Частина 1 Почнемо з того що дуже хотілося знайти якісне авто на нашому ринку, спочатку замовляли разові огляди у інших компаній, але так і не знайшли хороше авто, вирішили що буде раціональніше шукати підбір під ключ.. знайшли компанію autolev в гуглі, на початку літа, все ж вирішили звернутися до них за послугою підбору автомобіля під ключ, бо думали що якщо... Читать отзыв Частина 1
Почнемо з того що дуже хотілося знайти якісне авто на нашому ринку, спочатку замовляли разові огляди у інших компаній, але так і не знайшли хороше авто, вирішили що буде раціональніше шукати підбір під ключ.. знайшли компанію autolev в гуглі, на початку літа, все ж вирішили звернутися до них за послугою підбору автомобіля під ключ, бо думали що якщо під ключ то одразу все буде на найвищому рівні і не потрібно буде самому розбиратися в авто і його підборі, знав би я тоді як сильно помилявся... Це була наша перша покупка авто, тому сильно переживали, гроші теж не малі, дуже не хотілося попасти на поганий варіант, з цієї компанії підкупило те що дивляться ринок по всій Україні, і менеджер дуже солодко говорив як все буде добре, якщо у нас візьмете під ключ. Перед тим як стати їх клієнтами, заздалегідь питав у них, скільки часу займає підбір, чи є обмеження по підборам і чи можна розглядати кілька моделей авто разом якщо закінчиться ринок по нашій моделі? (Спочатку запит був на chevrolet malibu 9 покоління) менеджер запевняв що огляди авто необмежені, все добре глянем , з подушками стріляними не дивимося, авто які побували у воді теж не розглядаємо і так далі, буде вам ідеал авто... повірив і дарма.. пізніше зрозумієте чому! Далі внесли передоплату 200$. Після успішної покупки мала бути доплата ще 500$. На старті все виглядало вже не дуже, кинули кілька оголошень по ринку, продзвонили їх і видали свій опис авто зі слів власників авто, де підкраси що по технічці і так далі. Тут трохи збентежило що просто пересилали короткий переказ розмови з власникам і практично ніяких порад по типу, ось це можна розглядати, давайте глянем класний варіант, а ось цей не дуже, схожу аналітику по авто, від менеджера можна було добитися тільки якщо постійно питати по кожному авто його думку, свою експертну оцінку по кожному авто вам ніхто не дасть, готуйтеся до того що "львиную"))) частку підбору ви будете робити самі ще й гроші заплатите, ладно йдемо далі Після початок пошуку потрібної моделі по ринку майже не залишилось і після фільтрації фактично був знайдений один потенційний автомобіль. Менеджер його відібрав, переглянув історію, скинув аукціон авто, порахував удар незначними подряпинами(запам'ятайте цей момент) і його і поїхали дивитися. І ось тут почався повний треш.. Весь відео звіт огляду автомобіля був проведений настільки бігло і не якісно, що як ніби просто мимо проходили і дали пару своїх коментарів!! Відео звіт по огляду авто склав якихось жалюгідних 6 хвилин! 6 хвилин карл! Це буквально нічого для якісного автопідбору! Повірте, є з чим порівнювати, брали разові підбори і там був повний фарш у порівнянні з ЦИМ, але про це пізніше. Повертаючись до огляду цього авто, складалось відчуття що підбірщик кудись дуже сильно поспішав і вирішив нашвидку глянути авто, не перевірили абсолютно: ні кондиціонер, ні кнопки в салоні, стопи, світло авто, фари, ні ручник, навіть не було ніякого запуску на холодну, не показаний запуск двигуна, АКПП теж не перевірена і не показана, не перевірили сидіння водія, підйомники дзеркал, і це далеко не весь список! Тобто добра така частина машини взагалі була проігнорована при огляді , і звіті розумієте рівень? приголомшливу відповідь - "а ви що відео звіт погано дивилися? Там все є (с) Як ви могли зрозуміти на відеозвіті нічого такого не було і близько, і навіть в тексті не спромоглися нічого про це відписати. Тобто по їх логіці повинні вірити на слово їх перевірці на колінці,але тут по всім моментам відписаним вище навіть текстом не відписали! Про тест драйв авто взагалі мовчу - тривалість 6 секунд відео.. так по тест драйву з відео можна не визначити багато чого але все ж, 6 секунд..? Але це ще квіточки, найцікавіше попереду хлопці...
