Мала неприємний досвід співпраці з цією організацією. Обрали фабричну кухню, що пропонувалася організацією посекційно. Вони зробили ескіз, прорахували вартість. Оголосили вартість доставки й збирання. Щоб у подальшому не було проблем, запропонували послуги замірщика. Заміри кухні виявилися нелегким процесом і явили собою прикладання рулетки до двох стін. Результат у сантиметрах не відрізнявся від замірів, зроблених мною самостійно; проте коштував мені 300... Читать отзыв Мала неприємний досвід співпраці з цією організацією. Обрали фабричну кухню, що пропонувалася організацією посекційно. Вони зробили ескіз, прорахували вартість. Оголосили вартість доставки й збирання. Щоб у подальшому не було проблем, запропонували послуги замірщика. Заміри кухні виявилися нелегким процесом і явили собою прикладання рулетки до двох стін. Результат у сантиметрах не відрізнявся від замірів, зроблених мною самостійно; проте коштував мені 300 грн. Нас одразу попередили - вартість усіх додаткових вирізів (окрім вирізів під мийку та витяжку, які, нібито, вже прораховані) - потрібно рахувати на місці. Яке ж було наше з чоловіком здивування, коли почута сума значно перевищувала заявлену. Тоді стало питання з пошуком інших "збиральників кухні". І коли такі знайшлися, одразу виявилися нюанси, які б потребували " значних додаткових витрат". Одразу виявилося, що запропонована кухня, а саме її верхні секції , повністю не перекривають стіну ( хоча саме такий варіант пропонував представник компанії, бо інший був би " посунутий у бік" відносно нижніх ящиків). Крім того, функціонування нижнього ящика Карго було б неможливим (просто неможливо було б висунути за рахунок підвіконня). Проте людина, рекомендована організацією для замірів з метою уникнення різних неузгодженостей у майбутньому, навіть не звернула на це уваги). Прописала ситуацію Андрію - представнику цієї організації, з яким спілкувалася до замірів кухні, - людина просто порадила звернутися до інших. Хоча й так бажання співпрацювати з ними зникло. Гроші за хибні заміри так і не повернули. Як і не визнали свою провину. Радіємо, що співпраця закінчилася на цьому етапі, а не тоді, коли б приїхала кухня, яку б, завдяки неуважності співпрацівників цієї організації, прийшлось переробляти за наш кошт.
Коментар від інтернет-магазину "СТУДІЯ МЕБЛІВ 24/7":
Дякуємо шановній пані Юлії за цей коментар. Будь-який відгук, навіть негативний, робить нас кращими!
На жаль, вона не уточнила кількох важливих деталей.
Протягом трьох днів ми підготували для даного клієнта кілька проектів кухонь (це були дві різні моделі, у різних комплектаціях), і по кожній комплектації було зроблено індивідуальні розрахунки. Також було проведено великий обсяг консультацій та роз'яснень щодо всіх нюансів, які виникають при замовленні кухонь фабричного виробництва, у тому числі щодо розмірів стандартних кухонних елементів. Всі проекти були підготовлені для клієнта абсолютно безкоштовно (це досить великий обсяг роботи та витраченого часу). У процесі роботи ми намагалися запропонувати клієнту максимально підходящий для нього варіант кухні та врахувати всі побажання, включаючи нестандартні елементи, які зазвичай у склад фабричних меблів не входять. Загалом, робили все, щоб підсумковий результат клінету сподобався і радував його багато років.
Проекти, які були підготовлені для клієнта, відрізнялися між собою не тільки моделями кухонь, а й по-елементною комплектацією (тобто кількість ящиків у різних проектах була різна). Цілком природно, що вартість збирання кухні до складу якої входить більше ящиків, коштує дорожче. Усі моменти обговорювалися, у тому числі й ті, про які написала шановна клієнтка. Хочу зазначити, що ми перебували на етапі проектування кухні, і до кінця ще навіть не визначились із підсумковою комплектацією та кольором. Тобто, робота над проектом кухні тривала. Усі технічні нестикування усуваються без проблем шляхом внесення змін до проекту. Повторюся, кухня перебувала на етапі проектування, клієнт не вносив жодних оплат, вся робота робилася для даного клієнта абсолютно безкоштовно.
Два слова щодо виїзду збиральників на заміри. На жаль, бувають ситуації, коли один і той самий клієнт викликає до себе на заміри відразу кілька різних фірм, у всіх робить прорахунки кухні, і в результаті потім нічого не замовляє. Це його право, якщо є таке бажання, то хай викликає. Але в результаті збиральники їздять безкоштовно, витрачають свій час і гроші на бензин, а він зараз коштує недешево. Чому вони мають це робити за свій рахунок? Іноді доводиться проїхати з одного кінця міста до іншого. Саме тому збиральники (не ми продавці, а саме збиральники) беруть гроші за виїзд на заміри.
