжения договора воздушной перевозки (получения авиаперевозчиком информации от пассажира о желании вернуть средства за неиспользованную воздушную перевозку, оформленное электронным билетом), а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора воздушной перевозки - В ДРУГОЙ СРОК ПО ДОГОВОРЁННОСТИ СТОРОН, НО НЕ ПОЗДНЕЕ СЕМИ ДНЕЙ.
Т.е. SkyUp должна была вернуть мне деньги ещё в сентябре 2020! Но они сначала меня обманули, что я могу их получить в любой момент, а затем обманули второй раз, что согласно «Правил» ответят мне в течение 90 дней. Обосновывая трёхмесячный срок «рассмотрения», SkyUp ссылается на пункт 3 главы XXVII «Претензии и иски»: «Авиаперевозчик обязан рассмотреть ПРЕТЕНЗИЮ и уведомить заявителя о ее удовлетворении или отклонении с обоснованием оснований в течение трёх месяцев с даты её получения».
Но у меня было ТРЕБОВАНИЕ возврата денег, а не ПРЕТЕНЗИЯ! Т.е. налицо подмена юридических понятий, благодаря которой авиакомпания попросту минимум на 90 дней задерживает выплату денег за неиспользованные билеты.
После того, как я обнаружил, что SkyUp беспредельничает, пользуясь тем, что не все пассажиры знают свои права, я пожаловался на нахальную авиакомпанию в Генпрокуратуру (они проигнорировали моё обращение), Уполномоченной по правам человека, Мининфраструктуры (они прислали отписки: мол, не царское это дело, такими пустяками заниматься), Госслужбу по защите потребителей, на горячую линию правительства, народному депутату - все трое переслали мою жалобу в Госавиаслужбу, в которую я и сам обратился. Оттуда мне, видимо, были вынуждены ответить.
Первый замглавы Госавиаслужбы Сергей Коршук мне подробно процитировал почти все пункты главы XVIII утверждённых ими «Правил». В т.ч. и пункт 5, по которому деньги за неиспользованный билет должны быть возвращены в тот же день, когда пассажир этого потребовал. В моём случае – в сентябре 2020. Казалось бы: бинго! Но далее пана Коршука понесло совсем другую сторону. Он «забыл», что писал выше, и зачем–то процитировал тот пункт, где сказано, что авиаперевозчик может рассматривать ПРЕТЕНЗИЮ до трёх месяцев. «На запрос Госавиаслужбы SkyUp сообщила, что 21.12.2020 получила ваше ТРЕБОВАНИЕ о возврате стоимости
неиспользованной перевозки. 21.03.2021, то есть В СРОК, ПРЕДУСМОТРЕННЫЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ПРЕТЕНЗИЯ была рассмотрена и удовлетворена. Для получения средств необходимо предоставить заверенные копии паспортов пассажиров, указанных в бронировании. В свою очередь информируем, что законодательством не установлены сроки для осуществления авиаперевозчиками операции возврата средств по результатам
рассмотрения претензий», - написал мне Коршук.
А в своём ответе нардепу Максу Бужанскому (спасибо ему за содействие) чиновник добавил, что «нарушений в действиях SkyUp не обнаружил». Атеперь вопрос на засыпку первому замглавы Госавиаслужбы: подскажите, пожалуйста, пункт «Правил», откуда вы процитировали вот это: «Для получения средств необходимо предоставить заверенные копии паспортов пассажиров, указанных в бронировании».
Итак, пан Коршук признал, что деньги SkyUp должна была немедленно мне вернуть по первому моему требованию (т.е. в сентябре 2020), и хотя она сделала это только после моих жалоб лишь в апреле 2021, он нарушений с её стороны никаких не увидел. Кроме того, прикинувшись юридически безграмотным, он вслед за юристами SkyUp «путает» термины «требование» (которое было у меня) и «претензия», которым оперируют авиакомпания и чиновник. Зачем это SkyUp – понятно: тупо 3 месяца ничего не делать и не выплачивать (они «рассматривают» же!). Почему Коршук демонстративно показывает незнание «Правил» собственного ведомства – вопрос, конечно, интересный!