Частина 2:
В цей же день одразу після "якісного" огляду автомобіля, горе підбірщики підняли авто на вібростенд, що з першого погляду може здатися плюсом для клієнта, одразу все подивляться і перевірять але ні хлопці.. Огляд на сто: переглянули днище, сайлентблоки, тормоза і по дрібниці, + проведений вібростенд на цьому огляд на сто закінчився. Можна подумати що тут то все добре, але ні.. У нашого авто по запиту на підбір - 1.5 двигун турбо, який дуже вимогливий до обслуговування і своєчасної заміни масла (раз в 6-7 тис км) і при покупці будь-який адекватний спеціаліст і підбірщик вам скаже що при покупці авто з цим двиглом обов'язково ендоскопія двигуна. Цей момент повністю проігнорували і упустили. Думаю ладно, нагадаю самостійно цей момент менеджеру по підбору, на що був трохи в шоці від його відповіді: "даний двигун взагалі не потребує ендоскопії, з ним все добре буде тобто, людина, яка є експертом в автопідборі,то чи ігнорує то чи не знає чи не найважливішу частину в покупці і діагностиці авто...
Їдемо далі, авто рекомендували до покупки, оскільки не було проблем по кузову, низька ціна і в цілому з виду непоганий стан з їх слів. І тут сталося те від чого я прифігів більше всього, після їх рекомендації, засумнівавшись з зрозумілих причин, вирішив перевірити історію авто по Америці, виявилось що це топляк, для тих хто не в темі, значить авто побувало у воді, і це червоний прапор на авто у багатьох випадках, менеджер даної фірми ні до огляду ні після, це ніяк не підсвітив і не позначив!!! Це спливло скажем так)) тільки коли я самостійно почав дізнаватися по цьому нібито ідеальному автомобілю... За цей момент так вибачились, сказали упустили момент, але хлопці, яка ціна такої помилки і як часто такі трапляються? Це не щоденна покупка, люди витрачають великі гроші на авто і це може бути мрія їх життя.. І це ще не все, апогей слідує...
Частина 3
Заключення:
По підсумку не оглянувши більше ні одного авто, вирішили адекватно уточнити у менеджера автолев чи можна це авто переперевірити більш чательно? Оглянути і зняти повноцінний огляд і зробити ендоскоп двигуна да би переконатися що дійсно все окей, навіть з урахуванням топляка був шанс що з нею все ок, але в сліпу брати ніяк не хотілося, великі ризики. Відповідь по нашому запиту була шоковою.. Діалог: - "так ми можемо подивитися повторно авто і все зробити, виправимось але ви розглядаєте автомобіль до покупки якщо ми це зробимо"? - Так, готові, на 70-80% якщо не вилізе ніяких проблем на сто, там вже будемо думати і дивитися - Як це 70-80%? ви повинні бути заздалегідь впевнені на 100% говорить менеджер! Інакше ви що на конкурентів працюєте і хочете весь наш бюджет витратити?? На цей моменті я просто впав! Компанія!Говорить свої клієнтам що вони конкуренти! Хочуть їх бюджет витратити, уявляєте рівень абсурду? Більше скажу, вони знайшли мій номер на якомусь сайті де вказано нібито викуп авто, і подали що я конкурент хочу їм погано зробити. 200$ витрачено на них і ще 450$ на разові підбори цього ж авто за ці ж дати, що б нібито бідним насолити.. не знаю як це навіть коментувати, слів немає. І завіса: з огляду всього вищеописаного неприємного досвіду, запросили повернення залогу, на що отримали різку відмову, нібито весь витрачений і так далі, ну так, на 1 перегляд і сто біглий, вірю так.. Так ще й настояли що нехай я скажу дякую що вона зверху не взяли))) Як вам?