Під час замірів вони проводять вимірювання приміщення і дають висновок, чи є змога встановити всі елементи кухні виходячи із заданого проекту. Тобто, йде звичайна стандартна робота. У разі якихось нестандартних моментів, виходячи із вимірів, у проект вносяться останні зміни та погодження.
На жаль, у клієнта виявилася трохи інша думка щодо того, як повинен проходити даний етап роботи над проектом.
Після того, як ми дізналися, що мимоволі стали учасниками "аукціону" (клієнт робив розрахунки кухні в різних фірмах, повторюю, це його право, якщо йому так хочеться і він вважає, що так для нього краще), ми вирішили, що в такому "аукціоні" ми брати участь не будемо (хоча в нас була найвигідніша ціна) і запропонували клієнтам звернутися до інших продавців. В тій ситуації це було єдиним правильним рішенням для обох сторін.
Підсумок - безкоштовна праця протягом трьох днів над проектами для даного клієнта і величезна кількість витраченого часу.
Щиро сподіваємося, що пані Юлія змогла підібрати кухню, яка максимально відповідатиме її очікуванням.
Добрый вечер! К Сегодня имел очень неприятный опыт с магазином Студия мебели 24\7 (https://mebli-24.com.ua/). В начале думал не писать, но хочу предупредить последующих покупателей, тем более кроме сайта компании нигде о ней отзывов нет. А там все чистят. При покупке в этом интернет магазине оговаривайте все до мельчайших подробностей: иначе столкнетесь с массой неприятных ситуаций. Привезут откроют двери в машине,... Читать отзыв Добрый вечер! К Сегодня имел очень неприятный опыт с магазином Студия мебели 24\7 (https://mebli-24.com.ua/). В начале думал не писать, но хочу предупредить последующих покупателей, тем более кроме сайта компании нигде о ней отзывов нет. А там все чистят. При покупке в этом интернет магазине оговаривайте все до мельчайших подробностей: иначе столкнетесь с массой неприятных ситуаций. Привезут откроют двери в машине, а дальше делайте, что хотите. О сборке и выгрузке мебели даже речи быть не может (при этом я не отказывался заплатить). Я раньше сталкивался, что дешёвую мебель не всегда полностью комплектуют и собрать ее иногда тяжело и возникают огромные проблемы, поэтому и настаивал на сборке их мастером (за дополнительную плату). Мебель заказывал на дачу в п. Высокий. Заказывал комод и двуспальную кровать. Вначале, когда возник вопрос о сборке, наотрез отказались, но поняв, что оплаты без сборки не будет, начали кормить завтраками: «завтра сборщик приедет, все сделает». Я предложил оплатить половину сейчас, а вторую часть после сборки. Я прекрасно понимал, что в п. Высокий в связи с карантином, после никто не приедет. Обещания сразу исчезли, объяснение было, что они так не работают. Заплатил 200 гривен водителю за то, что приехал и бензин потратил (он был наемный). И отправил их назад в Харьков, пожелав удачного развития их бизнеса, но больше в жизни обращается к ним не буду. Очередной раз убеждаюсь, что если заманивают дешевой ценой, то жди подвох или сервис так себе…
К сожалению, уважаемый клиент не посчитал необходимым заранее ознакомится с правилами покупки мебели (они подробно указаны на нашем сайте).
Мы пользуемся общепринятой методикой, когда клиент делает оплату за мебель при её получении. Если клиент заказывает услуги сборки, то стоимость сборки оплачивается уже непосредственно сборщикам после установки мебели.
Вполне очевидно, что, когда, например, кто-то покупает плитку, или ванную, то он оплачивает их стоимость сразу, а не после укладки или установки.
Следует отметить один важный момент – речь идёт о готовой мебели фабричного производства. При заказе мебели клиент не вносил никаких предоплат, и мы делали доставку в пригород (в посёлок Высокий) на свой страх и риск.
Мы работаем в сфере продаж мебели более 10 лет. К сожалению, за это время неоднократно возникали ситуации, когда после установки мебели непорядочные клиенты начинали говорить, что денег нет, или не вся сумма, или отдам завтра и т.д. Естественно, что имея за плечами такой негативный опыт, мы уже давно не практикуем оплату товара после сборки (ещё раз повторюсь, всё это подробно описано в правилах на нашем сайте).
