Olga Украина, Kiev Отзыв написан 6 октября, 2018 год2396 просмотров
Мда, постарались конечно заказные статьи с похвалами в отзывах, молодцы, денежки отработали ))). Но профессионал легко отличит заказную заметку от настоящей. Потрачу время и не поленюсь написать свой отзыв, который, в отличие от предыдущих – реальный.
Неприятные знаки начались с того, что после заказа накануне вечером, на следующий день мне никто и не думал перезванивать – в противовес тому, что пишут на сайте. После того как прошло полдня, и я позвонила сама, тк мне скоро в поездку и я хотела заказать не откладывая. Ответила к-то сонная женщина, “алло” - как будто я ее разбудила. Вообще если у вас интернет-магазин и вы ставите этот номер телефона на сайте для обращений клиентов, то хотя бы отвечайте, представляясь нормально, чтобы человек не впадал в ступор, ошибся ли он номером или нет. Дама сказала что она сегодня не работает, поэтому кому-то там перезвонит и спросит о моем заказе. ОК, говорю, жду. Через некот время я получила номер карты, оплатила тут же. На следующий день получаю заказ.
В общем, разница между тем, что выставлено на фото на сайте и тем что пришло – разительная. Во-первых, жуткая колхозная черная каемка на красной ткани – это ужас. На фото, которые так красиво зазывают на сайт - этого нет. Или зафотошоплено. Во-вторых – размер. Разве это маленький размер?? Внизу все висит, как, пардон: трусы на алкоголике. Кто это шил и куда косил он, когда раскраивал эти чехлы?? У вас вообще стандарты размеров ручной клади есть?? Качество пошива и молний очень низкое. Пластиковые карабины (я сама шью и знаю немного о фурнитуре) сломаются после 1 недели использования – как собственно и писали люди в отзывах выше. Если шьется продукция и заявляется размер ОТ 45 ДО 55 см – и из эластичной ткани – это значит что он должен сидеть нормально (сидеть а не висеть и болтаться по полу!!) на всех размерах этой вилки, хоть 45 хоть 50 хоть 55! А это - что??
Ну и последнее, не менее важное. Непревзойденное хамство того субъекта, который ответил по телефону, когда я позвонила с тем, что хочу вернуть заказ. Позвонила я после 18 часов, о чем сразу же извинилась, и со старта в ответ услышала хамское – я понятия не имею кто вы и что вам кто отправлял, мы уже не работаем, у меня выходной и пр - напишите мол, в понедельник будем решать (тон был такой что решать будем, если захотим). Я написала смс о желании возврата, и что мне прислали полное убожество (это так, из песни слов не выкинешь, смотрите на фото) и несоответствие тому, что выставлено на сайте, плюс (что самое главное, с жуткой каемкой я бы уж как-то смирилась) - размер не тот! В ответ мне этот субъект начал названивать по телефону и хамски обвинять, еще с поддевкой, что это у вас чемодан корявый и вы сама, и что вы его вообще не мерили, пришлите мне фото, если сами не можете увидеть. Это хамло еще голос повышало. Потом он мне написал что мол высота чемодана до (!) 45 см без колес (это интересно что за стандарты такие?))), с чем запутался в показаниях, тк на их собственном же сайте написаны размеры – скрин вот на фото. Компания которая не умеет даже нормально поговорить с клиентом, а начинает сразу повышать голос, наезжать и обвинять его в чем-то – это не компания, а шарашкина контора. Позорище, да и только. Если продолжите в том же духе – быстро исчезнете с рынка.
Печальный опыт, но тоже опыт. Может пригодится кому-то. Прочитала еще отзывы и поняла, что хамство - это не единичный случай (как со мной), а похоже, у них система.
Достоинства:
Плюсов нет.
Недостатки:
- совершенно не ориентированы на клиента
- хамство
- продукция низкого качества не соответствует заявленному на сайте
1. Размеры чемоданов на сайте указываются со всеми расширениями - с колесами, ручками, кодовым замком итд.
2. Вместо того, чтобы измерить чемодан самому, вы принципиально это проигнорировали и продолжали отстаивать свое мнение.
