Ирина Отзыв написан 29 января, 2020 год109 просмотров
Заказ #27835 был сделан 16 декабря и полностью оплачен, поставку обещали к 10 января. К назначенной дате товар не отгрузили, о задержке сообщили в последний момент, по новым датам поставки сориентировать отказались. Дальше - лучше. Была заказана адресная доставка. 28 января поступил звонок от курьерской службы доставки с сообщением, что доставка будет через час. Письмо от ikea-kiev о доставке пришло за полчаса до отгрузки, смс о доставке заказа пришёл после фактической доставки товара. Позвонила оператору и попыталась объяснить, что так нельзя - 16 мест, тяжёлая мебель, к её приёму нужно подготовиться, можно было бы сообщить о том, что товар прибыл на склад и сориентировать по дате доставки заранее, предупреждать за час - это плохая практика, но не нашла понимания, оператор отвечает "у нас такие правила". Документы на груз (счета, накладные) к грузу приложены не были. Оператор на вопрос о документах отправила "писать запрос в почту".
Повторю ещё раз: это очень плохая организация работы и неуважение к клиентам.
Задержка товара, проблемы при доставке - Отзывы о ikea-kiev.com
Дальше - лучше. Была заказана адресная доставка. 28 января поступил звонок от курьерской службы доставки с сообщением, что доставка будет через час. Письмо от ikea-kiev о доставке пришло за полчаса до отгрузки, смс о доставке заказа пришёл после фактической доставки товара. Позвонила оператору и попыталась объяснить, что так нельзя - 16 мест, тяжёлая мебель, к её приёму нужно подготовиться, можно было бы сообщить о том, что товар прибыл на склад и сориентировать по дате доставки заранее, предупреждать за час - это плохая практика, но не нашла понимания, оператор отвечает "у нас такие правила".
Документы на груз (счета, накладные) к грузу приложены не были. Оператор на вопрос о документах отправила "писать запрос в почту".
Повторю ещё раз: это очень плохая организация работы и неуважение к клиентам.
отзыв
Комментарии к отзыву