Та же ситуация по поводу сборки. При оформлении заказа клиент не сообщил, что ему понадобятся услуги сборки. Естественно, что в машине, которая выполняла доставку, сборщика не было. Были только люди, которые делали занос. Клиенту было предложено, что сборщик приедет на следующий день и произведёт сборку в удобное для него (клиента) время. Это вполне распространённая практика, сборщики без проблем выезжают на сборку как по Харькову, так и в пригород. С этим проблем никогда не было.
К сожалению, информация о том, что мы не сделали занос, не соответствует действительности. Мебель была занесена на второй этаж частного дома (занос в итоге никто не оплатил), клиенту была продемонстрирована полная комплектация заказанной мебели, далее были открыты все пачки и продемонстрирована целостность абсолютно всех деталей.
Мы всегда стараемся идти на встречу нашим клиентам делая доставки в любое удобное для них время (даже поздно вечером), если клиент при заказе сообщает что ему нужен сборщик, сразу берём сборщика с собой, при необходимости, организуем самовывоз со склада и т.д. Но, если клиент отказывается делать оплату за заказ, тут, к сожалению, мы уже ничего не можем сделать.
В итоге было принято решение отказать данному клиенту в продаже мебели, и она была отправлена назад.
С уважением, интернет-магазин "СТУДИЯ МЕБЕЛИ 24/7".
Даремно витратила час та гроші. Дякую, що обійшлися " малою кров'ю".
Дякуємо шановній пані Юлії за цей коментар. Будь-який відгук, навіть негативний, робить нас кращими!
На жаль, вона не уточнила кількох важливих деталей.
Протягом трьох днів ми підготували для даного клієнта кілька проектів кухонь (це були дві різні моделі, у різних комплектаціях), і по кожній комплектації було зроблено індивідуальні розрахунки. Також було проведено великий обсяг консультацій та роз'яснень щодо всіх нюансів, які виникають при замовленні кухонь фабричного виробництва, у тому числі щодо розмірів стандартних кухонних елементів. Всі проекти були підготовлені для клієнта абсолютно безкоштовно (це досить великий обсяг роботи та витраченого часу). У процесі роботи ми намагалися запропонувати клієнту максимально підходящий для нього варіант кухні та врахувати всі побажання, включаючи нестандартні елементи, які зазвичай у склад фабричних меблів не входять. Загалом, робили все, щоб підсумковий результат клінету сподобався і радував його багато років.
Проекти, які були підготовлені для клієнта, відрізнялися між собою не тільки моделями кухонь, а й по-елементною комплектацією (тобто кількість ящиків у різних проектах була різна). Цілком природно, що вартість збирання кухні до складу якої входить більше ящиків, коштує дорожче. Усі моменти обговорювалися, у тому числі й ті, про які написала шановна клієнтка. Хочу зазначити, що ми перебували на етапі проектування кухні, і до кінця ще навіть не визначились із підсумковою комплектацією та кольором. Тобто, робота над проектом кухні тривала. Усі технічні нестикування усуваються без проблем шляхом внесення змін до проекту. Повторюся, кухня перебувала на етапі проектування, клієнт не вносив жодних оплат, вся робота робилася для даного клієнта абсолютно безкоштовно.
Два слова щодо виїзду збиральників на заміри. На жаль, бувають ситуації, коли один і той самий клієнт викликає до себе на заміри відразу кілька різних фірм, у всіх робить прорахунки кухні, і в результаті потім нічого не замовляє. Це його право, якщо є таке бажання, то хай викликає. Але в результаті збиральники їздять безкоштовно, витрачають свій час і гроші на бензин, а він зараз коштує недешево. Чому вони мають це робити за свій рахунок? Іноді доводиться проїхати з одного кінця міста до іншого. Саме тому збиральники (не ми продавці, а саме збиральники) беруть гроші за виїзд на заміри.
Під час замірів вони проводять вимірювання приміщення і дають висновок, чи є змога встановити всі елементи кухні виходячи із заданого проекту. Тобто, йде звичайна стандартна робота. У разі якихось нестандартних моментів, виходячи із вимірів, у проект вносяться останні зміни та погодження.
На жаль, у клієнта виявилася трохи інша думка щодо того, як повинен проходити даний етап роботи над проектом.
Після того, як ми дізналися, що мимоволі стали учасниками "аукціону" (клієнт робив розрахунки кухні в різних фірмах, повторюю, це його право, якщо йому так хочеться і він вважає, що так для нього краще), ми вирішили, що в такому "аукціоні" ми брати участь не будемо (хоча в нас була найвигідніша ціна) і запропонували клієнтам звернутися до інших продавців. В тій ситуації це було єдиним правильним рішенням для обох сторін.
Підсумок - безкоштовна праця протягом трьох днів над проектами для даного клієнта і величезна кількість витраченого часу.
Щиро сподіваємося, що пані Юлія змогла підібрати кухню, яка максимально відповідатиме її очікуванням.
