Книжный интернет-магазин "Букля" відгуки клієнтів / страница 2

Супер магазин, отличный товар

Валентина 29 грудня, 2020 год

Покупала подарочный набор по Гарри Поттеру. Связались сразу, всё обсудили, договорились о доставке. Отправили в тот же день, что и говорили. Товар просто высшего качества!!! Спасибо вам огромное за оперативность.

Отличный магазин!

Константин 29 грудня, 2020 год

Спасибо интернет-магазину Букля. Заказывал книги на подарок. Всё пришло в срок, аккуратно упаковано.. вежливое общение с покупателем. Очень доволен покупкой!

Переваги:

Огромный ассортимент

Недоліки:

Не обнаружил

Хороший магазин

Гость 30 листопада, 2020 год

Большой ассортимент и наличие. Приятные цены. Быстрая доставка. Хорошая работа менеджеров: перезвонили, уточнили заказ (наличие книг) и адрес доставки.

Відповідь представника Книжный интернет-магазин "Букля" 1 грудня, 2020 год

Благодарим за Ваш позитивный отзыв!
Мы рады, что заказ на нашем сайте оставил у Вас приятное впечатление!

Самый ужасный сервис

Гость 19 листопада, 2020 год

Заказала в субботу рабочие тетради для ребёнка в школу. В заказе было указано, что мне должны были перезвонить. Никто мне так и не перезвонил. В понедельник я сама позвонила по указанному номеру. Парень сказал, что задержка в информатике. Ее должны получить во вторник и отправить все заказанное мне в этот же день. То есть ориентировочно я должна была получить в... Читати відгук Заказала в субботу рабочие тетради для ребёнка в школу. В заказе было указано, что мне должны были перезвонить. Никто мне так и не перезвонил. В понедельник я сама позвонила по указанному номеру. Парень сказал, что задержка в информатике. Ее должны получить во вторник и отправить все заказанное мне в этот же день. То есть ориентировочно я должна была получить в среду. Дождалась среды, но снова ни сообщения о том , что что-то пришло , ни звонка не было. Я снова сама набрала уточнить, что с заказом. Мне сообщили, что они получили информатику поздно вечером во вторник, поэтому отправляют в среду и в четверг я получу. В четверг ситуация повторилась: нисообщения ни звонка. Я снова набираю оператора. В этот раз ответила девушка. Она сказала, что уточнит информацию и перезвонит. Естественно никто не перезвонил и мне пришлось звонить. Она так же сказала, что задержка была в информатике (они ее только сегодня, то есть в четверг, получили), хотя до этого мне сказали, что получили ее во вторник вечером. Никаких объяснений по сложившейся ситуации я так и не получила. После чего девушка сказала, что пришлет мне квитанцию об отправке. Но конечно же никто ничего не прислал. Первый раз сталкиваюсь с такой халатностью и если честно такая компания больше похожа на фейковую. Слов нет передать мое недовольство

Відповідь представника Книжный интернет-магазин "Букля" 20 листопада, 2020 год

Здравствуйте, нам очень жаль, что такая ситуация имела место быть в нашем магазине. Позвольте принести наши искренние извинения за причиненные неудобства. Ваш заказ был отправлен Вам в четверг, а СМС с номером ТТН в тот же день.

Благодарим за Ваш отзыв, он очень важен для нас, чтобы впредь не допускать таких ситуаций.

Хороший магазин

Гость 3 листопада, 2020 год

Магазин знаю давно, большой выбор книг. Ждать долго не приходилось. Менеджера предварительно уточняли заказ. Так что нареканий нет

Відповідь представника Книжный интернет-магазин "Букля" 10 листопада, 2020 год

Благодарим за Ваш позитивный отзыв!
Мы рады, что заказ на нашем сайте оставил у Вас приятное впечатление!

Отличный магазин.

Гость 27 жовтня, 2020 год

Большой ассортимент и наличие. Приятные цены. Быстрая доставка. Профессионализм и желание помочь менеджеров.