Підключився навіть власник їх компанії, (Олег Вікторович як він себе сам називає) особисто, почав погрожувати юристами зустрітися пропонував особисті зустрічі що б показати хто тут справжній спеціаліст)), всіляко показував наскільки він «тип з 90х» цікаво навіщо? Тут вже тим хто читає можна розсудити що за зустріч він мав на увазі. Так само власник цієї не побоюсь цього слова контори, не раз згадував що якщо розкажемо про ситуацію і досвідом співпраці з ними, будуть які -то юридичні проблеми і типу давайте по хорошому, бачите ми навіть не просимо вам зверху нам накинути за наші старання)), плюс гори хамства про те що наймуть мені психолога якщо потрібно і так далі, коротше повний треш. Окремого згадування варте висказування «все в очі при зустрічі», «вибачтесь перед нашими співробітниками і так далі», контора клієнту пропонує увага , вибачитися за те що захотів якісний підбір і потребував повернення, без коментарів, на ваш розсуд тут.Скриншоти прикладаю.Плюсом багато чого не згадано через обмеженого тексту.
По підсумкам:
Це один з найгірших досвідів клієнтського сервісу, з яким я стикався за все своє життя!! Наглість і хамство на кожному етапі підбору!!!! Сначало обіцяють одне - по факту ви не отримуєте і малість від обіцяного! Чательну перевірку авто потрібно буквально випрошувати! Погрози від компанії/її власника напряму! Коротше хлопці в великому шоці від так званого підбору автолев
Достоинства:
-
Недостатки:
- погрози від власника контори
- не розуміються на авто, швидкі огляди на тяп ляп, їм на вас начхати
- неякісний підбір, хотіли впихнути "утопца"
- звинуватить вас у всіх смертних гріхах що ви витрачаєте їх кошти! навіть якщо самі заплатили їм!
- потрібно випрошувати послуги перевірки авто
- обіцяють багато - за фактом ви не отримаєте нічого, не вірте їм!
AUTOLEV автопідбір: як підбір під ключ авто перетворився на стрес, погрози, втрату часу та мінус 200
Почнемо з того що дуже хотілося знайти якісне авто на нашому ринку, спочатку замовляли разові огляди у інших компаній, але так і не знайшли хороше авто, вирішили що буде раціональніше шукати підбір під ключ.. знайшли компанію autolev в гуглі, на початку літа, все ж вирішили звернутися до них за послугою підбору автомобіля під ключ, бо думали що якщо... Читать отзыв Частина 1
Почнемо з того що дуже хотілося знайти якісне авто на нашому ринку, спочатку замовляли разові огляди у інших компаній, але так і не знайшли хороше авто, вирішили що буде раціональніше шукати підбір під ключ.. знайшли компанію autolev в гуглі, на початку літа, все ж вирішили звернутися до них за послугою підбору автомобіля під ключ, бо думали що якщо під ключ то одразу все буде на найвищому рівні і не потрібно буде самому розбиратися в авто і його підборі, знав би я тоді як сильно помилявся...
Це була наша перша покупка авто, тому сильно переживали, гроші теж не малі, дуже не хотілося попасти на поганий варіант, з цієї компанії підкупило те що дивляться ринок по всій Україні, і менеджер дуже солодко говорив як все буде добре, якщо у нас візьмете під ключ.
Перед тим як стати їх клієнтами, заздалегідь питав у них, скільки часу займає підбір, чи є обмеження по підборам і чи можна розглядати кілька моделей авто разом якщо закінчиться ринок по нашій моделі? (Спочатку запит був на chevrolet malibu 9 покоління) менеджер запевняв що огляди авто необмежені, все добре глянем , з подушками стріляними не дивимося, авто які побували у воді теж не розглядаємо і так далі, буде вам ідеал авто... повірив і дарма.. пізніше зрозумієте чому!