Итого: SkyUp 14 месяцев пользовалась моими деньгами, за это время уплаченная сумма в валютном эквиваленте уменьшились на 39 евро. Авиакомпания не удосужилась возместить мою прямую финансовую потерю, о моральной компенсации и речи нет – они даже не извинились, что более полугода нахально обманывали меня. Надеюсь, что будущие пассажиры SkyUp на моём опыте будут осторожнее и юридически грамотнее в выяснении отношений с горе-авиакомпанией.
Кстати, прежде, чем покупать билеты, почитайте отзывы о перевозчиках на портале «Первый независимый сайт отзывов Украины» и в фейсбучной группе «Отказные туры. Для ТА и туристов».
Отменили рейс - деньги не вернули
Все планы и бронь жилье - коту под хвост!
Хуже не бывает !!!
Можно и честно работать !
Не довольны!
Читать отзыв 01.09.2020 возвращаемся с отдыха. Организацией авиабилетов занималось турагентство. На стойке узнаем о необходимости оплатить регистрацию в размере 18 евро на человека. Представители Sky up утверждают, что выслали письмо на электронную почту с уведомлением. На деле -мы письма не получали, а туроператор получил его в ночь с 31.08 на 01.09. В результате имеем ужасное впечатление о авиакомпании Sky up.
Пользоваться Вашими услугами и рекомендовать Вас не буду.
электронные билеты
Отказываются возвращать деньги!
Наживаються за рахунок людей
Работа в Sky Up Airlines
ужаснейжий сервис, рейс отменили 09.12.19, а деньги до сих пор не вернули!
Нет слов!!!
не возможно устроится в Sky Up
Рейс отменили деньги за билеты не возвращают!!!
Задержали рейс на 6 часов
Ужас! Ужас! Ужас!
p.s. вышла представитель компании, обещает всех накормить, говорит что везут запчасть, когда привезут и когда починят не знает, если вылетим сегодня, то это хорошо! А кто мне компенсирует день путёвки?
Просто ужасно
Летают - как хотят
ужас. стюардесса -стерва- это недопустимо для авиакомпании!!!!
Ужасная компания
По факту пересят уже 4-й раз!
При покупке отмечал возможность возврата, так эта функция не активна, сдать билет не могу, при том что мне уже не нужно вылетать с такой существенной задержкой!
На горячую линию дозвониться не возможно, как только ты первый в очереди, так сразу... Читать отзыв Взял билеты для себя и супруги на удобный рейс из Одессы в Киев.
По факту пересят уже 4-й раз!
При покупке отмечал возможность возврата, так эта функция не активна, сдать билет не могу, при том что мне уже не нужно вылетать с такой существенной задержкой!
На горячую линию дозвониться не возможно, как только ты первый в очереди, так сразу сбрасывают. На онлайн табло, очень много задержек.
Никому не советую связываться с этой компанией!
Ненадежная не честная авиокомпания
Ужас и не компетентность.
Экономия на билетах Скай ап составила 300 грн, влёт на билеты по дальнейшему маршруту из Батуми составила 320 баксов, из Киева до Одессы 70 баксов.
Офис компании, телефонная поддержка, чат горячей линии и представитель в аэропорту - моральные уроды,... Читать отзыв Испорченный отдых, попали на билеты на дальнейшие рейсы из за задержки рейса киев - Батуми и та же ситуация повторилась обратно!
Экономия на билетах Скай ап составила 300 грн, влёт на билеты по дальнейшему маршруту из Батуми составила 320 баксов, из Киева до Одессы 70 баксов.
Офис компании, телефонная поддержка, чат горячей линии и представитель в аэропорту - моральные уроды, которые ложили на своих пасажиров