Name: Некомпетентність та не обґрунтований термін ремонту
Item: Elmir.ua
Rating: 2
Author: Гость

› › ›

Гость Отзыв написан 15 мая, 2025 год 11 просмотров

Здавав ноутбук у сервіс через гарантію — не працювали клавіші. Пристрій було здано 01.04, але станом на сьогодні вже понад 2 місяці, і досі ситуація залишається невирішеною.

28.04 я офіційно подав заявку на повернення коштів, але жодної відповіді так і не отримав.

Весь цей час я нормально та з повагою звертався, неодноразово просив надати відповідь, роз’яснити ситуацію, повідомити результати ремонту — реакції жодної.

Через сайт MSI я самостійно дізнався, що сервісний центр повернув ноутбук ще 18.04, але мене ні про це, ні про стан пристрою ніхто не повідомив.

Де саме ремонтувався ноутбук — не зрозуміло. Що саме було зроблено — теж невідомо. У мене враження, що 2 місяці минуло просто в порожнечу. Якщо ремонт справді проводився — хочеться бачити чіткий опис робіт і терміни.

У питаннях сервісу терміни — це важливо, особливо коли йдеться про гарантійне обслуговування. А тут ситуація взагалі незрозуміла: коли щось робилося — невідомо, коли повернули — мовчать, відповідальності ніхто не несе.

Також окреме зауваження до роботи кол-центру, зокрема до співробітника Єгора. Якщо дійсно ведеться запис дзвінків — прошу прослухати розмови.

Єгор:
– не орієнтується в базових поняттях гарантії,
– не знає термінів,
– перебиває, не слухає клієнта,
– робить висновки на основі здогадок, а не фактів.
Таке ставлення абсолютно непрофесійне та неприйнятне.

Вперше так розчарований сервісом у магазині ELMIR.

Рекомендую серйозно переглянути якість обслуговування та покращити сервіс.
Прошу офіційно надати відповідь на моє звернення, пояснити, де ремонтувався ноутбук, що було зроблено, чому не повідомлено про завершення ремонту, і надати рішення щодо повернення коштів.

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Elmir.ua
Все отзывы

1.3 5

124 отзыва / 16426 просмотров

Все отзывы

Elmir.ua

Elmir.ua - интернет-магазин товаров различного предназначения. Elmir.ua представляет широкий ассортимент цифровой, компьютерной, портативной, офисной и бытовой техники различной ценовой категории. Кроме того, Elmir.ua предлагает большой выбор товаров для спорта, автотовары, детские товары и другие. В интернет-магазине Elmir.ua каждый желающий сможет подобрать необходимый товар, так как каждая позиция обладает подробным описанием, видеообзором,... подробнее

Интернет-магазины