Переваги:

Стоимость
Доставка
Профессионализм менеджеров
Скорость

Відповідь представника Книжный интернет-магазин "Букля" 28 жовтня, 2020 год

Благодарим за Ваш позитивный отзыв!
Мы рады, что заказ на нашем сайте оставил у Вас приятное впечатление.

Не рекомендую

Гость 23 жовтня, 2020 год

Ставлю Плохо, а не Ужасно только потому что выбор книг неплохой
Дозвониться - невозможно; Чат на сайте - не работает; На почту - не отвечают
Товар на сайте в наличии - совсем не факт. У меня в заказе была книга, которая на сайте есть, в наличии - нет. Заменила ее с трудом, т.к. связаться с магазином нереально. Звонила... Читати відгук Ставлю Плохо, а не Ужасно только потому что выбор книг неплохой
Дозвониться - невозможно; Чат на сайте - не работает; На почту - не отвечают
Товар на сайте в наличии - совсем не факт. У меня в заказе была книга, которая на сайте есть, в наличии - нет. Заменила ее с трудом, т.к. связаться с магазином нереально. Звонила 17 (!!) раз за 2 дня, чтобы таки дозвониться.
Если бы не подарочный сертификат в этот магазин, я бы не стала уже связываться дальше.
Далее - мне привезли не ту книгу, которую заказала, название похоже, книга другая. Пока вопрос с заменой не решен. Имею еще надежду на то, что все таки заменят
Обращение к магазину: Друзья - нельзя так работать. Ведь магазин то неплохой, может быть толк. Исправьте свои процессы обслуживания.

Відповідь представника Книжный интернет-магазин "Букля" 23 жовтня, 2020 год

Добрый день! Мы искренне сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем магазине. Приносим наши извинения!

Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказ, чтобы мы могли разобраться в том, что произошло?

Не раджу нікому

Микола 19 жовтня, 2020 год

Сьогодні нарешті прийшло замолення моє №301950, але мені його на Укрпошті не видали, тому що у накладній написано, що сплачує одержувач, але я вже оплатив необхідну суму ще 03.10.
У чому знову проблема???

Відповідь представника Книжный интернет-магазин "Букля" 20 жовтня, 2020 год

Добрий день! Наложений платіж знято, про що повідомлялося Вам у телефонному дзвінку. Приносимо наші вибачення!

Не раджу нікому

Микола 17 жовтня, 2020 год

Замовив дві книги у подарунок ще 03.10, оплатив, сказали, що поки немає у наявності (хоча на сайті статус - у наявності), але вишлють 09.10. Сьогодні вже 17.10, книг до цього часу немає, кошти заплачені, на телефонні дзвінки не відповідають, на повідомлення електронної пошти теж. Просто якийсь жах!!!!! Вже неодноразово робив покупки в інтернеті, але так обманули вперше. Більше замовляти тут... Читати відгук Замовив дві книги у подарунок ще 03.10, оплатив, сказали, що поки немає у наявності (хоча на сайті статус - у наявності), але вишлють 09.10. Сьогодні вже 17.10, книг до цього часу немає, кошти заплачені, на телефонні дзвінки не відповідають, на повідомлення електронної пошти теж. Просто якийсь жах!!!!! Вже неодноразово робив покупки в інтернеті, але так обманули вперше. Більше замовляти тут не буду

Недоліки:

Доставка, робота сервісного центру

Відповідь представника Книжный интернет-магазин "Букля" 19 жовтня, 2020 год

Добрий день! Шкодуємо, що у вас склалася негативна думка про наш магазин. Приносимо наші щирі вибачення!

Підкажіть, будь ласка, номер Вашого замовлення, щоб ми могли розібратися в тому, що сталося?

Наче норм магазин

Володя 24 вересня, 2020 год

Замовляв навчальну літературу, проблем з доставкою та оплатою не було. Платив по факту. Нарікань нема.

Відповідь представника Книжный интернет-магазин "Букля" 28 жовтня, 2020 год

Дякуємо за Ваш відгук, нам дуже приємно!

Жахливий магазин!!!