3. насчет возврата- обмен или возврат товара нашего нового мы делаем не только в течении 2 недель, а можем и втечение года, такое тоже было. Но будьте добры это сделать как положено, для этого я вас попросил отправить без наложеного платежа, но вы опять со своими непонятными принципами, наплевали и сделали, как захотели.
4. Если бы вы измерили и указали верные размеры сначала, отправили бы нужный размер!!!!
5. Я если честно уже и забыл всех деталей, но помню в субботу вечерний звонок от вас с претензиями, ехав за рулем я ответил, что ничего ответить не могу и не знаю, кто звонит и по какому чехлу, что менять и тд..., так субботний вечер это время выходного дня. и с собой компьютера нет!! но вы благопллучно его испортили и продолжаете портить.
Также хочу вас поблагодарить за хоть и некачественные и специально кривые фото чехла. На них прекрасно видно, что чехол пошит качественно - ровные строчки, нет торчящих ниток и тд.. и совсем не "убожество" а просто не правильно подобран вами!! (зная вас, напишу наперед, не стоит заниматься ерундой - специально рвать и выкладывать фото), поэтому и висит на чемодане. для таких маленьких чемоданов есть другие чехлы - XS винил.
Резюмируя и подводя итог этой отвратительной истории.
8 октября отправила НП чехол продавцу.
По сей день (18/10) посылка на НП, деньги естественно никто не вернул, принимать товар обратно, как положено по законодательству - не собирается.
Это информация для тех, кто возможно, прежде чем купить что-то, просматривает отзывы - подумайте, связываться с этой недокомпанией и покупать их недопродукцию или нет.
Ну а кармические долги они такие, будут взысканы из другой сферы жизни, вне зависимости от того, хотите вы этого или нет))).Причем, довольно быстро.
Из стандартной ситуации вы устроили цирк, непонятно только зачем. Из всей переписки прекрасно видно, что "европейский стандарт" 55 см, потом вдруг превратился в 46см. Что доказывает вашу вину с неправильным размером. Вместо того, чтобы просто вернуть , обменять, вы устроили непонятно что!! Бог вам судья...даже после всех гадостей, что вы писали и кричали в трубку, вам было предложено, отправить назад без наложенного!!!!чтобы вернуть на карточку деньги, вы также напевали и сделали по своему!!! Из принципа ?!
Все мы люди и нужно вести себя соответственно, а не так как вы. никто вам как покупателю не дает право, материть, оскорблять, гадить в сетях и распространять перекрученную ситуацию. меня как продавца. относитесь к окружающим так, как вы хотите , чтобы относились к вам ...все элементарно просто.
Отвечу последний раз, и более с таким субъектом, как вы, коммуницировать не намерена.
Гадить и оскорблять - это скорее по вашей части, начиная с того, как вы со старта посылаете клиентов по телефону, причем указанному как контакт для продаж(!!! хороший показатель "профессионализма"!) - кто вы такая, я вас вообще не знаю и какого вы мне тут звоните в 18,30 (!! и при этом тут же - врете бесстыдно что вам звонили в 22 часа!).
Наложенным, только наложенным, я предупредила, что буду отправлять так, ибо так как вы общаетесь с клиентами - немудрено, что вы их кидаете (что и получилось в итоге), и тут я совсем не уверена была, что вы вернете деньги после получения товара.
НОРМАЛЬНЫЙ магазин бы просто получил товар, вернул деньги и закрыл этот вопрос, пусть и оплатив услуги почты. У вас же как у базарной бабы, случилась истерика - вот кому надо было что-то доказать, и тут уже неважнА, видидимо вам репутация магазина, важнее пожлобиться оплатить 30 грн услуги НП. Сразу видно - "стратегическое" видение бизнеса присутствует))))).
И кстати мой отзыв про хамство ваше - не единственный тут, так что это, похоже, система.
Про размер повторяться не буду, вы уже заврались - размер мой указан на сайте производителя, там все четко, а вот вы - если пишете что размер чехла ОТ 45 см - то это значит, что ВНАТЯЖКУ он должен сидеть и на 45 и на 46 и на 47 и на 55! Если это не понятно, то это проблемы ваши. Заявленный вами товар требованиям не соответствует.
