Name: КОНТАКТ-ЦЕНТР - Это что-то!!!
Item: Добробут
Rating: 1
Author: Лариса

› › ›

Лариса Відгук додано 22 січня, 2021 год 109 переглядів

Контакт-центр вверг меня в такой гнев своими действиями. Некоторые персонажи к.ц. должны работать не с людьми, а с вражескими поездами, чтобы пускать их под откос.
Уважаемая, АДМИНИСТРАЦИЯ, если вы читаете весь негатив, выражаемый людьми, то почему кроме замученной фразы "нам очень жаль за негативное впечатление" нет адекватной реакции на изменение сложившегося деградирующего отношения к пациентам?
Почему не корректируется работа не компетентных работников, не вносятся изменения в работу контакт-центра для удобства обслуживания?
Вы считаете, что нормальное обслуживание клиентов, результаты анализов, которые "секретные" и не отправляются на почту становятся секретными для самого пациента? После операции 5 числа, записавшись к врачу на прием на 19 число, как нормальный человек, не зная готовы ли результаты гистологии, звоню на к.ц. 18 числа. Ответили, что нет моих анализов, так-как должно пройти минимум 10 рабочих дней. Вынуждена отменить запись, на прием, смогла записаться аж только на 27 число. 21 звоню повторно на контакт-центр и другая барышня, после длительных поисков, сказала, что результаты анализов были готовы еще 13 числа. ЭТО ЧТО??? КАК "ТАКОЕ" МОЖНО НАЗВАТЬ??? Как можно таких сотрудников держать на работе и не обращать внимания на жалобы?

Недоліки:

Отсутствие реакции администрации на исправление недостатков

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Медична мережа «Добробут» 27 січня, 2021 год

Ларисо, дякуємо Вам за зворотній зв'язок. Ми щиро перепрошуємо за дану ситуацію. Якісне обслуговування клієнтів є одним з наших першорядних завдань. Ми проводимо регулярне навчання наших співробітників, працюємо над підвищенням їх професійних навичок. Запевняємо, що обов'язково врахуємо Ваші зауваження, щоб уникнути в подальшому подібних ситуацій. Дуже сподіваємося на розуміння.

Відповісти

Добробут
Всі відгуки

2.0 5

887 відгуків / 162832 перегляда

Всі відгуки

Добробут

Медична мережа Добробут – це перша в Україні мережа приватних медичних закладів, які працюють за сучасними стандартами якості надання медичної допомоги.
На сьогоднішній день функціонують:
В Києві:
станція невідкладної допомоги
дитячі клініки на Правому та Лівому березі
дитяча поліклініка
дві поліклініки для дорослих
стаціонар для дорослих
У Ялті:
станція невідкладної... детальніше