Гость 23 вересня, 2020 год

Зробила замовлення 12.09, а сьогодні вже 22.09 і замовлення немає. Тричі мали відправити і цього не зробили.Постійна брехня!!!
Моя помилка втому, що все оплатила спочатку.На сайті було все в наявності, а по факту......нічого!Дозвонитися уже не можливо.
Нікому не раджу!!!

Відповідь представника Книжный интернет-магазин "Букля" 23 вересня, 2020 год

Добрий день! Шкодуємо, що у вас склалася негативна думка про наш магазин. Приносимо наші вибачення!

Підкажіть, будь ласка, номер Вашого замовлення, щоб ми могли розібратися в тому, що сталося?

Обманывают людей

Гость 17 вересня, 2020 год

Заказ делала 05.09, ошибка была в том, что заказ я сразу оплатила.
Сегодня 17.09 до сих пор жду, дозвониться можно через раз, никто ничего не знает.
Сумма не большая, но больше жаль потраченного времени и что книгу я таки не дождалась.
В этот "магазин" больше ни ногой.

Відповідь представника Книжный интернет-магазин "Букля" 23 вересня, 2020 год

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем магазине. Приносим наши извинения!

Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказ, чтобы мы могли разобраться в том, что произошло?

Обещали отправить 5 августа

Дмитрий 6 серпня, 2020 год

Заказал книгу, через пару дней перезвонила девушка, сказала, что отправят 5 августа. Ничего не отправили, не позвонили, смс не пришла. Уже подумываю заказать книгу на другом сайте

Відповідь представника Книжный интернет-магазин "Букля" 23 вересня, 2020 год

Дмитрий, нам очень жаль, что такая ситуация имела место быть в нашем магазине. Позвольте принести наши искренние извинения за причиненные неудобства.

Благодарим за Ваш отзыв, он очень важен для нас, чтобы впредь не допускать таких ситуаций.

Работайте над сервисом

Дарья 4 червня, 2020 год

Искала для себя книги. Остановилась на варианте заказа с вашего сайта. та книга, которую я искала была в твердом переплете, как и нужна была. На сайте написано в наличии, в итоге доставка по Киеву 5 дней. Как по мне, сейчас это уже крайне долго, тем более что о сроках никто не предупредил.
Когда звонила девушка с кол центра ее слова... Читати відгук Искала для себя книги. Остановилась на варианте заказа с вашего сайта. та книга, которую я искала была в твердом переплете, как и нужна была. На сайте написано в наличии, в итоге доставка по Киеву 5 дней. Как по мне, сейчас это уже крайне долго, тем более что о сроках никто не предупредил.
Когда звонила девушка с кол центра ее слова было почти нереально разобрать - очень писклявый голос да и говорила девушка очень быстро. В просьбе повторить что было сказано отказали, сказали "доставка завтра, досвидания". Это при том, что сперва было сказано текста на 2 минуты)

Курьер тоже интересный. 4 раза звонил за 2 минуты уточнить этаж и номер квартиры. Попросил прислать в смс, отправила. Смс получил, потом еще звонил уточнить квартиру, когда был уже на этаже.

Вобщем, больше тут точно не буду заказывать, работайте над общением с клиентами.

Відповідь представника Книжный интернет-магазин "Букля" 23 вересня, 2020 год

Дарья, нам очень жаль, что такая ситуация имела место быть в нашем магазине. Позвольте принести наши искренние извинения за причиненные неудобства.

Благодарим за Ваш отзыв, он очень важен для нас, чтобы впредь не допускать таких ситуаций.

Делала заказ - все ок!

Милана 10 лютого, 2020 год

Спасибо большое! Быстрая доставка. Хорошая книга. Заказывала В.Гюго *Человек, который смеется*!
Впервые у вас заказывала. Порадовали профессионализмом и оперативностью!

Переваги:

Начитанные операторы
Много вариантов оплаты
БЫстрая доставка

Недоліки:

нет

Ужас, не советую!

Гость 7 лютого, 2020 год

Первый раз заказала, кормят нагло завтраками. Не перезванивают, хотя говорят сейчас перезвоним. Неделю жду что отправят, завтра, завтра, завтра...
Есть много хороших магазинов которые сразу отправляют и никаких проблем нет.
Не советую!