Тем более, что в розничном магазине Киева, я нашла чехол именно с такими параметрами - который абсолютно четко сидит внатяжку на моем чемодане, который, как вы фантазируете, не того размера. Так что, это проблема вашего недотовара, а не чемодана, не перекладывайте свои ошибки на клиентов.
В общем, цирк устроил понятно кто, и если ему не дорога репутация, то с таким магазином все предельно ясно. Пусть эти деньги будут моим подаянием вам. А по законам, на которых работает мир, вы это вернете, и сполна, но в другом виде и причем тогда когда совсем не ожидаете.
Незрелость ваша предельно ясна и видна даже из этой переписки: сначала врете, перевираете слова, искажаете сроки и время, затем строите из себя жертву))). Это не бизнес, а детский сад, одни истерики и эмоции, да еще богвамсудья, это вообще уже конечно смешно)). Судья ли Бог тому кто кинул клиента или тому кто захотел вернуть товар?))) Это покажут сухие факты.
А сухие факты таковы:
- предоплата за товар была внесена мгновенно, безо всяких требований гарантий, на доверии к магазину
- товар был выслан с нарушением законодательства - без к-либо документов, накладной или товарного счета или иного документа
- товар не соответствовал заявленному на сайте описанию и поэтому
- клиент захотел вернуть товар и получить деньги назад (что согласно законодательству - абсолютно обоснованно, и он может это сделать БЕЗ УКАЗАНИЯ ПРИЧИН в течение 2 недель при этом продавец ОБЯЗАН вернуть деньги и принять товар обратно!)
- магазин клиента обругал со старта, затем начал наезжать и грубить и шантажировать - сначала мол получу назад, а потом может быть вышлю деньги, а также заявил о том, что раз документов не было, то он может товар и не принимать обратно (см ксрины сообщений)!
- несмотря на весь этот беспредел - товар был отправлен клиентом обратно наложенным платежом, на следующий рабочий день, с описанием того, что он в целости и сохранности, что было зафиксировано свидетельством сотрудника НП в приписке к посылке
- итог - по прошествии месяца товар не получен, деньги клиенту так и не были возвращены. Скрин сообщения НП.
Я эту переписку завершаю, и больше отвечать тут ничего не буду. Прошел месяц, и я эту историю для себя закрыла. А может тем, кто планировал или планирует покупать у этого, извиняюсь за выражение, магазина - эта история будет полезна для принятия решения с ними не связываться.
Итог басни таков, что скупой платит дважды, и пожлобившись оплатить наложенный платеж в 30 грн, можно потерять не один десяток потенциальных клиентов.
Последнее сообщение - доказательство вранья представителя магазина: сообщение отправлено вчера в 21.30, на которое я более не отвечала и коммуникацию с данным субъектом не вела. Так как же я могла отправить заявку в 22.47?? Ай-ай, как нехорошо вышло, заврались ))).
Завтра, в понедельник, я отправлю ваш некачественный чехол вам обратно, на отделение НП которое вы вчера прислали, наложенным платежом. За сим, переписку здесь прекращаю.
Сумма невелика, если даже не вернете мне, вернете потом иначе.
И до конца года прогнозирую вам серьезные провалы в бизнесе.
Вы не только хамите и обманываете клиетов, вы еще и лжете, прикрывая собственную несостоятельность. Я обратилась не в 22 часа, а в 1830 - о чем есть свидетельство в данных смс и звонков. А вы мне потом названивали до 10 вечера, пытаясь обвинить в чем-то. Не надо выдавать время скрина за время звонка, мечтатель.
1. Клиент оставил заявку в нерабочее время 22.57 (скрин прилагается), на следующий день заказы принимаются в порядке очереди, ввиду того, что вы раньше набрали нас, я лично в начале разговора извинился за это. Заказ был отправлен в этот же день (скрин прилагается).
2. Теперь самое главное - при заказе над каждым чехлом указан размер и написано черным по белому ВЫСОТА БЕЗ КОЛЕС, написано на первой странице, где представлен цветовой ассортимент, затем при заказе конкретного размера также написано ВЫСОТА БЕЗ КОЛЕС, также имеется фото со стрелочками как измерить. Но клиент принципиально отказался измерять, поэтому и получилось следующее - размер без колес самого корпуса оказался до 45см, так как производитель указывает чаще всего размеры с колесами, ручками, ножками и тп. , поэтому естественно, что он будет висеть. Как говорят в Одессе - кто вам доктор.
