Галина Отзыв написан 28 марта, 2024 год68 просмотров
28 февраля 2024 года закончилось пребывание моей мамы в пансионате для пожилых людей "Любовь" в Ворзеле по ул. Тюльпановой,10Г- одном из сети пансионатов Киевской области. И закончилось ее пребывание на этом свете. Оговорюсь сразу, маму привезли в пансионат не абсолютно здоровым человеком-прогрессирующая деменция, перенесенная операция по установке искусственного сустава на шейке бедра и пр. Было ли ее пребывание в пансионате идеальным? Нет, конечно. Могла бы подробно и придирчиво описывать недостатки, они описаны в предыдущих отзывах (в Ворзеле все то же самое) и это правда. Могла бы приложить даже фото. Но как могло быть иначе, если на 28 постояльцев (среди которых лежачие, послеинсультные, дементные, плохо слышащие, плохо ходячие...) 4 человека персонала? Это старшая смены-Любовь Николаевна и Галина (менялись раз в 2-3 недели) , сиделка Снежанна (работает месяцами без сменщицы, за 2,5 месяца пребывания мамы отсутствовала не более 10 дней), один мужчина Андрей (не знаю его функций, видела, как мыл пол, ходил в магазин за хлебом) и один человек на кухне. Может ли человек качественно выполнять свою работу без выходных 24/7? Думаю, что нет. Это тяжело и морально, и физически. Но они все старались, как могли, и это тоже правда-было чисто, вкусно пахло едой, машинки стиральные работали без остановки. САМЫМ НЕПРИЯТНЫМ для меня было общение с "директором", неким Андреем Михайловичем. * Это тот человек, который может пообещать помощь в перевозке лежачего из больницы в пансионат (так написано на сайте пансионата, потому и обратилась), но не выполнить, потом оправдание-я же дал Ваш номер компании по перевозке, а они, такие-сякие не перезвонили? не знаю, я ни при чем. * Это тот человек, который может пообещать помощь с реабилитологом (тоже на сайте пансионата есть такая платная услуга ), но опять придумать отговорку о том, что реабилитолог не выходит на связь. * Это тот человек, который после получения предоплаты за пребывание и ДО! заключения договора (а его стоит почитать внимательно!,есть интересные моменты) может звонить и писать много раз с требованием оплаты, рассказывая полную чушь о требованиях "бухгалтерии" (именно в кавычках; смею утверждать, как бухгалтер с 25 летним стажем, замечу также, что после заключения договора ни разу не было задержки оплаты с моей стороны). * Это тот человек, который не воспринимает критику и на указание недостатков может сказать: " У меня такие!!! люди определяют своих родителей, все довольны, а найдется одна на 150 человек (имея ввиду, наверное, общее количество постояльцев во всех пансионатах сети "Любовь"), которая не довольна! Может другой пансионат поищите?" На мой вопрос-какие люди и откуда он знает, кто я?, ответа не последовало. * Это тот человек, который позвонил сообщить о смерти мамы, сказав (дословно): "Бабуля умерла , примите соболезнования. В течении 10 минут вам перезвонят из ритуальной службы и расскажут, что нужно делать (читай, куда нести деньги)". У меня был и остается один простой вопрос к вам , Андрей Михайлович(задавала напрямую, задам еще и через отзыв) - ПОЧЕМУ мне не позвонили, когда состояние мамы ухудшилось, ПОЧЕМУ не дали с ней попрощаться мне и папе, который прожил с ней почти 60 лет, ПОЧЕМУ мне не дали сказать ей в последний раз, как сильно мы ее любим, ПОЧЕМУ не дали попросить прощения за все и услышать- я прощаю? На это было время. Персонал бы может и сделал это, ведь они знали же, что я постоянно с папой ее навещала, видели мое отношение к ней, мою боль, я могла бросить все и приехать в любой момент. Но у персонала нет таких полномочий, только директор. А у него НЕТ ни ответа, ни простого человеческого "простите". * И это тот человек, который на мое предупреждение о том, что буду писать правдивый отзыв, предупредил, что я буду иметь дело с их службой безопасности. С нетерпением буду ждать эту службу. Мне есть что им показать. Возможно, кто-то посчитает, что это эмоции, какая-то личная неприязнь. Нет, я спокойна, к директору неприязни нет, равнодушие только.
