Name: Негативний досвід із замовленням кастомного MacBook у Ябко
Item: Ябко – сеть магазинов особой техники!
Rating: 1
Author: Максим

› › ›

Максим Отзыв написан понедельник, 25 мая 10 просмотров

Замовив кастомний MacBook у Ябко. Під час оформлення менеджер повідомив, що максимальний термін доставки — 7 тижнів, така ж інформація була вказана й на сайті.

На момент написання відгуку пройшло вже 9 тижнів і 2 дні, але товар я досі не отримав. Найбільше розчарувала навіть не сама затримка, а повна відсутність нормальної комунікації. Протягом приблизно двох тижнів я намагався дізнатися, де знаходиться замовлення, але у відповідь чув лише: «не знаємо».

Інформація від менеджерів постійно змінювалась: спочатку казали, що ноутбук буде «в понеділок», потім — «у суботу», а тепер повідомили, що потрібно чекати ще близько двох тижнів. Тобто спочатку заявляли максимальний термін 7 тижнів, а фактично після 9 тижнів просять чекати ще.

Окремо хочу зазначити, що цей ноутбук замовлявся не просто “про запас”. Він планувався як подарунок на день народження, а також як заміна основного робочого інструмента. Через постійні затримки я вже зазнаю незручностей і фактично маю збитки, адже техніка потрібна мені зараз для роботи, а не через кілька місяців після замовлення.

Складається враження, що між менеджерами немає нормальної комунікації, через що клієнт отримує різну та суперечливу інформацію.

Я все ж вирішив зачекати ще трохи й сподіваюсь отримати своє замовлення, але загалом досвід співпраці залишився дуже негативний. Хотілося б, щоб магазин звернув увагу на якість сервісу та організацію роботи з клієнтами, адже така ситуація є ненормальною.

Достоинства:

* Під час оформлення замовлення менеджер озвучив терміни доставки та вони збігались з інформацією на сайті
* Можливість замовити кастомну конфігурацію MacBook
* Оформлення замовлення пройшло без проблем

Недостатки:

* Реальний термін доставки значно перевищив заявлений (понад 9 тижнів замість обіцяних максимум 7)
* Відсутність чіткої інформації про статус замовлення
* Погана комунікація між менеджерами — різні відповіді та суперечлива інформація
* Неможливість отримати конкретні строки доставки
* Постійні переноси термінів (“понеділок”, “субота”, потім ще +2 тижні)
* Замовлення було критично важливим (робочий інструмент + подарунок на день народження), через що затримка призвела до незручностей і фінансових втрат

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Ябко – сеть магазинов особой техники!
Все отзывы

4.8 5

284 отзыва / 16226 просмотров

Все отзывы

Ябко – сеть магазинов особой техники!

Ябко – сеть магазинов особой техники! Мы стремимся сделать жизнь мечтателей проще, продуктивнее и счастливее. Наша миссия – не просто продавать, а создавать вокруг каждой покупки атмосферу заботы и особого события.
Особая техника — это вдохновляющие инновации, стиль и качество жизни. У нас собраны лучшие бренды: Apple, Google Pixel, Samsung,... подробнее

jabko.ua

Перейти на сайт

Техника