Відповідь представника Книжный интернет-магазин "Букля" 10 лютого, 2020 год

Добрый день! Сожалеем, что у вас сложилось негативное мнение о нашем магазине. Приносим наши извинения!

Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказ, чтобы мы могли разобраться в том, что произошло?

Книжный интернет-магазин "Букля"

Катя 6 лютого, 2020 год

Узнала об этом книжном от кумы. По совету менеджера магазина купила книгу на подарок племяннице) еще и попала на акции, книга была с хорошей скидкой
С подарком получилось в точку. Только положительные эмоции от магазина. Спасибо за совет и помощь с выбором!

Покупаю книги и лего в Букле

Оля 20 січня, 2020 год

покупаю книги и лего в букле со своей скидкой по очень приятной цене. Проблем с магазином не было, перезванивают в течении получаса, отправляют в течении 1-2 дней.

Цена книги хорошая, быстро отправили

Автор 16 січня, 2020 год

Цена книги хорошая, заказ на сайте, позвонила менеджер, сказала что ведутся на сайте технические работы, поэтому некоторые мои данные с заказа не сохранились, ну ничего продиктовал еще раз. На следующий день уже книга была на новой почте, оплатил там же . Все ок.

Переваги:

Цена книги хорошая
быстро отправили

Недоліки:

не сохранились некоторые данные с заказа

хороший выбор книг и игр [:smile:]

Глеб 8 січня, 2020 год

хороший выбор книг и игр

уютный магазин
удобный сайт
бесплатная доставка укрпочтой
большие скидки
много новинок

Недоліки:

не нашел

Заказывайте на Booklya.ua!

Андрей 2 січня, 2020 год

Удобный функционал сайта, ничего лишнего и нет навязчивой рекламы, заказываю книги нечасто, но если и делаю заказы в Букле то проблем пока не было. Единственный момент, один раз долго ждал книгу, но таки приехала

Переваги:

Большой ассортимент
Вежливые операторы

Недоліки:

-

Книги не пришли, оператор не перезвонил

Алексей 1 січня, 2020 год

Доброго времени суток, хотел бы рассказать о своем опыте заказа книг на данном сайте.
Заказал я книгу 25 ноября 2019 года. Книга была помечена как "в наличии". Позвонила девушка и сообщила о том, что книги нет. Увы и ах придется ждать аж целый месяц до 25 декабря.
Ну что ж поделать. Розетка предлагает ждать 2 недели, но коль уже начал... Читати відгук Доброго времени суток, хотел бы рассказать о своем опыте заказа книг на данном сайте.
Заказал я книгу 25 ноября 2019 года. Книга была помечена как "в наличии". Позвонила девушка и сообщила о том, что книги нет. Увы и ах придется ждать аж целый месяц до 25 декабря.
Ну что ж поделать. Розетка предлагает ждать 2 недели, но коль уже начал работать с этим магазином - подождем. Тем более на сайте много книг которые меня интересовали (около ста). Где-то 10-15 декабря я решил уточнить еще раз о том, как обстоят дела и не забыли ли про меня. Прикрепляю ссылку на переписку:
https://s01.geekpic.net/di-84LUF2.png

Все отлично, ждем 25 декабря
Настало 25 декабря, день получения ии..... И ничего. Ничего не произошло. хм...
26 декабря? ничего
27? тоже мимо
Экономя время читателя скажу сразу. Уже прошла неделя - до сих пор ничего. Никто даже не позвонил и не сообщил
Я считаю что если были заминки - магазин ОБЯЗАН позвонить и предупредить клиента, а не "просто пропасть"
уровень обслуживания крайне низкий. Остался крайне недоволен, больше никогда сюда не обращусь и не буду рекомендовать. Хорошо что заказывал книгу себе, а не кому-то на подарок.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Книжный интернет-магазин "Букля" 2 січня, 2020 год

Алексей, приносим наши искреннее извинения за причиненные этой ситуацией неудобства.
Наш менеджер свяжется с Вами в кратчайшие сроки для решения данного вопроса.
Также хотели уточнить, на нашем сайте указана актуальная информация о наличии. На карточке товара под ценой есть обозначение. "Есть в наличии" - означает товар находится в наличии на нашем складе; соответственно "На складе издательства" означает – товар под заказ. В момент, когда Вы заказывали товар, он находился на сайте с пометкой “На складе издательства”.