3. Звонок в субботу после 19.00 в не рабочее время, выходной день с одними словами убожество и конторка еще та, застал меня в врасплох. Поэтому попросил клиента написать смс с фамилией и заказом, чтобы разобраться в понедельник, скрин смс также прилагается.
4.Насчет черной окантовки - на фото это указано, так как с ее помощью обрабатываются края, и ничего здесь необычного нет.
5. Насчет общения видно из текста клинента - хамло, со старта, про маты по телефону опущу, так как не от женщины такие вещи слышать просто ужас.
6. На размещенном фото также видно, что чехол мало того одет криво, так и еще наоборот, скорее всего это сделано, чтобы "преукрасить" внешний вид чехла.
В конце хочу подвести итог. Ситуация с размерами случается, так как действительно, не у всех есть время, рулетка измерить лично, проблема решается на раз, просто обмениваем. Чаще всего отправляем обмен в тот же день, не получив возврат, так как понимаем, что клиент уезжает, улетает и ему некогда ждать. Люди понимают и уважают друг друга - это зал ог успешного сотрудничества.
Что касается ольги, нет желания опускаться до ее уровня, читатели сами все увидят и поймут.
Отлично, я сделала скрины, а сейчас подаю заявление на вас за разглашение персональных данных. Я не давала согласия на публикацию личной почты и фамилии и уж тем более - адреса. Согласно законодательству, это есть уголовным нарушением). Значит я в вас не ошиблась. Думаю, это как ни что лучше "рекомендует" вас - теперь еще пара сотен клиентов задумается, связываться в вашей шарашкиной конторой или нет. А вы не руководитель (как указано на сайте), а базарная и истеричная баба, судя по истерике которую вы устроили по телефону, даже не выслушав клиента до конца, и сразу кинувшись перебивать.
Мой чемодан высотой 46 сантиметров - для тех кто в танке - без колес. Но вам я ничего не обязана отправлять, кто вы вообще такой, что требуете какого-то отчета и что-то там присылать? Тем более таким тоном, я вообще общаться не намерена.
И включите мозг, если конечно, есть что включать, - колеса в чемодане ручной клади не могут быть 11 сантиметров высотой - где такое можно увидеть?? Покажите хоть одну такую фирму мне. Нечего фантазировать и путаться в показаниях и навешивать своих версий - у меня есть сертификат на чемодан с чертежом и размерами.
Есть мировые стандарты, а если ваше косорукое производство с ними не знакомо - так кто же вам доктор?)))) Ай-ай, как неприятно)))
И повторюсь - если написано что размер чехла ОТ 45 до 55 - это значит он должен внатяжку сидеть на любом из этих размеров, а не болтаться по полу и собирать грязь, это не чехол, а тряпка половая. Или – в противном случае – выставляйте у себя на сайте вот такие висящие “чехлы”, обосновывая тем что размещение внатяжку – это просто для красоты и привлечения внимания.
Второе - если не умеете вести бизнес - не беритесь. Приличные интернет-магазины в нерабочее время ставят на телефоны автоответчик о том, чтобы клиент мог оставить сообщение, а они потом перезвонят - в рабочее время. А не отвечают по-хамски, кто вы тут вообще такие, я вас знать не знаю и какого мне тут звонят еще. А если уж отвечаете - то отвечайте корректно, я не к вам лично позвонила, а на телефон указанный в ПУБЛИЧНОМ месте - на сайте - как контактный.
И последнее. При отправке продукции вы нарушили еще одну статью законодательства - не прислали с товаром, как того требует закон, ни товарного чека ни накладной. И когда я вам об этом написала, вы вообще сказали что вы тогда и можете его не принимать. ) Это - еще пища для размышления другим людям, которые может думают, связываться ли с вашей конторой или нет.
Однако, банковская транзакция, номер карты, высланной мне по смс с вашей фамилией и именем (которые я здесь выложу тоже раз пошел обмен персональными данными) и номер накладной НП где указано вами что заказ отправлен - это свидетельство того, что вы деньги взяли.
А сгласно тому же законодательству, клиент в 2-недельный срок может вернуть товар с полной компенсацией стоимости БЕЗ УКАЗАНИЯ ПРИЧИН. Уж не говоря о том, что причин указано более чем достаточно.
