Item: Фаберлик/Faberlic
Rating: 4
Author: Анна

› › ›

Анна Отзыв написан 10 мая, 2013 год 671 просмотр

Давно (более 10 лет назад) сделала выбор в пользу косметики Фаберлик. Но сейчас хочу сообщить о немаловажном отрицательном моменте. Отличное качество помад и блесков для губ нивелируется путаницей в тонах. Заказала по каталогу № 5 2013г. помаду "Флора" тон 4378 "Прохладные сумерки". Вместо заказанного прохладного вишневого тона получила под номером 4378 теплый, рыжеватый тон, идентичный тону № 4376 (ласковый вечер). Дважды отправляли помаду обратно вместе с претензией. И дважды помада возвращалась с отпиской. Понимаю, что тон в тюбике может быть более светлым или, наоборот, более насыщенным, чем в каталоге. Но если заказываешь прохладный вишневый оттенок, то рассчитываешь получить именно вишневый, а не рыжеватый цвет. А иначе зачем вообще эти каталоги и номера? Если все равно получишь "кота в мешке"! Понимаю, что при расфасовке помад бывают ошибки при наклейке номеров. Но, получив претензию, фирма должна разобраться, а не слать отписки людям, сигнализирующим об ошибке. Так, выгораживая "специалистов", фасующих помады, фирма рискует потерять своих давних клиентов. А ошибки при расклейке номеров бывали у них и раньше: заказывали года два назад помаду алого цвета, а приходила сиреневого, соответствующая другому номеру. Больше рисковать с заказом помад не буду. А фирме пожелаю не только вербовать новичков, но и позаботиться о том, чтобы не растерять своих давних покупателей и консультантов. Считаю, что уважающей себя фирме лучше адекватно отреагировать на претензию, чем провоцировать людей оставлять негативные отзывы на форумах. Причем, это критика не самой продукции Фаберлик, а критика работы персонала фирмы, который своей халатностью может свести к нулю всю прелесть ее продукции.
8 согласны

Комментарии к отзыву

annaSlavnaya 27 мая, 2013 год

Я бы тоже посоветовала пользоваться обратной связью. Они реагируют, пусть не всегда быстро, но тем не менее.

Ответить

Анна 28 мая, 2013 год

спасибо. пока реакции не последовало на сообщение через обратную связь. честно говоря, не уверена, что ответят.

Ответить

Людмила 10 мая, 2013 год

Пользуйтесь на сайте Faberlic для консультантов "Обратная связь". Это очень эффективный сервис.

Не расстраивайтесь. Сбои бывают у всех компаний.

С уважением, Людмила.

https://faberlic-lv.jimdo.com/

Ответить

Анна 11 мая, 2013 год

Спасибо, Людмила! Уже отправили сообщение через Обратную связь. Посмотрим, каков будет результат.

Ответить

Фаберлик/Faberlic
Все отзывы

3.7 5

308 отзывов / 169571 просмотр

Все отзывы

Фаберлик/Faberlic

12 лет компания «Фаберлик» производит эксклюзивную косметику по уходу за кожей лица, тела, волосами, декоративную косметику, парфюмерию.
Компания Faberlic производит свою продукцию в России, Италии и Франции.
FABER – в переводе означает «мастер, маэстро». LIC – лицо, образ.
Косметика «Фаберлик» успешно продается в 18 странах мира, в том числе в... подробнее

Косметика и Парфюмерия