Пансионат "Любовь" в Ворзеле - Отзывы о Дом престарелых "Любовь"
Оговорюсь сразу, маму привезли в пансионат не абсолютно здоровым человеком-прогрессирующая деменция, перенесенная операция по установке искусственного сустава на шейке бедра и пр. Было ли ее пребывание в пансионате идеальным? Нет, конечно. Могла бы подробно и придирчиво описывать недостатки, они описаны в предыдущих отзывах (в Ворзеле все то же самое) и это правда. Могла бы приложить даже фото. Но как могло быть иначе, если на 28 постояльцев (среди которых лежачие, послеинсультные, дементные, плохо слышащие, плохо ходячие...) 4 человека персонала? Это старшая смены-Любовь Николаевна и Галина (менялись раз в 2-3 недели) , сиделка Снежанна (работает месяцами без сменщицы, за 2,5 месяца пребывания мамы отсутствовала не более 10 дней), один мужчина Андрей (не знаю его функций, видела, как мыл пол, ходил в магазин за хлебом) и один человек на кухне. Может ли человек качественно выполнять свою работу без выходных 24/7? Думаю, что нет. Это тяжело и морально, и физически. Но они все старались, как могли, и это тоже правда-было чисто, вкусно пахло едой, машинки стиральные работали без остановки.
САМЫМ НЕПРИЯТНЫМ для меня было общение с "директором", неким Андреем Михайловичем. * Это тот человек, который может пообещать помощь в перевозке лежачего из больницы в пансионат (так написано на сайте пансионата, потому и обратилась), но не выполнить, потом оправдание-я же дал Ваш номер компании по перевозке, а они, такие-сякие не перезвонили? не знаю, я ни при чем. * Это тот человек, который может пообещать помощь с реабилитологом (тоже на сайте пансионата есть такая платная услуга ), но опять придумать отговорку о том, что реабилитолог не выходит на связь. * Это тот человек, который после получения предоплаты за пребывание и ДО! заключения договора (а его стоит почитать внимательно!,есть интересные моменты) может звонить и писать много раз с требованием оплаты, рассказывая полную чушь о требованиях "бухгалтерии" (именно в кавычках; смею утверждать, как бухгалтер с 25 летним стажем, замечу также, что после заключения договора ни разу не было задержки оплаты с моей стороны). * Это тот человек, который не воспринимает критику и на указание недостатков может сказать: " У меня такие!!! люди определяют своих родителей, все довольны, а найдется одна на 150 человек (имея ввиду, наверное, общее количество постояльцев во всех пансионатах сети "Любовь"), которая не довольна! Может другой пансионат поищите?" На мой вопрос-какие люди и откуда он знает, кто я?, ответа не последовало. * Это тот человек, который позвонил сообщить о смерти мамы, сказав (дословно): "Бабуля умерла , примите соболезнования. В течении 10 минут вам перезвонят из ритуальной службы и расскажут, что нужно делать (читай, куда нести деньги)". У меня был и остается один простой вопрос к вам , Андрей Михайлович(задавала напрямую, задам еще и через отзыв) - ПОЧЕМУ мне не позвонили, когда состояние мамы ухудшилось, ПОЧЕМУ не дали с ней попрощаться мне и папе, который прожил с ней почти 60 лет, ПОЧЕМУ мне не дали сказать ей в последний раз, как сильно мы ее любим, ПОЧЕМУ не дали попросить прощения за все и услышать- я прощаю? На это было время. Персонал бы может и сделал это, ведь они знали же, что я постоянно с папой ее навещала, видели мое отношение к ней, мою боль, я могла бросить все и приехать в любой момент. Но у персонала нет таких полномочий, только директор. А у него НЕТ ни ответа, ни простого человеческого "простите". * И это тот человек, который на мое предупреждение о том, что буду писать правдивый отзыв, предупредил, что я буду иметь дело с их службой безопасности. С нетерпением буду ждать эту службу. Мне есть что им показать.
Возможно, кто-то посчитает, что это эмоции, какая-то личная неприязнь. Нет, я спокойна, к директору неприязни нет, равнодушие только.
отзыв
Комментарии к отзыву