Так что, можете, конечно, не принимать ))))))).
Вот скрин об этом.
И еще. Данный субьект сегодня в 8.40 (воскресенье!) пытался позвонить мне по вайберу видео-звонком – скорее всего, с целью попытки записи, а затем с других номеров по телефону. Это он вероятно так хочет отомстить, так как вчера грозился сделать запись и уда-то там выложить))). Это просто истеричка и детский сад))). Очень хочется чтобы максимально большее кол-во людей узнало, как ведет себя этот, извиняюсь за выражение, руководитель компании ))). Цирк да и только. Вместо того, чтобы попытаться уладить вопрос спокойно и мирно. Видимо ему плевать на свою репутацию и поистерить будет важнее. ) Что ж, удачи.
Coverbag – плохое качество, непрофессионализм и хамство! - Отзывы о Чехол для чемодана
Потрачу время и не поленюсь написать свой отзыв, который, в отличие от предыдущих – реальный.
05 октября 2018 г я заказала чехол на маленький чемодан (ручная кладь) из материала “дайвинг”, красного цвета. Мой чемодан соотв-ет полностью евро стандартам ручной клади, вот его модель:
https://koffer.ua/catalog/bagazh-i-sumki/chemodani-telezhki/march-polo-2843/?color=13486, размеры 55х35э20. О чем у меня и сертификат к нему прилагаемый есть.
Неприятные знаки начались с того, что после заказа накануне вечером, на следующий день мне никто и не думал перезванивать – в противовес тому, что пишут на сайте. После того как прошло полдня, и я позвонила сама, тк мне скоро в поездку и я хотела заказать не откладывая. Ответила к-то сонная женщина, “алло” - как будто я ее разбудила. Вообще если у вас интернет-магазин и вы ставите этот номер телефона на сайте для обращений клиентов, то хотя бы отвечайте, представляясь нормально, чтобы человек не впадал в ступор, ошибся ли он номером или нет.
Дама сказала что она сегодня не работает, поэтому кому-то там перезвонит и спросит о моем заказе. ОК, говорю, жду. Через некот время я получила номер карты, оплатила тут же.
На следующий день получаю заказ.
В общем, разница между тем, что выставлено на фото на сайте и тем что пришло – разительная.
Во-первых, жуткая колхозная черная каемка на красной ткани – это ужас. На фото, которые так красиво зазывают на сайт - этого нет. Или зафотошоплено.
Во-вторых – размер. Разве это маленький размер?? Внизу все висит, как, пардон: трусы на алкоголике. Кто это шил и куда косил он, когда раскраивал эти чехлы?? У вас вообще стандарты размеров ручной клади есть??
Качество пошива и молний очень низкое. Пластиковые карабины (я сама шью и знаю немного о фурнитуре) сломаются после 1 недели использования – как собственно и писали люди в отзывах выше.
Если шьется продукция и заявляется размер ОТ 45 ДО 55 см – и из эластичной ткани – это значит что он должен сидеть нормально (сидеть а не висеть и болтаться по полу!!) на всех размерах этой вилки, хоть 45 хоть 50 хоть 55! А это - что??
Ну и последнее, не менее важное. Непревзойденное хамство того субъекта, который ответил по телефону, когда я позвонила с тем, что хочу вернуть заказ.
Позвонила я после 18 часов, о чем сразу же извинилась, и со старта в ответ услышала хамское – я понятия не имею кто вы и что вам кто отправлял, мы уже не работаем, у меня выходной и пр - напишите мол, в понедельник будем решать (тон был такой что решать будем, если захотим).
Я написала смс о желании возврата, и что мне прислали полное убожество (это так, из песни слов не выкинешь, смотрите на фото) и несоответствие тому, что выставлено на сайте, плюс (что самое главное, с жуткой каемкой я бы уж как-то смирилась) - размер не тот!
В ответ мне этот субъект начал названивать по телефону и хамски обвинять, еще с поддевкой, что это у вас чемодан корявый и вы сама, и что вы его вообще не мерили, пришлите мне фото, если сами не можете увидеть. Это хамло еще голос повышало.
