Світлана Отзыв написан 1 июня, 2025 год12 просмотров
31 травня я їхала автобусом №118 разом із мамою. О 20:14 я вчасно оплатила проїзд студентським електронним квитком через валідатор — це бачили і мама, і кілька інших пасажирів. У додатку «Київ Цифровий» поїздка була успішно зареєстрована.
Близько 20:16 підійшов контролер. Його пристрій довго не міг зчитати мій студентський — лише з 10–20 спроби він зміг, але показав, що проїзд не оплачено. Я була здивована, бо знала, що все оплатила, і пізніше це підтвердилось у додатку.
Через поганий інтернет я не могла одразу це довести. Контролер направив мене за QR-кодом, не пояснивши, що це посилання для оплати штрафу, і не попередив про наслідки. Моя мама спробувала запитати у нього про штраф, але контролер мовчав. Коли я повернула до нього телефон і спитала, що це взагалі, він просто сказав переписати цифри з квитанції, яку мені показав, і оплатити.
Замість того, щоб нормально перевірити документи і не звинувачувати мене на весь автобус, контролер почав ставити особисті запитання: де я живу, який у мене телефон, в якому університеті навчаюсь. Я була в стресі і сказала, що я переселенка, сподіваючись на розуміння. Але він продовжив розпитувати, звідки я, чи купила житло, чи орендую. Це було принизливо, непрофесійно і зовсім не стосувалося перевірки проїзду.
Того дня я була в емоційно важкому стані — разом із дідусем у онкоцентрі, де він проходив обстеження в дуже тяжкому стані. Замість людяної підтримки я отримала тиск, хамство і безпідставний штраф. Після виходу з транспорту, коли зʼявився інтернет, я побачила підтвердження, що проїзд був оплачений.
Мене особливо вбило те, що ще до всього цього в додатку «Київ Цифровий» мені прийшло повідомлення з проханням оцінити поїздку. Шкода, що там немає варіанту поставити 0 — інакше я б це зробила.
Якби я справді не оплатила — це було б одне. Але я заплатила, і мені неприємно, що контролер не захотів розібратися і одразу звинуватив мене. Такі випадки мають бути публічними. Контролери повинні працювати в межах правил і з повагою, особливо до вразливих пасажирів.
Я отримала відповідь від КП «Київпастранс», у якій написано, що з контролером провели «бесіду» і що мені неодноразово телефонували. Але це неправда - мені жодного разу не дзвонили. Я завжди відповідаю навіть на невідомі номери через особисті обставини, тому просто не могла пропустити ці дзвінки.
Крім того, я просила розглянути питання повернення коштів, але в листі про це нічого не сказано. Складається враження, що просто хотіли формально відповісти, не вникаючи в суть.
Я дуже сумніваюся, що з контролером справді провели якусь серйозну розмову. Якщо навіть офіційна відповідь ігнорує головне — повернення коштів — то чому я маю вірити, що з контролером розбирались?
І ще одне. Я часто користуюсь швидкісним трамваєм, теж від КП «Київпастранс», і там усе зовсім по-іншому. Контролери ввічливі, якщо й бувають непорозуміння — усе вирішується спокійно й на місці. А водії взагалі молодці — завжди дивляться, чи ніхто не підбігає, і можуть трохи зачекати. Це приємно.
А от в автобусах усе навпаки — хамство, неповага, і ніхто не хоче навіть вислухати. Дуже сумно, що в межах однієї компанії такий різний рівень обслуговування.
Штраф та хамське відношення, хоча проїзд було оплачено - Отзывы о КиевПасТранс
Близько 20:16 підійшов контролер. Його пристрій довго не міг зчитати мій студентський — лише з 10–20 спроби він зміг, але показав, що проїзд не оплачено. Я була здивована, бо знала, що все оплатила, і пізніше це підтвердилось у додатку.
Через поганий інтернет я не могла одразу це довести. Контролер направив мене за QR-кодом, не пояснивши, що це посилання для оплати штрафу, і не попередив про наслідки. Моя мама спробувала запитати у нього про штраф, але контролер мовчав. Коли я повернула до нього телефон і спитала, що це взагалі, він просто сказав переписати цифри з квитанції, яку мені показав, і оплатити.
Замість того, щоб нормально перевірити документи і не звинувачувати мене на весь автобус, контролер почав ставити особисті запитання: де я живу, який у мене телефон, в якому університеті навчаюсь. Я була в стресі і сказала, що я переселенка, сподіваючись на розуміння. Але він продовжив розпитувати, звідки я, чи купила житло, чи орендую. Це було принизливо, непрофесійно і зовсім не стосувалося перевірки проїзду.
Того дня я була в емоційно важкому стані — разом із дідусем у онкоцентрі, де він проходив обстеження в дуже тяжкому стані. Замість людяної підтримки я отримала тиск, хамство і безпідставний штраф. Після виходу з транспорту, коли зʼявився інтернет, я побачила підтвердження, що проїзд був оплачений.
Мене особливо вбило те, що ще до всього цього в додатку «Київ Цифровий» мені прийшло повідомлення з проханням оцінити поїздку. Шкода, що там немає варіанту поставити 0 — інакше я б це зробила.
Якби я справді не оплатила — це було б одне. Але я заплатила, і мені неприємно, що контролер не захотів розібратися і одразу звинуватив мене. Такі випадки мають бути публічними. Контролери повинні працювати в межах правил і з повагою, особливо до вразливих пасажирів.
отзыв
Комментарии к отзыву
Я отримала відповідь від КП «Київпастранс», у якій написано, що з контролером провели «бесіду» і що мені неодноразово телефонували. Але це неправда - мені жодного разу не дзвонили. Я завжди відповідаю навіть на невідомі номери через особисті обставини, тому просто не могла пропустити ці дзвінки.
Крім того, я просила розглянути питання повернення коштів, але в листі про це нічого не сказано. Складається враження, що просто хотіли формально відповісти, не вникаючи в суть.
Я дуже сумніваюся, що з контролером справді провели якусь серйозну розмову. Якщо навіть офіційна відповідь ігнорує головне — повернення коштів — то чому я маю вірити, що з контролером розбирались?
І ще одне. Я часто користуюсь швидкісним трамваєм, теж від КП «Київпастранс», і там усе зовсім по-іншому. Контролери ввічливі, якщо й бувають непорозуміння — усе вирішується спокійно й на місці. А водії взагалі молодці — завжди дивляться, чи ніхто не підбігає, і можуть трохи зачекати. Це приємно.
А от в автобусах усе навпаки — хамство, неповага, і ніхто не хоче навіть вислухати. Дуже сумно, що в межах однієї компанії такий різний рівень обслуговування.