Далі внесли передоплату 200$. Після успішної покупки мала бути доплата ще 500$.
На старті все виглядало вже не дуже, кинули кілька оголошень по ринку, продзвонили їх і видали свій опис авто зі слів власників авто, де підкраси що по технічці і так далі. Тут трохи збентежило що просто пересилали короткий переказ розмови з власникам і практично ніяких порад по типу, ось це можна розглядати, давайте глянем класний варіант, а ось цей не дуже, схожу аналітику по авто, від менеджера можна було добитися тільки якщо постійно питати по кожному авто його думку, свою експертну оцінку по кожному авто вам ніхто не дасть, готуйтеся до того що "львиную"))) частку підбору ви будете робити самі ще й гроші заплатите, ладно йдемо далі
Після початок пошуку потрібної моделі по ринку майже не залишилось і після фільтрації фактично був знайдений один потенційний автомобіль. Менеджер його відібрав, переглянув історію, скинув аукціон авто, порахував удар незначними подряпинами(запам'ятайте цей момент) і його і поїхали дивитися.
І ось тут почався повний треш..
Весь відео звіт огляду автомобіля був проведений настільки бігло і не якісно, що як ніби просто мимо проходили і дали пару своїх коментарів!! Відео звіт по огляду авто склав якихось жалюгідних 6 хвилин! 6 хвилин карл!
Це буквально нічого для якісного автопідбору! Повірте, є з чим порівнювати, брали разові підбори і там був повний фарш у порівнянні з ЦИМ, але про це пізніше.
Повертаючись до огляду цього авто, складалось відчуття що підбірщик кудись дуже сильно поспішав і вирішив нашвидку глянути авто, не перевірили абсолютно: ні кондиціонер, ні кнопки в салоні, стопи, світло авто, фари, ні ручник, навіть не було ніякого запуску на холодну, не показаний запуск двигуна, АКПП теж не перевірена і не показана, не перевірили сидіння водія, підйомники дзеркал, і це далеко не весь список!
Тобто добра така частина машини взагалі була проігнорована при огляді , і звіті розумієте рівень?
приголомшливу відповідь - "а ви що відео звіт погано дивилися? Там все є (с)
Як ви могли зрозуміти на відеозвіті нічого такого не було і близько, і навіть в тексті не спромоглися нічого про це відписати.
Тобто по їх логіці повинні вірити на слово їх перевірці на колінці,але тут по всім моментам відписаним вище навіть текстом не відписали! Про тест драйв авто взагалі мовчу - тривалість 6 секунд відео.. так по тест драйву з відео можна не визначити багато чого але все ж, 6 секунд..?
Але це ще квіточки, найцікавіше попереду хлопці...
Частина 2:
В цей же день одразу після "якісного" огляду автомобіля, горе підбірщики підняли авто на вібростенд, що з першого погляду може здатися плюсом для клієнта, одразу все подивляться і перевірять але ні хлопці..
Огляд на сто: переглянули днище, сайлентблоки, тормоза і по дрібниці, + проведений вібростенд на цьому огляд на сто закінчився.
Можна подумати що тут то все добре, але ні..
У нашого авто по запиту на підбір - 1.5 двигун турбо, який дуже вимогливий до обслуговування і своєчасної заміни масла (раз в 6-7 тис км) і при покупці будь-який адекватний спеціаліст і підбірщик вам скаже що при покупці авто з цим двиглом обов'язково ендоскопія двигуна. Цей момент повністю проігнорували і упустили.
Думаю ладно, нагадаю самостійно цей момент менеджеру по підбору, на що був трохи в шоці від його відповіді: "даний двигун взагалі не потребує ендоскопії, з ним все добре буде тобто, людина, яка є експертом в автопідборі,то чи ігнорує то чи не знає чи не найважливішу частину в покупці і діагностиці авто...
Їдемо далі, авто рекомендували до покупки, оскільки не було проблем по кузову, низька ціна і в цілому з виду непоганий стан з їх слів.