Потом он мне написал что мол высота чемодана до (!) 45 см без колес (это интересно что за стандарты такие?))), с чем запутался в показаниях, тк на их собственном же сайте написаны размеры – скрин вот на фото.
Компания которая не умеет даже нормально поговорить с клиентом, а начинает сразу повышать голос, наезжать и обвинять его в чем-то – это не компания, а шарашкина контора. Позорище, да и только. Если продолжите в том же духе – быстро исчезнете с рынка.
Печальный опыт, но тоже опыт. Может пригодится кому-то.
Прочитала еще отзывы и поняла, что хамство - это не единичный случай (как со мной), а похоже, у них система.
отзыв
Комментарии к отзыву
2. Вместо того, чтобы измерить чемодан самому, вы принципиально это проигнорировали и продолжали отстаивать свое мнение.
3. насчет возврата- обмен или возврат товара нашего нового мы делаем не только в течении 2 недель, а можем и втечение года, такое тоже было. Но будьте добры это сделать как положено, для этого я вас попросил отправить без наложеного платежа, но вы опять со своими непонятными принципами, наплевали и сделали, как захотели.
4. Если бы вы измерили и указали верные размеры сначала, отправили бы нужный размер!!!!
5. Я если честно уже и забыл всех деталей, но помню в субботу вечерний звонок от вас с претензиями, ехав за рулем я ответил, что ничего ответить не могу и не знаю, кто звонит и по какому чехлу, что менять и тд..., так субботний вечер это время выходного дня. и с собой компьютера нет!! но вы благопллучно его испортили и продолжаете портить.
8 октября отправила НП чехол продавцу.
По сей день (18/10) посылка на НП, деньги естественно никто не вернул, принимать товар обратно, как положено по законодательству - не собирается.
Это информация для тех, кто возможно, прежде чем купить что-то, просматривает отзывы - подумайте, связываться с этой недокомпанией и покупать их недопродукцию или нет.
Ну а кармические долги они такие, будут взысканы из другой сферы жизни, вне зависимости от того, хотите вы этого или нет))).Причем, довольно быстро.
Из стандартной ситуации вы устроили цирк, непонятно только зачем. Из всей переписки прекрасно видно, что "европейский стандарт" 55 см, потом вдруг превратился в 46см. Что доказывает вашу вину с неправильным размером. Вместо того, чтобы просто вернуть , обменять, вы устроили непонятно что!! Бог вам судья...даже после всех гадостей, что вы писали и кричали в трубку, вам было предложено, отправить назад без наложенного!!!!чтобы вернуть на карточку деньги, вы также напевали и сделали по своему!!! Из принципа ?!
Все мы люди и нужно вести себя соответственно, а не так как вы. никто вам как покупателю не дает право, материть, оскорблять, гадить в сетях и распространять перекрученную ситуацию. меня как продавца. относитесь к окружающим так, как вы хотите , чтобы относились к вам ...все элементарно просто.
Отвечу последний раз, и более с таким субъектом, как вы, коммуницировать не намерена.
Гадить и оскорблять - это скорее по вашей части, начиная с того, как вы со старта посылаете клиентов по телефону, причем указанному как контакт для продаж(!!! хороший показатель "профессионализма"!) - кто вы такая, я вас вообще не знаю и какого вы мне тут звоните в 18,30 (!! и при этом тут же - врете бесстыдно что вам звонили в 22 часа!).
Наложенным, только наложенным, я предупредила, что буду отправлять так, ибо так как вы общаетесь с клиентами - немудрено, что вы их кидаете (что и получилось в итоге), и тут я совсем не уверена была, что вы вернете деньги после получения товара.
НОРМАЛЬНЫЙ магазин бы просто получил товар, вернул деньги и закрыл этот вопрос, пусть и оплатив услуги почты. У вас же как у базарной бабы, случилась истерика - вот кому надо было что-то доказать, и тут уже неважнА, видидимо вам репутация магазина, важнее пожлобиться оплатить 30 грн услуги НП. Сразу видно - "стратегическое" видение бизнеса присутствует))))).
И кстати мой отзыв про хамство ваше - не единственный тут, так что это, похоже, система.