Не согласна с комментариями ниже, хороший магазин

Александра 24 грудня, 2019 год

Начну с того, что заказываю в Букле давно. Для себя - книги по самореализации, для дочери - раскраски и игрушки, книги про принцесс и т.д. Большие плюсы магазина: большой ассортимент; бесплатная доставка; часто проводят распродажи, интересные подборки и статьи; присылают персональные промокоды на скидки в рассылке (очень приятно), приятный сайт; Из минусов: некоторые книги не всегда в наличии, поэтому бывает... Читати відгук Начну с того, что заказываю в Букле давно. Для себя - книги по самореализации, для дочери - раскраски и игрушки, книги про принцесс и т.д. Большие плюсы магазина: большой ассортимент; бесплатная доставка; часто проводят распродажи, интересные подборки и статьи; присылают персональные промокоды на скидки в рассылке (очень приятно), приятный сайт; Из минусов: некоторые книги не всегда в наличии, поэтому бывает нужно подождать; нет фильтра в поиске, если хочется не конкретную книгу, а что-то такое этакое, то выбрать приходится долго. Не смотря на минусы, плюсы перевешивают, поэтому оценка 5+.

Переваги:

Большие плюсы магазина: большой ассортимент; бесплатная доставка; часто проводят распродажи, интересные подборки и статьи;

Недоліки:

Из минусов: некоторые книги не всегда в наличии, поэтому бывает нужно подождать; нет фильтра в поиске, если хочется не конкретную книгу, а что-то такое этакое, то выбрать приходится долго.

Ужасный магазин

Ольга 17 грудня, 2019 год

Это аферисты!!!Заказала ребенку музыкальную книгу на подарок!!Книга пришла в не рабочем состоянии,звука пра тически нет!!Посылку отправила обратно а они ее не забрали , трубку не берут и деньги как я понимаю возвращать не собираются!! Пожалуйста не связывайтесь с такими не честными компаниями!!

Переваги:

Нет

Недоліки:

Бракованный товар,не честные продавцы

Відповідь представника Книжный интернет-магазин "Букля" 16 січня, 2020 год

Ольга, нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о сотрудничестве с нами. Позвольте принести наши искренние извинения за причиненные неудобства.

С Вами уже связался ответственный менеджер и проблема была решена.

Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства!

Ужасный магазин!

Кристина 3 грудня, 2019 год

Ужасный магазин!!! Заказала много книг, оплатила. Предупредили, что отправят только через 2 дня, но через три дня так ничего и не отправили. По телефону сказали, что отправят ещё через два дня. Но опять ничего. На телефоный звонок сказали, что уже отправлено, нужно ждать смс с накладной после 19.00. Тоесть, после окончания рабочего времени. Но смс так и не пришла. На... Читати відгук Ужасный магазин!!! Заказала много книг, оплатила. Предупредили, что отправят только через 2 дня, но через три дня так ничего и не отправили. По телефону сказали, что отправят ещё через два дня. Но опять ничего. На телефоный звонок сказали, что уже отправлено, нужно ждать смс с накладной после 19.00. Тоесть, после окончания рабочего времени. Но смс так и не пришла. На следующей день сообщили, что отправят только завтра. И только потом пришёл номер накладной. Никому не советую здесь заказывать. Обманывают с первой минуты.

Відповідь представника Книжный интернет-магазин "Букля" 16 січня, 2020 год

Кристина, нам очень жаль, что такая ситуация имела место быть в нашем магазине. Позвольте принести наши искренние извинения за причиненные неудобства.

В связи с большим наплывом заказов в период распродажи, к сожалению, возникли накладки с отправкой.

В знак признательности и в качестве компенсации отправили на Вашу почту промокод на скидку -15%.

Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.