І тут сталося те від чого я прифігів більше всього, після їх рекомендації, засумнівавшись з зрозумілих причин, вирішив перевірити історію авто по Америці, виявилось що це топляк, для тих хто не в темі, значить авто побувало у воді, і це червоний прапор на авто у багатьох випадках, менеджер даної фірми ні до огляду ні після, це ніяк не підсвітив і не позначив!!!
Це спливло скажем так)) тільки коли я самостійно почав дізнаватися по цьому нібито ідеальному автомобілю...
За цей момент так вибачились, сказали упустили момент, але хлопці, яка ціна такої помилки і як часто такі трапляються? Це не щоденна покупка, люди витрачають великі гроші на авто і це може бути мрія їх життя..
І це ще не все, апогей слідує...
Частина 3
Заключення:
По підсумку не оглянувши більше ні одного авто, вирішили адекватно уточнити у менеджера автолев чи можна це авто переперевірити більш чательно? Оглянути і зняти повноцінний огляд і зробити ендоскоп двигуна да би переконатися що дійсно все окей, навіть з урахуванням топляка був шанс що з нею все ок, але в сліпу брати ніяк не хотілося, великі ризики.
Відповідь по нашому запиту була шоковою..
Діалог:
- "так ми можемо подивитися повторно авто і все зробити, виправимось але ви розглядаєте автомобіль до покупки якщо ми це зробимо"?
- Так, готові, на 70-80% якщо не вилізе ніяких проблем на сто, там вже будемо думати і дивитися
- Як це 70-80%? ви повинні бути заздалегідь впевнені на 100% говорить менеджер! Інакше ви що на конкурентів працюєте і хочете весь наш бюджет витратити??
На цей моменті я просто впав!
Компанія!Говорить свої клієнтам що вони конкуренти! Хочуть їх бюджет витратити, уявляєте рівень абсурду? Більше скажу, вони знайшли мій номер на якомусь сайті де вказано нібито викуп авто, і подали що я конкурент хочу їм погано зробити.
200$ витрачено на них і ще 450$ на разові підбори цього ж авто за ці ж дати, що б нібито бідним насолити.. не знаю як це навіть коментувати, слів немає.
І завіса: з огляду всього вищеописаного неприємного досвіду, запросили повернення залогу, на що отримали різку відмову, нібито весь витрачений і так далі, ну так, на 1 перегляд і сто біглий, вірю так.. Так ще й настояли що нехай я скажу дякую що вона зверху не взяли))) Як вам?
Підключився навіть власник їх компанії, (Олег Вікторович як він себе сам називає) особисто, почав погрожувати юристами зустрітися пропонував особисті зустрічі що б показати хто тут справжній спеціаліст)), всіляко показував наскільки він «тип з 90х» цікаво навіщо? Тут вже тим хто читає можна розсудити що за зустріч він мав на увазі.
Так само власник цієї не побоюсь цього слова контори, не раз згадував що якщо розкажемо про ситуацію і досвідом співпраці з ними, будуть які -то юридичні проблеми і типу давайте по хорошому, бачите ми навіть не просимо вам зверху нам накинути за наші старання)), плюс гори хамства про те що наймуть мені психолога якщо потрібно і так далі, коротше повний треш. Окремого згадування варте висказування «все в очі при зустрічі», «вибачтесь перед нашими співробітниками і так далі», контора клієнту пропонує увага , вибачитися за те що захотів якісний підбір і потребував повернення, без коментарів, на ваш розсуд тут.Скриншоти прикладаю.Плюсом багато чого не згадано через обмеженого тексту.
По підсумкам:
Це один з найгірших досвідів клієнтського сервісу, з яким я стикався за все своє життя!!
Наглість і хамство на кожному етапі підбору!!!!
Сначало обіцяють одне - по факту ви не отримуєте і малість від обіцяного!
Чательну перевірку авто потрібно буквально випрошувати!
Погрози від компанії/її власника напряму!
Коротше хлопці в великому шоці від так званого підбору автолев