Про размер повторяться не буду, вы уже заврались - размер мой указан на сайте производителя, там все четко, а вот вы - если пишете что размер чехла ОТ 45 см - то это значит, что ВНАТЯЖКУ он должен сидеть и на 45 и на 46 и на 47 и на 55! Если это не понятно, то это проблемы ваши. Заявленный вами товар требованиям не соответствует.
Тем более, что в розничном магазине Киева, я нашла чехол именно с такими параметрами - который абсолютно четко сидит внатяжку на моем чемодане, который, как вы фантазируете, не того размера. Так что, это проблема вашего недотовара, а не чемодана, не перекладывайте свои ошибки на клиентов.
В общем, цирк устроил понятно кто, и если ему не дорога репутация, то с таким магазином все предельно ясно. Пусть эти деньги будут моим подаянием вам. А по законам, на которых работает мир, вы это вернете, и сполна, но в другом виде и причем тогда когда совсем не ожидаете.
Незрелость ваша предельно ясна и видна даже из этой переписки: сначала врете, перевираете слова, искажаете сроки и время, затем строите из себя жертву))). Это не бизнес, а детский сад, одни истерики и эмоции, да еще богвамсудья, это вообще уже конечно смешно)). Судья ли Бог тому кто кинул клиента или тому кто захотел вернуть товар?))) Это покажут сухие факты.
А сухие факты таковы:
- предоплата за товар была внесена мгновенно, безо всяких требований гарантий, на доверии к магазину
- товар был выслан с нарушением законодательства - без к-либо документов, накладной или товарного счета или иного документа
- товар не соответствовал заявленному на сайте описанию и поэтому
- клиент захотел вернуть товар и получить деньги назад (что согласно законодательству - абсолютно обоснованно, и он может это сделать БЕЗ УКАЗАНИЯ ПРИЧИН в течение 2 недель при этом продавец ОБЯЗАН вернуть деньги и принять товар обратно!)
- магазин клиента обругал со старта, затем начал наезжать и грубить и шантажировать - сначала мол получу назад, а потом может быть вышлю деньги, а также заявил о том, что раз документов не было, то он может товар и не принимать обратно (см ксрины сообщений)!
- несмотря на весь этот беспредел - товар был отправлен клиентом обратно наложенным платежом, на следующий рабочий день, с описанием того, что он в целости и сохранности, что было зафиксировано свидетельством сотрудника НП в приписке к посылке
- итог - по прошествии месяца товар не получен, деньги клиенту так и не были возвращены. Скрин сообщения НП.
Я эту переписку завершаю, и больше отвечать тут ничего не буду. Прошел месяц, и я эту историю для себя закрыла. А может тем, кто планировал или планирует покупать у этого, извиняюсь за выражение, магазина - эта история будет полезна для принятия решения с ними не связываться.
Итог басни таков, что скупой платит дважды, и пожлобившись оплатить наложенный платеж в 30 грн, можно потерять не один десяток потенциальных клиентов.
Завтра, в понедельник, я отправлю ваш некачественный чехол вам обратно, на отделение НП которое вы вчера прислали, наложенным платежом. За сим, переписку здесь прекращаю.
Сумма невелика, если даже не вернете мне, вернете потом иначе.
И до конца года прогнозирую вам серьезные провалы в бизнесе.
1. Клиент оставил заявку в нерабочее время 22.57 (скрин прилагается), на следующий день заказы принимаются в порядке очереди, ввиду того, что вы раньше набрали нас, я лично в начале разговора извинился за это. Заказ был отправлен в этот же день (скрин прилагается).
2. Теперь самое главное - при заказе над каждым чехлом указан размер и написано черным по белому ВЫСОТА БЕЗ КОЛЕС, написано на первой странице, где представлен цветовой ассортимент, затем при заказе конкретного размера также написано ВЫСОТА БЕЗ КОЛЕС, также имеется фото со стрелочками как измерить. Но клиент принципиально отказался измерять, поэтому и получилось следующее - размер без колес самого корпуса оказался до 45см, так как производитель указывает чаще всего размеры с колесами, ручками, ножками и тп. , поэтому естественно, что он будет висеть. Как говорят в Одессе - кто вам доктор.
3. Звонок в субботу после 19.00 в не рабочее время, выходной день с одними словами убожество и конторка еще та, застал меня в врасплох. Поэтому попросил клиента написать смс с фамилией и заказом, чтобы разобраться в понедельник, скрин смс также прилагается.