Благодарим за Ваш отзыв, он очень важен для нас, чтобы впредь не допускать таких ситуаций.

Отвратительный сервис и книги!

Мария 1 грудня, 2019 год

Я совершенно не довольна сервисом. Начну с того,что заказала две книги и оплатила онлайн. Одной не оказалось в наличии,деньги уже 5 дней возвращают! (Но,вернули,спустя 100 лет) В Инстаграм не дописаться! На почте ответа нету! Так оказалось ещё, что ту книгу,которую я проплатила они отправили НАЛОЖЕННЫМ платежом. Ну вы серьезно? Пишу им на почту,даже смс отправила,пока, что 0 реакции. Книга которая... Читати відгук Я совершенно не довольна сервисом. Начну с того,что заказала две книги и оплатила онлайн. Одной не оказалось в наличии,деньги уже 5 дней возвращают! (Но,вернули,спустя 100 лет) В Инстаграм не дописаться! На почте ответа нету! Так оказалось ещё, что ту книгу,которую я проплатила они отправили НАЛОЖЕННЫМ платежом. Ну вы серьезно? Пишу им на почту,даже смс отправила,пока, что 0 реакции. Книга которая стоит 80 грн, я, чувствую заплачу 340 грн :) Спустя пол дня,сняли наложку. Пошла забирать книгу, и тут мой перфекционист внутри меня умер. Книга мятая,края изогнутые. Такое ощущение, что книга в жопе побывала,мыть вашу. Я же просила,чтоб тщательно проверили,что для меня это очень важно! А, ещё, было же указанно, что это твёрдый переплёт! Или книга с глянцевой обложкой для вас считается твёрдый? Пытаюсь ее перепродать сейчас. Все плохо,недовольна. Никогда больше не закажу и некому не советую. Вот так. Напишу везде отзывы,пусть люди знают и не покупаются на отзывы от их самих же, по ходу.

Відповідь представника Книжный интернет-магазин "Букля" 16 січня, 2020 год

Мария, благодарим за Ваш отзыв и приносим наши искренне извинения за причиненные этой ситуацией неудобства. Предлагаем Вам заменить книгу. Для этого отправьте, пожалуйста, книгу, которая Вам не подошла, обратно на наш склад. Все расходы за доставку мы берем на себя.
Также в качестве компенсации отправили на Вашу почту промокод на скидку -15%.
Можем Вас заверить, что мы внимательно следим за качеством книг, которые отправляются нашим клиентам. Все отправки тщательно упаковываются, для того чтобы с ними ничего не произошло в дороге.
В следующий раз рекомендуем проверять состояние товара непосредственно при получении.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства. Нам важно, чтобы вы остались довольны нашим сервисом.

Много книг и игрушек

Артем 21 червня, 2019 год

Раньше заказывали с семьей книги в букле, сейчас ассортимент у них увеличился, что не может не радовать. Покупаем теперь игрушки для детей и всякие игры. У меня персональная скидка 7%, но даже без нее цены ниже, чем в других магазинах. Респект магазину.

Переваги:

большой ассортимент, персональная скидка, норм цены

Недоліки:

много товаров, глаза разбегаются, долго выбираю, что купить. На некоторых книгах нет разворотов страниц

Букля - лучший книжный

Мария 31 січня, 2019 год

Классный магазин, заказываю всегда у них книги себе, детям и мужу. Оплатить можно сразу по карте, доставка бесплатная, девочки-менеджеры очень приятные в беседе))

Всё супер

Любовь 8 січня, 2019 год

Отличный сервис :) Бывает, что доставка через неделю после заказа, но это сразу озвучивают.
Вежливые операторы и курьеры, бесплатная доставка по Киеву - это супер :)

Книжный интернет-магазин "Букля"

Надежда (Украина) 1 листопада, 2018 год

Делала заказ в этом интернет-магазине, две книги получила с доствкой на следующий день, две пришлось подождать 1,5 недели, но я была к этому готова, на сайте сроки все указаны, что приятно, в некоторых магазинах пишут что книги в наличии а по факту оказывается надо ждать месяц, здесь все ясно и понятно. понравился сам сайт, удобный