З повагою, інтернет-магазин "СТУДІЯ МЕБЛІВ 24/7".
Студия мебели 24\7
Сегодня имел очень неприятный опыт с магазином Студия мебели 24\7 (https://mebli-24.com.ua/). В начале думал не писать, но хочу предупредить последующих покупателей, тем более кроме сайта компании нигде о ней отзывов нет. А там все чистят.
При покупке в этом интернет магазине оговаривайте все до мельчайших подробностей: иначе столкнетесь с массой неприятных ситуаций. Привезут откроют двери в машине,... Читать отзыв Добрый вечер! К
Сегодня имел очень неприятный опыт с магазином Студия мебели 24\7 (https://mebli-24.com.ua/). В начале думал не писать, но хочу предупредить последующих покупателей, тем более кроме сайта компании нигде о ней отзывов нет. А там все чистят.
При покупке в этом интернет магазине оговаривайте все до мельчайших подробностей: иначе столкнетесь с массой неприятных ситуаций. Привезут откроют двери в машине, а дальше делайте, что хотите. О сборке и выгрузке мебели даже речи быть не может (при этом я не отказывался заплатить).
Я раньше сталкивался, что дешёвую мебель не всегда полностью комплектуют и собрать ее иногда тяжело и возникают огромные проблемы, поэтому и настаивал на сборке их мастером (за дополнительную плату). Мебель заказывал на дачу в п. Высокий. Заказывал комод и двуспальную кровать.
Вначале, когда возник вопрос о сборке, наотрез отказались, но поняв, что оплаты без сборки не будет, начали кормить завтраками: «завтра сборщик приедет, все сделает». Я предложил оплатить половину сейчас, а вторую часть после сборки. Я прекрасно понимал, что в п. Высокий в связи с карантином, после никто не приедет. Обещания сразу исчезли, объяснение было, что они так не работают. Заплатил 200 гривен водителю за то, что приехал и бензин потратил (он был наемный).
И отправил их назад в Харьков, пожелав удачного развития их бизнеса, но больше в жизни обращается к ним не буду.
Очередной раз убеждаюсь, что если заманивают дешевой ценой, то жди подвох или сервис так себе…
К сожалению, уважаемый клиент не посчитал необходимым заранее ознакомится с правилами покупки мебели (они подробно указаны на нашем сайте).
Мы пользуемся общепринятой методикой, когда клиент делает оплату за мебель при её получении. Если клиент заказывает услуги сборки, то стоимость сборки оплачивается уже непосредственно сборщикам после установки мебели.
Вполне очевидно, что, когда, например, кто-то покупает плитку, или ванную, то он оплачивает их стоимость сразу, а не после укладки или установки.
Следует отметить один важный момент – речь идёт о готовой мебели фабричного производства. При заказе мебели клиент не вносил никаких предоплат, и мы делали доставку в пригород (в посёлок Высокий) на свой страх и риск.
Мы работаем в сфере продаж мебели более 10 лет. К сожалению, за это время неоднократно возникали ситуации, когда после установки мебели непорядочные клиенты начинали говорить, что денег нет, или не вся сумма, или отдам завтра и т.д. Естественно, что имея за плечами такой негативный опыт, мы уже давно не практикуем оплату товара после сборки (ещё раз повторюсь, всё это подробно описано в правилах на нашем сайте).
Та же ситуация по поводу сборки. При оформлении заказа клиент не сообщил, что ему понадобятся услуги сборки. Естественно, что в машине, которая выполняла доставку, сборщика не было. Были только люди, которые делали занос. Клиенту было предложено, что сборщик приедет на следующий день и произведёт сборку в удобное для него (клиента) время. Это вполне распространённая практика, сборщики без проблем выезжают на сборку как по Харькову, так и в пригород. С этим проблем никогда не было.
К сожалению, информация о том, что мы не сделали занос, не соответствует действительности. Мебель была занесена на второй этаж частного дома (занос в итоге никто не оплатил), клиенту была продемонстрирована полная комплектация заказанной мебели, далее были открыты все пачки и продемонстрирована целостность абсолютно всех деталей.
Мы всегда стараемся идти на встречу нашим клиентам делая доставки в любое удобное для них время (даже поздно вечером), если клиент при заказе сообщает что ему нужен сборщик, сразу берём сборщика с собой, при необходимости, организуем самовывоз со склада и т.д. Но, если клиент отказывается делать оплату за заказ, тут, к сожалению, мы уже ничего не можем сделать.
В итоге было принято решение отказать данному клиенту в продаже мебели, и она была отправлена назад.
С уважением, интернет-магазин "СТУДИЯ МЕБЕЛИ 24/7".