4.Насчет черной окантовки - на фото это указано, так как с ее помощью обрабатываются края, и ничего здесь необычного нет.
5. Насчет общения видно из текста клинента - хамло, со старта, про маты по телефону опущу, так как не от женщины такие вещи слышать просто ужас.
6. На размещенном фото также видно, что чехол мало того одет криво, так и еще наоборот, скорее всего это сделано, чтобы "преукрасить" внешний вид чехла.
В конце хочу подвести итог. Ситуация с размерами случается, так как действительно, не у всех есть время, рулетка измерить лично, проблема решается на раз, просто обмениваем. Чаще всего отправляем обмен в тот же день, не получив возврат, так как понимаем, что клиент уезжает, улетает и ему некогда ждать. Люди понимают и уважают друг друга - это зал
Что касается ольги, нет желания опускаться до ее уровня, читатели сами все увидят и поймут.
Всем приятных покупок.
Мой чемодан высотой 46 сантиметров - для тех кто в танке - без колес. Но вам я ничего не обязана отправлять, кто вы вообще такой, что требуете какого-то отчета и что-то там присылать? Тем более таким тоном, я вообще общаться не намерена.
И включите мозг, если конечно, есть что включать, - колеса в чемодане ручной клади не могут быть 11 сантиметров высотой - где такое можно увидеть?? Покажите хоть одну такую фирму мне. Нечего фантазировать и путаться в показаниях и навешивать своих версий - у меня есть сертификат на чемодан с чертежом и размерами.
Есть мировые стандарты, а если ваше косорукое производство с ними не знакомо - так кто же вам доктор?)))) Ай-ай, как неприятно)))
И повторюсь - если написано что размер чехла ОТ 45 до 55 - это значит он должен внатяжку сидеть на любом из этих размеров, а не болтаться по полу и собирать грязь, это не чехол, а тряпка половая. Или – в противном случае – выставляйте у себя на сайте вот такие висящие “чехлы”, обосновывая тем что размещение внатяжку – это просто для красоты и привлечения внимания.
Второе - если не умеете вести бизнес - не беритесь. Приличные интернет-магазины в нерабочее время ставят на телефоны автоответчик о том, чтобы клиент мог оставить сообщение, а они потом перезвонят - в рабочее время. А не отвечают по-хамски, кто вы тут вообще такие, я вас знать не знаю и какого мне тут звонят еще. А если уж отвечаете - то отвечайте корректно, я не к вам лично позвонила, а на телефон указанный в ПУБЛИЧНОМ месте - на сайте - как контактный.
И последнее. При отправке продукции вы нарушили еще одну статью законодательства - не прислали с товаром, как того требует закон, ни товарного чека ни накладной. И когда я вам об этом написала, вы вообще сказали что вы тогда и можете его не принимать. ) Это - еще пища для размышления другим людям, которые может думают, связываться ли с вашей конторой или нет.
Однако, банковская транзакция, номер карты, высланной мне по смс с вашей фамилией и именем (которые я здесь выложу тоже раз пошел обмен персональными данными) и номер накладной НП где указано вами что заказ отправлен - это свидетельство того, что вы деньги взяли.
А сгласно тому же законодательству, клиент в 2-недельный срок может вернуть товар с полной компенсацией стоимости БЕЗ УКАЗАНИЯ ПРИЧИН. Уж не говоря о том, что причин указано более чем достаточно.
Так что, можете, конечно, не принимать ))))))).
Вот скрин об этом.
И еще. Данный субьект сегодня в 8.40 (воскресенье!) пытался позвонить мне по вайберу видео-звонком – скорее всего, с целью попытки записи, а затем с других номеров по телефону. Это он вероятно так хочет отомстить, так как вчера грозился сделать запись и уда-то там выложить))). Это просто истеричка и детский сад))). Очень хочется чтобы максимально большее кол-во людей узнало, как ведет себя этот, извиняюсь за выражение, руководитель компании ))). Цирк да и только. Вместо того, чтобы попытаться уладить вопрос спокойно и мирно. Видимо ему плевать на свою репутацию и поистерить будет важнее. ) Что ж, удачи.